Do 600€ na pasażera za opóźniony lub odwołany lot

Z jednej strony, numer IBAN (International Bank Account Number) pozwala na identyfikację konta bankowego. Liczba jego znaków waha się od 14 do 34 w zależności od kraju. Francuski numer IBAN składa się z 27 znaków i wygląda następująco:

• 2 litery odpowiadające kodowi kraju pochodzenia banku, czyli FR dla Francji,
• 2 cyfry reprezentujące klucz kontrolny kodu bankowego,
• 23 cyfry symbolizujące BBAN (Basic Bank Account Number).

Z drugiej strony, numer BIC (Bank Identifier Code) pozwala na identyfikację i lokalizację instytucji bankowej na poziomie krajowym lub międzynarodowym. Nazywany jest również kodem SWIFT (Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication), w odniesieniu do nazwy międzynarodowej organizacji zarządzającej rejestracją BIC. Numer BIC zawiera od 8 do 11 znaków składających się z cyfr i/lub liter i ma następującą formę:

• 4 litery odpowiadające kodowi nazwy banku,
• 2 litery reprezentujące kod kraju pochodzenia instytucji,
• 2 znaki oznaczające kod oddziału banku,
• 3 opcjonalne znaki symbolizujące kod filii, jeśli dotyczy.

Twoje numery IBAN i BIC są podane na wyciągu tożsamości bankowej (RIB). Jest on dostępny w cyfrowym serwisie klienta Twojego banku oraz na Twoim czeku. Możesz również skontaktować się ze swoim doradcą, aby uzyskać te informacje.

Przepisy europejskie stanowią, że linie lotnicze muszą być w stanie wypłacić odszkodowanie pasażerom, jeśli ci napotkają zakłócenia takie jak opóźnienie lub anulowanie lotu.

W przypadku anulowania lotu, linia lotnicza może wypłacić ryczałtowe odszkodowanie, którego kwota zależy od liczby kilometrów pokonanych przez lot:

• 250 euro dla lotów poniżej 1 500 km.
• 400 euro dla lotów wewnątrzwspólnotowych lub od 1 500 do 3 000 km.
• 600 euro dla lotów powyżej 3 500 km.

Twoje prawa do odszkodowania są podobne, jeśli Twój lot miał opóźnienie powyżej trzech godzin na przylocie. Zauważ, że linia lotnicza musi również zapewnić pomoc, obejmującą m.in. napoje, posiłki, telefon, nocleg w hotelu czy transport z lotniska do miejsca zakwaterowania.

W przypadku anulowania, opóźnienia lub nadkompletu pasażerów, wysokość należnego odszkodowania zależy od pokonanej odległości.

Odszkodowanie ryczałtowe jest obliczane w następujący sposób:

• 250 euro dla lotów poniżej 1 500 km.

• 400 euro dla lotów od 1 500 do 3 000 km.

• 600 euro dla lotów powyżej 3 000 km.

Aby sprawdzić, czy spełniasz wszystkie kryteria, skorzystaj z narzędzia udostępnionego przez Delayed: w ciągu kilku minut dowiesz się, czy kwalifikujesz się do odszkodowania.

Jeśli Twoja linia lotnicza jest zarejestrowana w jednym z państw członkowskich UE (28 krajów plus terytoria stowarzyszone, takie jak Wyspy Kanaryjskie, Madera czy Baleary) oraz Norwegii, Islandii i Szwajcarii, Twój lot podlega odszkodowaniu, jeśli wylot i/lub przylot odbywa się w kraju Unii Europejskiej.

W przypadku, gdy Twój lot jest obsługiwany przez linię lotniczą spoza wymienionych krajów, nadal możesz uzyskać odszkodowanie, tylko jeśli Twój lot rozpoczyna się w kraju członkowskim UE.

Pamiętaj, że ważne jest, aby rozróżniać linie, które obsługują lot, od tych, które go sprzedają. Istnieją bowiem partnerstwa między liniami lotniczymi, które mogą mieć bezpośredni wpływ na Twoją zdolność do uzyskania odszkodowania. Aby szybko się upewnić, sprawdź swoją zdolność do odszkodowania, klikając ten link.

Trudno jest z pewnością przewidzieć, ile czasu zajmie uzyskanie uzasadnionego odszkodowania. Zależy to bowiem od kilku kryteriów :

• Dowody, które dostarczysz, aby uzasadnić swój wniosek o odszkodowanie
• Reaktywność linii lotniczej oraz jej działu prawnego
• Okres roku, w którym składasz wniosek

Średnio, wniosek o odszkodowanie trwa około 3 miesięcy. Jeśli linia lotnicza szybko odpowie pozytywnie, możesz spodziewać się zadowolenia w ciągu kilku tygodni. Czasami jednak konieczne jest regularne przypominanie liniom lotniczym, aby zakończyć procedurę polubowną. W takim przypadku odszkodowanie może być wypłacone dopiero po 6 miesiącach.

Jeśli linia lotnicza nie odpowie pozytywnie na Twój wniosek o odszkodowanie, mimo że jest on całkowicie uzasadniony, możliwe jest wszczęcie procedury sądowej, ale czas oczekiwania na oczekiwane odszkodowanie znacznie się wydłuża (do 2 lat w przypadku linii lotniczych najbardziej opornych na wypłatę należnego odszkodowania).

W języku francuskim Delayed oznacza „opóźniony”: nasza firma kieruje swoją ofertę do wszystkich podróżnych, którzy doświadczyli zakłóceń lotu, takich jak opóźnienie, odwołanie lub overbooking.

W Europie obowiązuje surowe prawo: wspieramy pasażerów lotniczych w egzekwowaniu ich praw wobec linii lotniczych. 

Zgodnie z najnowszymi danymi Banku Światowego, blisko 3,7 miliona pasażerów rocznie wybiera podróż samolotem, aby zwiedzać świat. Samolot stał się bardzo popularnym środkiem transportu: w związku z tym, wraz ze wzrostem liczby podróżnych, rośnie również liczba problemów. Odwołany lot, opóźniony lot, overbooking czy też przegapione połączenie to zakłócenia, z którymi może się spotkać pasażer lotniczy. Te zakłócenia są objęte prawem europejskim, które daje możliwość uzyskania odszkodowania od odpowiedzialnych linii lotniczych. 

Delayed zajmuje się wszystkim za Ciebie: oszczędzasz czas i zyskujesz spokój.

Aby uzyskać odszkodowanie, niezależnie od tego, czy chodzi o opóźniony, czy odwołany lot, Delayed musi udowodnić najpierw, że miałeś wziąć udział w danym locie, posiadając ważne dokumenty, oraz że lot rzeczywiście napotkał incydent. W tym celu Delayed poprosi Cię o pewne dokumenty, zaczynając od dokumentu tożsamości lub paszportu, z następujących powodów:

• Delayed musi upewnić się, że podróżowałeś legalnie, posiadając ważne dokumenty;
• Że nazwisko na bilecie odpowiada tożsamości podróżnego.

Delayed poprosi Cię następnie o wszystkie dokumenty potwierdzające, które udowodnią, że byłeś na tym locie, takie jak:

• Twój bilet, w wersji papierowej lub elektronicznej, lub karta pokładowa.

Im więcej dostarczysz dokumentów potwierdzających Twoją obecność na pokładzie, tym bardziej Twoja sprawa będzie uznana za zasadną.

Zaleca się również dostarczenie zaświadczenia potwierdzającego incydent na Twoim locie. Tylko linia lotnicza może Ci je dostarczyć: należy więc poprosić o nie bezpośrednio w ich aplikacji mobilnej lub na miejscu, przy ich stanowisku na lotnisku.

Uwaga, niektóre linie lotnicze ograniczają się do wpisania „warunki wyjątkowe”, co nie jest akceptowane przy składaniu wniosku o odszkodowanie. Twoja linia lotnicza musi napisać czarno na białym, że Twój lot miał opóźnienie lub został odwołany, a także dodać przyczyny incydentu, które są równie istotne.

Dokumenty, które nam przesyłasz — w szczególności dokumenty tożsamości — są weryfikowane przez odpowiednie władze. W związku z tym Twoje dokumenty tożsamości są uznawane za legalne przed ich przesłaniem do linii lotniczej.

Numer rezerwacji, lub kod PNR, to Twoja referencja podróżna dla jednego lub więcej lotów. Składa się zazwyczaj z 6 znaków, zestawu wielkich liter i cyfr. Umożliwia on uzyskanie karty pokładowej, która zawiera wszystkie informacje o Tobie: Twoje nazwisko, datę i godzinę lotu, numer bramki, itp. Znajdziesz swój numer rezerwacji na bilecie elektronicznym, a także w e-mailu, który otrzymałeś po dokonaniu rezerwacji.

Twój numer rezerwacji jest niezbędny do złożenia wniosku o odszkodowanie: udowadnia on, że zarezerwowałeś jedno lub więcej miejsc na pokładzie samolotu.