Odszkodowanie za opóźniony lot jest proste z Delayed!

Opóźnienia lotów zdarzają się często i nie można ich uniknąć, co jest dużym problemem dla tysięcy pasażerów lotniczych. Jeśli znalazłeś się w takiej sytuacji, pamiętaj, że zgodnie z prawami pasażerów lotniczych możesz złożyć wniosek o odszkodowanie za opóźniony lot. W zależności od okoliczności Twojego lotu, możesz uzyskać odszkodowanie finansowe do 600 €.

Jeśli chcesz uzyskać odszkodowanie za opóźniony lot bez martwienia się o formalności, Delayed może Ci pomóc, realizując całą procedurę w Twoim imieniu. Oto kilka informacji dotyczących odszkodowania za opóźniony lot.

Sprawdź odszkodowanie

Jakie opóźnione loty są objęte regulacją europejską CE 261?

Regulacja europejska CE 261 obejmuje wszystkie opóźnione loty z lotnisk znajdujących się w jednym z 28 krajów Unii Europejskiej, a także z lotnisk w Szwajcarii, Islandii, Norwegii oraz w „regionach peryferyjnych” (Gujana Francuska, Martynika, Majotta, Gwadelupa, Reunion, Saint-Martin, Madera, Azory i Wyspy Kanaryjskie). Regulacja CE 261 ma również zastosowanie do pasażerów lotniczych podróżujących z kraju spoza UE do kraju UE, jeśli linia lotnicza obsługująca opóźniony lot jest europejska.

Rodzaje opóźnionych lotów kwalifikujących się do odszkodowania:

DystansLinia z siedzibą w UELinia spoza UE
Lot UE -> UE
Lot UE -> spoza UE
Lot spoza UE -> UE
Lot spoza UE

Regulacja europejska CE 261 obejmuje loty opóźnione o ponad 3 godziny, biorąc pod uwagę rzeczywisty czas przybycia samolotu, kiedy otwiera on drzwi przy bramce.

Regulacja CE 261 obejmuje opóźnione loty w określonych warunkach, jeśli są to problemy techniczne lub operacyjne, za które odpowiedzialna jest linia lotnicza. Nadzwyczajne okoliczności nie są jednak uznawane za wystarczające do ustalenia odpowiedzialności linii lotniczej za opóźniony lot, ponieważ są to zakłócenia, na które linie lotnicze nie mają wpływu.

samolot startujący z opóźnionego lotu umożliwiającego uzyskanie odszkodowania

Jakie odszkodowanie za opóźniony lot? Sprawdź wysokość swojego odszkodowania dzięki naszej usłudze.

Jeśli Twój lot był opóźniony o ponad 3 godziny i mieści się w ramach lotów objętych regulacją europejską CE 261, masz prawo do ubiegania się o odszkodowanie finansowe za opóźniony lot.

Kwota przyznana za odszkodowanie za opóźniony lot jest obliczana na podstawie kilku parametrów: 

  • Czas trwania opóźnienia lotu
  • Odległość między miejscem wylotu a miejscem przylotu lotu

Obliczając wysokość odszkodowania, bierze się również pod uwagę przestrzeń powietrzną wykorzystaną podczas lotu, czy jest to lot wewnątrz czy poza Unią Europejską.

Na podstawie tych różnych kryteriów możesz uzyskać odszkodowanie w wysokości od 250 do 600 €. Odszkodowanie to przysługuje każdemu pasażerowi, który doświadczył opóźnionego lotu. Jeśli podróżujesz z kimś, Twój towarzysz podróży również ma prawo do odszkodowania za opóźniony lot, jeśli złoży wniosek.

Odszkodowania na pasażera za opóźniony lot:

Odległość- 3hMiędzy 3 a 4 h+ 4h
Mniej niż 1500km250 €250 €
UE i + 1500km400 €400 €
Spoza UE między 1500 a 3500km400 €400 €
Spoza UE + 3500 km300 €600 €

 Odszkodowanie za opóźniony lot: na jakich warunkach?

Warunki przyznania odszkodowania finansowego pasażerowi za opóźniony lot są określone przez regulację europejską CE 261. Wnioski o odszkodowanie za opóźniony lot są przyjmowane tylko wtedy, gdy spełniają szczególne warunki określone przez regulację CE 261.

Możesz uzyskać odszkodowanie finansowe, jeśli Twój lot nigdy nie dotarł do celu lub jeśli dotarł z ponad 3-godzinnym opóźnieniem w stosunku do planowanego czasu wylotu.

Masz również prawo do ubiegania się o odszkodowanie za opóźniony lot, jeśli linia lotnicza jest odpowiedzialna za opóźnienie Twojego lotu. Zgodnie z regulacją europejską CE 261, linia lotnicza może być uznana za odpowiedzialną za opóźnienie lotu z następujących powodów:

  • Lot wystartował z lotniska w UE, niezależnie od linii lotniczej, lub wylądował w UE, pod warunkiem że linia lotnicza obsługująca lot ma siedzibę w UE.
  • Lot, którym podróżowałeś, miał opóźnienie ponad 3 godziny w stosunku do planowanego czasu przylotu.
  •  Linia lotnicza była odpowiedzialna za opóźnienie samolotu (lot był opóźniony z powodu problemów technicznych lub wyjątkowych okoliczności, które linia mogła uniknąć).
  •  Dokonałeś odprawy na swój lot w odpowiednim czasie, zazwyczaj co najmniej 45 minut przed odlotem.
  •  Reklamacja, którą składasz, dotyczy podróży lotniczej, która miała miejsce w ciągu ostatnich 3 lat.

Warto wiedzieć:

Regulacja europejska CE 261 dotycząca opóźnionych lotów ma również zastosowanie wstecznie do wszystkich podróży lotniczych, które odbyłeś w ciągu ostatnich 3 lat. Jeśli zachowałeś dowody na opóźniony lot, który miał miejsce mniej niż 3 lata temu, masz prawo prawnie złożyć reklamację do odpowiedniej linii lotniczej w celu uzyskania odszkodowania finansowego za opóźniony lot.

Bilet z paszportem na opóźniony lot kwalifikujący się do odszkodowania

Opóźniony lot: co zrobić, aby uzyskać odszkodowanie?

Aby zwiększyć swoje szanse na uzyskanie odszkodowania w przypadku opóźnionego lotu, upewnij się, że możesz dostarczyć pewne informacje dotyczące Twojego lotu i opóźnienia, które będą stanowić dowody zasadności Twojego wniosku o odszkodowanie.

Pamiętaj, aby zachować swoją kartę pokładową lub inny dokument podróży potwierdzający, że byłeś pasażerem tego opóźnionego lotu.

Zachowaj również bilety potwierdzające wszystkie dodatkowe wydatki poniesione w wyniku opóźnionego lotu.

Inne elementy mogą również wspierać Twój wniosek o odszkodowanie, takie jak podanie przyczyny opóźnienia lotu, zachowanie bezpośrednich dowodów na opóźnienie (informacje od linii lotniczej potwierdzające opóźnienie) lub dokładne określenie godziny przybycia do miejsca docelowego.

  •  Zachowaj swoją kartę pokładową oraz inne dokumenty podróży potwierdzające, że byłeś pasażerem tego lotu.
  •  Zbierz wszystkie dowody opóźnienia, takie jak zdjęcia tablicy odlotów na lotnisku lub wiadomości od linii lotniczej potwierdzające zakłócenie.
  •  Zapytaj o przyczynę opóźnienia lotu.
  •  Ważne jest, aby nie podpisywać niczego ani nie akceptować żadnych ofert, które mogą naruszyć Twoje prawa.
  •  Poproś linię lotniczą o pokrycie kosztów posiłków i napojów.
  •  Zachowaj dowody wszystkich dodatkowych wydatków wynikających z tego opóźnienia lotu.
  •  Jeśli opóźnienie lotu przekracza 5 godzin, możesz poczekać na odlot samolotu lub anulować lot i ubiegać się o zwrot kosztów.
  •  W przypadku, gdy Twój lot jest przełożony na następny dzień, zaleca się poproszenie linii lotniczej o zapewnienie pokoju hotelowego na noc.
  •  Zanotuj godzinę przybycia do miejsca docelowego.

Opóźniony lot: co zrobić w przypadku przegapienia przesiadki?

Jeśli opóźnienie Twojego lotu spowodowało, że przegapiłeś przesiadkę, to linia lotnicza jest zobowiązana do znalezienia Ci, na swój koszt, lotu zastępczego do miejsca docelowego. Jeśli dotrzesz do celu z ponad 3-godzinnym opóźnieniem, masz prawo, zgodnie z prawem europejskim, ubiegać się o odszkodowanie za opóźniony lot, które może wynieść do 600 €.

W jakich sytuacjach opóźniony lot nie kwalifikuje się do odszkodowania?

Loty opóźnione z powodu „nadzwyczajnych” okoliczności nie są objęte regulacją CE 261, ponieważ są to sytuacje poza kontrolą linii lotniczych, za które nie mogą być one pociągnięte do odpowiedzialności.

Lista nadzwyczajnych okoliczności opóźnionego lotu i ich kwalifikowalność do odszkodowania:

  •  Problem techniczny z samolotem
  •  Strajk personelu linii lotniczej
  • Złe warunki pogodowe
  • Strajk zewnętrzny (personel lotniska, bagażowi, kontrolerzy lotów itp.)
  •  Ograniczenia kontroli lotów
  •  Awaria sprzętu lotniskowego (radar itp.)
  •  Nagła sytuacja medyczna
  •  Zamieszki polityczne
  •  Akt terrorystyczny
opóźnienie lotu z powodu pogody

Wybierz Delayed, aby ubiegać się o swoje odszkodowanie

Wiemy w Delayed, jak długie i stresujące może być uzyskanie odszkodowania za opóźniony lot, dlatego zachęcamy do złożenia reklamacji za pośrednictwem naszych usług, abyśmy mogli pomóc Ci uzyskać satysfakcję od odpowiedniej linii lotniczej.

Dlaczego warto złożyć wniosek o odszkodowanie na Delayed w przypadku opóźnionego lotu?

Dzięki naszym usługom nie musisz podejmować żadnych działań w przypadku opóźnionego lotu. Niezależnie od tego, czy chodzi o wypełnienie formularza odszkodowania, czy weryfikację dokumentów, zajmiemy się wszystkimi niezbędnymi procedurami, abyś mógł spokojnie oczekiwać na odszkodowanie za opóźniony lot.

Wybierając nasze usługi, masz pewność, że otrzymasz natychmiastową odpowiedź na temat przyjęcia Twojego wniosku o odszkodowanie, i zostaniesz natychmiast poinformowany o możliwości uzyskania odszkodowania za opóźniony lot.

Ponieważ stawiamy na prostotę i spokój, cała procedura składania wniosku o odszkodowanie odbywa się bezpośrednio na Delayed, od złożenia wniosku po przesłanie załączników. Potrzebujesz tylko maksymalnie 5 minut, aby złożyć wniosek o odszkodowanie, a my skontaktujemy się z linią lotniczą odpowiedzialną za Twój opóźniony lot. Dedykowany doradca będzie również do Twojej dyspozycji i będzie Cię informował na bieżąco o postępach w Twojej sprawie.

Aby zapewnić Ci brak ryzyka finansowego w Twoim wniosku o odszkodowanie, pokrywamy wszystkie koszty prawne związane z wnioskiem. Nasze opłaty za usługi pobieramy tylko wtedy, gdy uzyskasz odszkodowanie. Wówczas pobierzemy prowizję w wysokości 25% z Twojego odszkodowania. Jeśli wniosek o odszkodowanie nie zostanie rozpatrzony pozytywnie, nie poniesiesz żadnych kosztów.

  • Złożenie wniosku całkowicie zautomatyzowane i uproszczone
  •  Dajemy Ci natychmiastową i wiarygodną odpowiedź na temat przyjęcia Twojego wniosku dzięki naszemu inteligentnemu systemowi weryfikacji
  •  Zajmujemy się wszystkimi formalnościami i procedurami za Ciebie
  •  Brak opłat, jeśli nie uzyskasz odszkodowania

FAQ

Najczęściej zadawane pytania

Jasne odpowiedzi, które pomogą Ci zrozumieć swoje prawa i przygotować roszczenie.

Jak oblicza się odszkodowanie za opóźniony lot?

Ryczałtowe odszkodowanie zależy od długości trasy i opóźnienia w miejscu docelowym, a nie od ceny biletu.

  • 250 € dla lotów do 1 500 km z opóźnieniem wynoszącym co najmniej 3 godziny;
  • 400 € dla lotów powyżej 1 500 km na terenie Unii Europejskiej oraz pozostałych lotów od 1 500 do 3 500 km z opóźnieniem wynoszącym co najmniej 3 godziny;
  • 300 € dla pozostałych lotów powyżej 3 500 km opóźnionych od 3 do 4 godzin oraz 600 € od 4 godzin.

Kwoty te nie przysługują automatycznie: muszą mieć zastosowanie przepisy UE, a linia może zostać zwolniona, jeśli wykaże nieuniknione nadzwyczajne okoliczności mimo podjęcia wszelkich racjonalnych środków. Zwrot ceny biletu, zmiana planu podróży i opieka podczas oczekiwania to odrębne prawa.

Przeczytaj rozporządzenie (WE) nr 261/2004 w EUR-Lex.

Od ilu godzin opóźnienia mogę ubiegać się o odszkodowanie?

Nie ma jednego progu czasowego — zależy on od prawa, z którego chcesz skorzystać.

  • Ryczałtowe odszkodowanie: co do zasady co najmniej trzy godziny opóźnienia przy przylocie do miejsca docelowego, jeśli obowiązują przepisy UE, a linia nie wykaże zwalniających ją nadzwyczajnych okoliczności.
  • Zwrot ceny biletu: co najmniej pięć godzin opóźnienia przy odlocie, jeśli rezygnujesz z podróży.
  • Opieka: posiłki i napoje po dwóch, trzech lub czterech godzinach oczekiwania na odlot, zależnie od odległości; hotel i transport, jeśli nowy odlot zaplanowano na kolejny dzień.

Przepisy UE obejmują między innymi loty rozpoczynające się w Unii Europejskiej. Obejmują też loty z kraju spoza UE do Unii, jeśli obsługuje je przewoźnik z UE.

Sprawdź prawa pasażerów lotniczych na oficjalnym portalu Unii Europejskiej.

Jak mogę udowodnić opóźnienie lotu?

Zachowaj wszystko, co pozwala powiązać rezerwację z planowanymi i rzeczywistymi godzinami lotu.

  • potwierdzenie rezerwacji, bilet elektroniczny i kartę pokładową, jeśli ją masz;
  • SMS-y, wiadomości e-mail lub powiadomienia z aplikacji wysłane przez linię lotniczą;
  • zdjęcie tablicy odlotów albo zaświadczenie o opóźnieniu, jeśli uda się je uzyskać;
  • rachunki za posiłki, transport lub nocleg opłacone podczas oczekiwania.

Warto również zapisać godzinę przylotu i, jeśli to możliwe, moment otwarcia co najmniej jednych drzwi samolotu. Nie musisz mieć wszystkich tych dokumentów, aby skontaktować się z linią, ale znacznie ułatwią one sprawdzenie przebiegu podróży i poniesionych wydatków.

Czy mogę zrezygnować z podróży i otrzymać zwrot pieniędzy, jeśli opóźnienie jest zbyt długie?

Tak. Gdy opóźnienie odlotu osiągnie pięć godzin, możesz zrezygnować z podróży i zamiast czekać na lot poprosić o zwrot ceny biletu.

Zwrot obejmuje niewykorzystaną część podróży. Może też objąć odcinek już pokonany, jeśli dalsza podróż przestała służyć celowi pierwotnego planu. Jeśli utkniesz podczas przesiadki, linia powinna w razie potrzeby zaproponować także możliwie najszybszy lot powrotny do pierwszego miejsca wylotu.

Ten wybór zastępuje zmianę planu podróży do miejsca docelowego. Przed jego zaakceptowaniem poproś linię o pisemne potwierdzenie wybranej opcji i odcinków objętych zwrotem.

Jak złożyć wniosek o odszkodowanie na podstawie rozporządzenia (WE) nr 261/2004?

Najpierw wyślij pisemną reklamację do linii lotniczej, która faktycznie wykonała lot, nawet jeśli bilet kupiono przez pośrednika. Podaj numer rezerwacji, numer i datę lotu, trasę, opóźnienie w miejscu docelowym oraz dane pasażerów. Dołącz dostępne dokumenty, takie jak potwierdzenie rezerwacji, karta pokładowa i wiadomości od przewoźnika.

Wyraźnie zażądaj odszkodowania na podstawie rozporządzenia (WE) nr 261/2004 i zachowaj kopię z datą wysłania. W razie odmowy sprawdź uzasadnienie przed ponownym kontaktem lub zgłoszeniem sprawy do właściwego organu bądź podmiotu rozstrzygającego spory. Delayed sprawdza między innymi trasę, rzeczywistą godzinę przylotu i przyczynę opóźnienia, zanim przejmie korespondencję z linią. Wrażliwe dokumenty przesyłaj wyłącznie przez bezpieczny serwis.

Czy potrzebuję ubezpieczenia, aby otrzymać odszkodowanie za opóźniony lot?

Nie. Odszkodowanie przewidziane w przepisach UE jest prawem dochodzonym od linii lotniczej. Nie zależy od posiadania ubezpieczenia podróżnego ani od karty bankowej użytej do zakupu biletu. Możesz złożyć wniosek samodzielnie albo upoważnić do tego wyspecjalizowany serwis.

Ubezpieczenie może osobno pokrywać koszty lub straty, których nie obejmuje rozporządzenie, zależnie od warunków polisy. Nie żądaj dwukrotnie zwrotu tego samego wydatku i zachowaj wszystkie rachunki. Nawet jeśli nadzwyczajne okoliczności wyłączają ryczałtowe odszkodowanie, prawo do opieki lub zwrotu ceny biletu może nadal obowiązywać.

Jakie mam prawa, jeśli termin mojego lotu został zmieniony?

Najpierw porównaj stary i nowy rozkład. Lot opisany jako „przełożony” może być z prawnego punktu widzenia opóźniony albo odwołany.

Jeśli pierwotny lot nie zostanie wykonany, a pasażerowie zostaną przeniesieni na inny, mogą mieć zastosowanie zasady dotyczące odwołania. Tak samo jest, gdy odlot przyspieszono o ponad godzinę. Możesz wtedy mieć wybór między zwrotem a zmianą planu podróży, prawo do opieki podczas oczekiwania oraz — zależnie od terminu powiadomienia, zaproponowanych godzin i przyczyny zakłócenia — prawo do ryczałtowego odszkodowania.

Jeśli ten sam lot po prostu wystartuje później, częściej stosuje się zasady dotyczące opóźnień. Zachowaj wiadomość ze starym i nowym rozkładem przed potwierdzeniem wyboru.