Overbooking? Delayed pomoże Ci w uzyskaniu odszkodowania.
Sprawdź odszkodowanieOdszkodowanie za overbooking: co to oznacza?
Linia lotnicza, z którą masz lecieć, informuje Cię, że nie możesz wejść na pokład z powodu overbookingu? Zaskoczony, nie wiesz, co to dokładnie oznacza. Co to właściwie znaczy i jakie masz prawa do odszkodowania, szczególnie w przypadku overbookingu? Czy to jest legalne? Jakie masz możliwości?
Może się zdarzyć, choć rzadko, że linia lotnicza odmówi Ci wejścia na pokład, mimo że masz bilet. W rzeczywistości oznacza to, że sprzedali więcej biletów niż jest miejsc, co prowadzi do overbookingu, inaczej zwanego nadrezerwacją lotu.
Obowiązek odszkodowania w przypadku overbookingu.
W związku z tym linia lotnicza musi odmówić dostępu niektórym pasażerom. Ponieważ sytuacja ta nie jest z Twojej winy, linia lotnicza ma obowiązek zaoferować Ci odszkodowanie w przypadku overbookingu, ponieważ jest zobowiązana do zarządzania sprzedażą i miejscami na pokładzie swoich samolotów. Overbooking nie jest nielegalny, masz pełne prawo do odszkodowania, ponieważ możesz być jego ofiarą w każdej chwili.
Niektóre linie proszą ochotników o rezygnację, aby nie musieć wskazywać pasażerów. Nigdy nie akceptuj tej propozycji, ponieważ w takim przypadku nie będziesz miał prawa do odszkodowania za overbooking. W tej sytuacji linia lotnicza podkreśla, że sam zdecydowałeś się nie lecieć, w związku z czym całkowicie się od tego uwalnia.
Zjawisko overbookingu występuje we wszystkich liniach lotniczych, które coraz częściej sprzedają więcej biletów, aby przeciwdziałać rezygnacjom w ostatniej chwili, które stanowią dla nich znaczną stratę ekonomiczną. Zamiast podróżować z pustymi miejscami, wolą sprzedawać ponad swoje możliwości.
Jeśli znajdziesz się w takiej sytuacji, nie panikuj, Delayed pomoże Ci w uzyskaniu odszkodowania, do którego masz prawo w przypadku overbookingu. Przeczytaj uważnie poniższe informacje i podróżuj spokojnie, znając swoje prawa!
Odszkodowanie w przypadku overbookingu: jakie masz prawa?
Overbooking samolotu automatycznie daje prawa pasażerom, którym odmówiono wejścia na pokład, zgodnie z rozporządzeniem europejskim z dnia 11 lutego 2004 r. dotyczącym odszkodowania i pomocy pasażerom w przypadku odmowy wejścia na pokład, odwołania lub znacznego opóźnienia lotu.
Pasażerowie mają kilka możliwości.
- Linia lotnicza musi najpierw zaproponować inny lot do tej samej miejsc docelowych. Jeśli zaakceptujesz tę opcję, wiedz, że linia lotnicza ma wobec Ciebie obowiązki: zapewnić darmowe posiłki i napoje, pokryć koszty hotelu oraz ewentualne przejazdy między lotniskiem a hotelem, a także zaoferować dwie darmowe komunikacje - SMS lub rozmowę telefoniczną - aż do momentu, gdy będziesz miał inny lot.
- Jeśli nie zaakceptujesz lotu zaproponowanego przez linię lotniczą w przypadku overbookingu, ma ona również obowiązek zwrócić Ci pieniądze za bilety. Zwrot powinien nastąpić w ciągu 7 dni kalendarzowych. Ten okres liczy się od 0:00 do 24:00. Dni terminu i podjęcia decyzji nie są brane pod uwagę, podobnie jak soboty i niedziele. Trzeba wtedy poczekać do początku następnego tygodnia. To samo dotyczy dni świątecznych.
Czy istnieją przypadki, w których nie otrzymasz odszkodowania w przypadku overbookingu Twojego samolotu?
Istnieją sytuacje, w których możesz nie otrzymać odszkodowania w przypadku overbookingu, ponieważ nie są one objęte rozporządzeniem europejskim.
- Twoja linia lotnicza jest spoza Unii Europejskiej, w takim przypadku nie podlega przepisom europejskim.
- Już otrzymałeś odszkodowanie lub odszkodowanie, ale poza strefą europejską (w kraju, gdzie prawo nie zależy od UE).
Dla wszystkich linii europejskich i jeśli Twój lot rozpoczyna się w Unii Europejskiej, obowiązuje rozporządzenie europejskie, które daje Ci prawo do odszkodowania w przypadku overbookingu. W sytuacji, gdy linia lotnicza nie jest przejrzysta co do powodu odmowy dostępu do lotu, poproś o pomoc Delayed, aby nasz zespół mógł połączyć się z naszym wewnętrznym systemem danych o ruchu lotniczym. Będziemy w stanie powiedzieć Ci, czy powodem odmowy jest rzeczywiście problem techniczny, a nie overbooking dokonany przez linię lotniczą. Powody odmowy będą tam wyraźnie określone.
Nie wahaj się dochodzić swoich praw. Jeśli obawiasz się formalności administracyjnych, Delayed oferuje usługę, która odciąży Cię w tych często czasochłonnych i wyczerpujących procedurach, da Ci szansę uzyskania odszkodowania, do którego masz prawo w wyniku odmowy wejścia na pokład spowodowanej overbookingiem Twojego samolotu. Tylko 10% poszkodowanych pasażerów odważa się lub znajduje czas na dochodzenie swoich praw, z Delayed możesz być jednym z nich!
Jakie są kroki do podjęcia w przypadku overbookingu lotu do Unii Europejskiej?
W przypadku overbookingu samolotu, podejmij kroki, które pozwolą Ci uzyskać odszkodowanie finansowe, jeśli nie chcesz lub nie możesz wejść na zaproponowany lot zastępczy. Dokument wyjaśniający powinien zostać Ci dostarczony przez obsługę linii lotniczej. Ściśle przestrzegaj warunków tego dokumentu, aby uzyskać odszkodowanie w przypadku overbookingu i to w możliwie najkrótszym czasie. Należy pamiętać, że linie lotnicze mają sześć tygodni od momentu otrzymania na odpowiedź. Po upływie tego czasu można złożyć skargę przeciwko linii lotniczej za pomocą formularza skargi. Prześlij go do krajowej organizacji nadzoru państwa europejskiego, w którym miało miejsce zdarzenie.
Warto wiedzieć, że możesz złożyć wniosek o odszkodowanie jeszcze trzy lata po dacie odwołanego lotu, więc nie wahaj się podjąć działań, które mogą przynieść Ci korzyść nawet po latach. Delayed gwarantuje skuteczną usługę odszkodowawczą za każdą odmowę wejścia na pokład w ciągu ostatnich trzech lat.
Napisz list reklamacyjny do działu obsługi klienta linii lotniczej, wysyłając go listem poleconym z potwierdzeniem odbioru. Na stronie Service-Public.fr znajdziesz wzór listu, a linia lotnicza powinna dostarczyć niezbędne dokumenty, abyś mógł dochodzić swoich praw bez trudności.
Jakie są kwoty odszkodowania za overbooking samolotu, do których masz prawo?
Linia lotnicza ma obowiązek zaoferować kwoty odszkodowania określone przez rozporządzenie (WE) nr 261/2004/2004 oprócz zwrotu kosztów biletu, jeśli zdecydujesz się nie lecieć innym lotem. Kwoty te różnią się w zależności od liczby kilometrów Twojego pierwotnego lotu. Są one identyczne jak w przypadku opóźnionego lotu, ponieważ są zdefiniowane w tym samym rozporządzeniu z dnia 11 lutego 2004 r. jako dwa porównywalne tematy.
Za trasę powyżej 3500 km w Unii Europejskiej możesz otrzymać odszkodowanie w wysokości 400 euro. Podobnie za trasę o długości od 1500 km do 3500 km. Za podróż o długości poniżej 1500 km kwota odszkodowania powinna wynosić 250 euro.
Odszkodowania na pasażera za opóźniony lot w przypadku overbookingu:
| Dystans | Kwota |
| Mniej niż 1500 km | 250 € |
| UE i ponad 1500 km | 400 € |
| Poza UE między 1500 a 3500 km | 400 € |
| Poza UE ponad 3500 km | 600 € |
W każdym przypadku, w razie odmowy odszkodowania za overbooking samolotu lub jeśli uważasz, że kwota jest niewystarczająca w porównaniu do doznanej niedogodności, możesz zwrócić się do Dyrekcji Generalnej Lotnictwa Cywilnego -DGAC- wypełniając formularz dostępny online.
Czy istnieją rozwiązania, aby uniknąć odmowy wejścia na pokład i konieczności składania wniosku o odszkodowanie?
Nie możesz przewidzieć overbookingu, ponieważ jest to decyzja sprzedażowa linii lotniczej i oczywiście nie masz na nią wpływu. Możesz jednak spróbować go uniknąć, stosując się do kilku naszych wskazówek.
- Podczas rezerwacji biletu lotniczego czasami można wybrać miejsce. Nie pomijaj tego kroku! Wybór konkretnego miejsca zmniejsza ryzyko odmowy wejścia na pokład. Podobnie osoby, które zapłacą więcej za miejsca, będą miały pierwszeństwo wejścia na pokład. Niektóre linie oferują miejsca „Premium”, wybierz je, jeśli obawiasz się bycia ofiarą nadmiernej sprzedaży.
- Klienci, którzy są członkami programu lojalnościowego linii lotniczej, również rzadziej są odrzucani przy wylocie. Linia lotnicza nie zyskałaby na tym, gdyby odmówiła swoim lojalnym klientom wejścia na pokład.
- Podobnie jak w przypadku miejsc Premium, zaleca się podróżowanie w pierwszej klasie. Oczywiście zapłacisz więcej za bilet, ale będziesz mieć pewność, że polecisz. Nie doświadczysz w ten sposób niedogodności związanych z odmową wejścia na pokład.
- Wreszcie, nigdy nie jest dobrze przybywać ostatnim. Ostatni pasażer, który przybędzie, ma duże szanse na odmowę. Linie lotnicze łatwiej uzasadniają swój wybór, gdy odmawiają pasażerowi wejścia na pokład. Aby podróżować spokojnie, przybądź z jak największym wyprzedzeniem i bądź pewien, że nie przegapisz swojego lotu, nie zostaniesz odmówiony dostępu i nie będziesz musiał ubiegać się o odszkodowanie z powodu overbookingu.
Twój lot jest overbookowany: dlaczego warto skorzystać z Delayed w celu uzyskania odszkodowania?
Delayed z zaangażowaniem wspiera Cię w uzyskaniu odszkodowania oraz zwrotu dodatkowych kosztów - jedzenia, noclegu - które Ci się należą z powodu overbookingu Twojego lotu. Naszym celem jest zagwarantowanie Twoich praw jako pasażera lotu realizowanego przez europejską linię lotniczą.
Nasza szybka i skuteczna ekipa jest w stanie zaoferować Ci profesjonalną usługę, która pozwoli Ci wyjść zwycięsko z tej sytuacji. Nie musisz się gubić w wymaganych formalnościach administracyjnych, my zajmiemy się wszystkimi procedurami, w tym weryfikacją warunków niezbędnych do uzyskania odszkodowania.
Po anulowaniu biletu skontaktuj się z naszymi usługami i zaufaj nam, że zrobimy wszystko, abyś otrzymał odszkodowanie w możliwie najkrótszym czasie. Aby to zrobić, wystarczy, że odwiedzisz naszą platformę online. Podaj wszystkie niezbędne informacje - te dotyczące Twojego lotu - abyśmy mogli zrozumieć Twoją sytuację i ocenić dostępne możliwości. Otrzymasz również wsparcie, które pomoże Ci w uzyskaniu odszkodowania, gdy lot zostanie anulowany.
Będziesz na bieżąco informowany o postępach naszych procedur, abyś nie musiał się nimi codziennie przejmować. Po zakończeniu całej procedury otrzymasz odszkodowanie za overbooking samolotu.
Wybierz naszą usługę wsparcia i korzystaj z wysokiej jakości usług oferowanych przez Delayed.