Linia lotnicza HOP!
HOP! Znana również jako Air France Hop, jest spółką zależną Air France utworzoną w 2013 roku. Powstała z połączenia trzech regionalnych spółek zależnych: Brit’Air, Régional i Airlinair.
Mniejsza od swojej spółki macierzystej, ta francuska linia lotnicza obsługuje 180 lotów dziennie, głównie krajowych, europejskich oraz do Afryki Północnej. Jest również odpowiedzią Air France na zagraniczne tanie linie lotnicze.
Obsługuje głównie ruch regionalny. Dlatego większość jej lotów podlega europejskim regulacjom.
Chcesz poznać swoje prawa w przypadku problemów z linią HOP!? Omówimy to tutaj.
Jak uzyskać zwrot kosztów za lot od HOP!?
HOP! działa w specyficzny sposób. Choć jest odrębną strukturą od Air France, nie posiada własnej obsługi biletowej.
To Air France, spółka macierzysta, zajmuje się tym. Warunki taryfowe, w tym zasady zwrotu kosztów, są więc obsługiwane przez Air France.
Większość biletów lotniczych HOP! nie podlega zwrotowi. Jednym wyjątkiem jest oferta Flex. Jednak jej cena może szybko wzrosnąć w porównaniu do oferty Light.
Air France oferuje ubezpieczenie od rezygnacji, którego koszt może się różnić. Obejmuje ono m.in. gwarancję na wypadek przegapienia lotu.
Te rozwiązania mogą być korzystne, jeśli przegapisz swój lot lub masz inne przeszkody.
Jednak niektóre sytuacje są regulowane prawem i dają ci prawo do zwrotu kosztów, niezależnie od okoliczności.
Jeśli odmówiono ci wejścia na pokład z powodu przepełnienia, jeśli twój lot został odwołany lub ma opóźnienie powyżej pięciu godzin, zwrot kosztów jest wymagany.
Jest to przewidziane w ramach europejskich regulacji: rozporządzenie (CE) nr 261/2004.
Twoje prawa w przypadku zakłóceń lotu z linią HOP!
Te trzy sytuacje, często spotykane przez podróżnych lotniczych, obciążają odpowiedzialnością linie lotnicze i gwarantują podróżnym określone prawa.
Jednak zwrot kosztów to nie jedyna opcja.
HOP! musi zapewnić ci opiekę aż do twojego przybycia. W przypadku zakłóceń obejmuje to:
- przekierowanie w przypadku odwołania lub przepełnienia
- posiłki i napoje w przypadku znacznego opóźnienia
- prawo do noclegu w hotelu na miejscu, jeśli musisz czekać do następnego dnia na wylot
- prawo do dwóch rozmów telefonicznych opłaconych przez linię lotniczą
Wysokość odszkodowań dozwolona
Rozporządzenie (CE) nr 261/2004 przewiduje również ryczałtowe odszkodowanie na następującej podstawie:
- 250 € za lot krótszy niż 1500 km od 2 godzin opóźnienia
- 400 € za lot poza UE od 1500 do 3500 km lub lot wewnątrz UE powyżej 1500 km od 3 godzin opóźnienia
- 600 € za lot poza UE powyżej 3500 km od 4 godzin opóźnienia.
Istnieją trzy przypadki, w których odszkodowanie nie jest należne:
- jeśli linia lotnicza poinformowała cię co najmniej 15 dni wcześniej
- w przypadku przekierowania z odlotem i przylotem o tych samych godzinach
- w przypadku nadzwyczajnych okoliczności (strajk, złe warunki pogodowe, zagrożenie dla pasażerów i załogi)
Jakie loty są objęte rozporządzeniem (CE) nr 261/2004?
Rozporządzenie (CE) nr 261/2004 dotyczy:
- każdego lotu z lotniska w Unii Europejskiej (w tym Norwegia, Szwajcaria i Islandia)
- każdego lotu do Unii Europejskiej obsługiwanego przez linię lotniczą z siedzibą w tej przestrzeni (w tym Norwegia, Szwajcaria i Islandia)
Hop! jest spółką zależną Air France, a sama jest francuską linią lotniczą. Dlatego jest objęta drugim punktem. Wszystkie loty, które obsługuje, są z lub do europejskiego lotniska.
Co zrobić w przypadku strajku linii lotniczej HOP!?
Strajk jest nadzwyczajną okolicznością zwalniającą linię lotniczą z obowiązku odszkodowania.
Jeśli strajkuje personel linii, to wyjątek.
Linia nie jest odpowiedzialna za strajk kontrolerów lotów czy bagażowych. Ale jest, jeśli to jej własny personel.
W przypadku strajku tego personelu, HOP! będzie musiała cię odszkodować.
HOP!: odszkodowanie za opóźnienie lotu
Jeśli HOP! nie jest zwolniona z obowiązku odszkodowania, otrzymasz je zgodnie z tabelą przewidzianą przez rozporządzenie (CE) nr 261/2004.
To rozporządzenie przewiduje progi, od których przysługuje ci odszkodowanie. Jeśli twoje opóźnienie jest krótsze niż przewidziane czasy, żadne odszkodowanie ci się nie należy.
W przypadku opóźnienia krótszego niż dwie godziny, nie przysługuje ci żadne odszkodowanie.
HOP!: wniosek o odszkodowanie za odwołany lot
Lot odwołany różni się od lotu opóźnionego. Masz prawo do odszkodowania, nawet przy niewielkim opóźnieniu. Jednak jeśli opóźnienie mieści się w określonych granicach, HOP! wypłaci ci odszkodowanie z obniżką.
Odszkodowanie zmniejszy się z:
- z 250 do 125 € za lot krótszy niż 1500 km z opóźnieniem poniżej 2 godzin
- z 400 do 200 € za lot poza UE od 1500 do 3500 km lub lot wewnątrz UE powyżej 1500 km z opóźnieniem poniżej 3 godzin
- z 600 do 300 € za lot poza UE powyżej 3500 km z opóźnieniem poniżej 4 godzin
HOP!: odszkodowanie za przepełnienie lotu
Jeśli HOP! odmówiła ci wejścia na pokład z powodu przepełnienia, masz prawo do odszkodowania. W tym przypadku masz pewność, że je otrzymasz:
- ponieważ przepełnienie dotyczy mniej pasażerów niż odwołanie czy opóźnienie
- ponieważ HOP! nie będzie mogła zakwestionować swojej odpowiedzialności
Tabela odszkodowań jest taka sama jak w przypadku odwołania lotu, z tą samą obniżką w przypadku skróconego opóźnienia.
Co zrobić w przypadku problemu z lotem z linią lotniczą HOP!?
Istnieją różne rodzaje problemów, które możesz napotkać podczas lotu, z HOP! lub inną linią lotniczą. Jeśli twój lot jest opóźniony lub odwołany, zazwyczaj dowiesz się o tym dzięki wyświetleniom na terminalu. Albo może HOP! poinformuje cię mailowo w ciągu dnia.
Jeśli HOP! przepełniła twój lot, dowiesz się o tym tylko wtedy, gdy linia odmówi ci wejścia na pokład, czyli w ostatniej chwili.
Ale w każdym przypadku, HOP! ma obowiązek zapewnić ci opiekę aż do twojego przybycia. Jest również najlepiej przygotowana do udzielenia ci informacji. Możesz ją poprosić o:
- poznanie przyczyny incydentu
- żądanie opieki w przypadku dodatkowych kosztów (posiłki, zakwaterowanie, rozmowy telefoniczne)
- poznanie rozwiązań przekierowania
- poznanie procedur ubiegania się o odszkodowanie
Ostatniego będziesz musiał zażądać po przybyciu, w zależności od wielkości opóźnienia, które poniosłeś.
Strona HOP! jest głównie instytucjonalna. Najlepiej jest więc zasięgnąć informacji u personelu naziemnego linii.
Zakłócenie lotu z linią HOP!? Delayed pomoże ci w procedurach
Aby uzyskać odszkodowanie, nie zawsze jest łatwo wiedzieć, do kogo się zwrócić i w jakim terminie. Nie zawsze będziesz też znał swoje prawa.
Potrzebujesz większej jasności? Delayed, specjalista w zakresie praw pasażerów lotniczych, pomoże ci w procedurach.
Skontaktuj się z nami i odzyskaj do 600 € za swój bilet.