Compañía aérea Gulf Air
Gulf Air es una compañía aérea originaria de Baréin, fundada en 1950. Su objetivo era representar a los países árabes del Golfo Pérsico. En sus inicios, también fue financiada por Catar y los Emiratos Árabes Unidos, antes de que estos últimos fundaran Qatar Airways y Etihad Airways.
Hoy en día, Gulf Air cuenta con una flota de 37 aviones y opera en 50 destinos, en 29 países diferentes. Entre los aeropuertos ofrecidos, algunos se encuentran en el espacio europeo.
Si vuelas con Gulf Air, es probable que sea un vuelo con escala. Es probable que salgas de París-Charles de Gaulle y hagas escala en Baréin para otra destinación.
¿Qué derecho se aplica a tu vuelo? Te ayudamos a aclararlo.
¿Cómo se aplica la normativa europea a Gulf Air?
Si viajas con Gulf Air, en principio, la normativa europea no te afecta. La compañía tiene su sede fuera del espacio europeo. Y solo algunos vuelos parten del espacio europeo.
En la Unión Europea, la aviación civil está regida por el Reglamento (CE) n.º 261/2004. Este define con precisión los derechos de los viajeros. Estos derechos conllevan obligaciones para una compañía aérea, como Gulf Air.
Pero esto no aplica a todos los vuelos. El reglamento se refiere a:
- todos los vuelos que salgan de un aeropuerto del espacio europeo (incluyendo Suiza, Noruega e Islandia);
- los vuelos con destino al mismo espacio europeo, operados por una compañía con sede en él.
Dado que Gulf Air tiene su sede en Baréin, solo el primer punto le concierne. Pero, al igual que las compañías aéreas de los países vecinos, ofrece numerosos vuelos con escala.
Para ver si estás afectado por la normativa europea, no se considerará tu aeropuerto de tránsito. Lo que cuenta es tu aeropuerto de salida.
Por ejemplo, puedes tomar un vuelo desde París-Charles de Gaulle con destino a Bombay, en India, con escala en Baréin. En caso de una interrupción del vuelo al salir de Baréin, se considerará que saliste de París. Por lo tanto, se aplica el derecho comunitario.
¿Qué prevé la normativa europea?
El Reglamento (CE) n.º 261/2004 prevé derechos en conformidad con las convenciones internacionales.
Si tu vuelo con Gulf Air sale de un aeropuerto europeo, estás afectado.
Asistencia hasta tu llegada
Debes cumplir tres condiciones para poder viajar en avión: tener una tarjeta de embarque, documentos en regla y presentarte a tiempo en el embarque.
Si se cumplen estas condiciones, Gulf Air debe llevarte a tu destino, como cualquier otra compañía aérea.
A veces, puede haber un contratiempo. Puede cancelar un vuelo o negarte el embarque debido a un overbooking. En este caso, debe ofrecerte un vuelo de reemplazo, en el menor tiempo posible y en las mismas condiciones que el vuelo original.
Si debes permanecer por un tiempo prolongado en el aeropuerto, puedes incurrir en gastos (bebidas, comidas, hotel). Gulf Air deberá cubrir estos gastos. Finalmente, también tienes derecho a dos llamadas telefónicas.
Un reembolso, bajo ciertas condiciones
En caso de cancelación o negativa de embarque, puedes solicitar un reencaminamiento o un reembolso. Este será completo. En caso de retraso de más de 5 horas, también es posible el reembolso.
Si eliges el reembolso, renuncias al mismo tiempo a cualquier asistencia por parte de la compañía aérea. Esta ya no tiene ninguna obligación. Asimismo, también renuncias a cualquier compensación.
Por lo tanto, es una decisión que no debe tomarse a la ligera.
Una compensación fija, bajo condiciones
En lugar de un reembolso, sujeto a muchas condiciones, puedes solicitar una compensación. Esta es fija. Los importes están establecidos por el Reglamento (CE) n.º 261/2004.
La compensación no es automática; debes solicitarla. Asimismo, no siempre se debe, hay algunas condiciones que cumplir.
¿Cómo funciona la compensación?
Si tienes derecho a la compensación establecida por la normativa europea, es Gulf Air quien deberá abonártela. Esto implica dos condiciones:
- un perjuicio comprobado;
- una responsabilidad de la compañía aérea en el perjuicio sufrido.
El tipo de perjuicio varía según el tipo de interrupción, la magnitud del retraso, etc. Y la responsabilidad de la compañía será más o menos clara.
En caso de retraso
Tienes derecho a una compensación fija siempre que se supere un cierto tiempo de retraso. Este tiempo varía según la distancia recorrida en tu vuelo. Así, tu compensación será de:
- 250 € para un vuelo de menos de 1500 km, debido a partir de 3 horas de retraso;
- 400 € para un vuelo extracomunitario de 1500 a 3500 km o un vuelo comunitario de más de 1500 km, debido a partir de 3 horas de retraso;
- 600 € para un vuelo extracomunitario de más de 3500 km, debido a partir de 4 horas de retraso.
En caso de cancelación y overbooking
Si tu vuelo es cancelado o si se te ha negado el embarque debido a un overbooking, se aplica la misma tabla de compensación, con un detalle diferente.
Aquí, tienes derecho a una compensación desde el primer minuto de retraso, con una reducción, si este no supera un cierto umbral. Así, tendrás derecho a:
- 125 € para un vuelo de menos de 1500 km con menos de 2 horas de retraso;
- 200 € para un vuelo extracomunitario de 1500 a 3500 km o un vuelo comunitario de más de 1500 km con menos de 3 horas de retraso;
- 300 € para un vuelo extracomunitario de más de 3500 km con menos de 4 horas de retraso.
Los casos en los que Gulf Air puede negarse a indemnizarte
El Reglamento (CE) n.º 261/2004 se aplica a cualquier vuelo que Gulf Air opere desde un aeropuerto europeo. En caso de interrupción, salvo excepción, deberá indemnizarte según la tabla prevista.
Pero, una vez más, esto implica que el perjuicio sea real y que la compañía sea responsable de él.
En algunos casos, por lo tanto, estará exenta de indemnizarte:
- si te ha informado de la interrupción al menos 15 días antes de tu salida;
- si te ofrece un vuelo de reemplazo en las mismas condiciones, a las mismas horas de salida y llegada;
- en caso de circunstancias excepcionales (clima, problemas geopolíticos, huelgas…).
Las « circunstancias excepcionales » se examinarán caso por caso. En caso de huelga, por ejemplo, solo aplica si el personal de terceros está en huelga. Si los huelguistas son personal de Gulf Air, deberá indemnizarte.
¿Tu vuelo fue interrumpido con Gulf Air? Veamos cuáles son tus derechos
Si tu vuelo interrumpido partía de un aeropuerto europeo, tienes derecho a una compensación. Pero eso no necesariamente te dice cómo solicitarla.
¿Y si nos dejas hacer la solicitud por ti? Delayed, especialista en derechos de los viajeros aéreos, te ayuda en tus trámites.
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