Prawa pasażerów lotniczych, co zrobić w przypadku opóźnienia lub odwołania lotu?

Prawa pasażerów lotniczych zgodnie z rozporządzeniem (WE) nr 261/2004 i jak je egzekwować.

Planujesz wkrótce podróż, ale obawiasz się, że Twój lot może być opóźniony, odwołany albo objęty overbookingiem, i nie jesteś pewien, czy możesz liczyć na odszkodowanie? Wiedz, że od 2004 roku istnieje rozporządzenie europejskie, które przyznaje określone prawa pasażerom lotów rozpoczynających się lub kończących w kraju Unii Europejskiej. Dzięki temu rozporządzeniu możliwe jest uzyskanie odszkodowania w określonej kwocie w przypadku opóźnienia, odwołania lotu lub odmowy przyjęcia na pokład.

Poznaj z Delayed prawa pasażerów lotniczych w Europie wynikające z rozporządzenia (WE) nr 261/2004. Przedstawiamy Twoje prawa jako pasażera lotniczego w UE i wskazujemy, jak możesz je egzekwować w przypadku niedogodności, aby uzyskać odszkodowanie finansowe.

1. Rozporządzenie europejskie CE 261 

Prawa pasażerów lotniczych są regulowane m.in. przez rozporządzenie CE 261 i dotyczą głównie niedogodności związanych z opóźnieniem lotu, odwołaniem lotu lub odmową przyjęcia na pokład, dla lotów rozpoczynających się w kraju UE lub obsługiwanych przez europejską linię lotniczą do Unii Europejskiej.

Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 pozwala na określenie warunków odszkodowania dla pasażerów lotniczych w ramach objętych niedogodności, uznając linie lotnicze za finansowo odpowiedzialne za opóźnione, odwołane lub loty z overbookingiem, z wyjątkiem zakłóceń, na które linie lotnicze nie mają wpływu. Te nadzwyczajne okoliczności wyłączające zastosowanie praw pasażerów lotniczych są określone w rozporządzeniu europejskim dla każdego przypadku kwalifikującego się do odszkodowania finansowego.

Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 chroni prawa wszystkich pasażerów lotniczych, niezależnie od ich narodowości, pod warunkiem, że odbyli lot z lotniska położonego w kraju UE.

Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 to legislacja uchwalona przez Parlament Europejski, której każda linia lotnicza musi przestrzegać. Mają one obowiązek informowania pasażerów lotniczych o ich prawach związanych z tym rozporządzeniem na każdym lotnisku, na którym są obecne.

Jakie loty są objęte rozporządzeniem (WE) nr 261/2004?

Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 obejmuje wszystkie opóźnione, odwołane lub loty z overbookingiem z lotniska położonego w jednym z 28 krajów Unii Europejskiej, ale nie tylko. Poniżej znajdziesz listę wszystkich objętych krajów:

2. Prawa pasażerów lotniczych w przypadku opóźnionego lotu zgodnie z rozporządzeniem (WE) nr 261/2004

Jakie opóźnienia lotów są kwalifikowane?

Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 pozwala na określenie praw pasażerów lotniczych w przypadku opóźnionego lotu. Roszczenia o odszkodowanie za opóźniony lot są przyjmowane tylko wtedy, gdy spełniają szczególne warunki określone przez to rozporządzenie. Prawa do odszkodowania za opóźniony lot dotyczą tylko lotów opóźnionych o ponad 3 godziny, według rzeczywistego czasu przybycia samolotu do momentu, gdy znajduje się przed bramką.

Rozporządzenie CE 261 pozwala zatem objąć opóźnione loty w określonych szczególnych warunkach, zwłaszcza gdy linia lotnicza jest odpowiedzialna za opóźnienie Twojego lotu. Zgodnie z rozporządzeniem, linia lotnicza może być uznana za odpowiedzialną za opóźnienie lotu, jeśli zostało ono spowodowane problemami technicznymi lub operacyjnymi, które linia mogła uniknąć.

Nadzwyczajne okoliczności nie są jednak uważane za wystarczające warunki do ustalenia odpowiedzialności linii w przypadku opóźnionego lotu, ponieważ są to sytuacje całkowicie poza kontrolą linii lotniczych, za które nie mogą być pociągnięte do odpowiedzialności. Te sytuacje obejmują niebezpieczne warunki pogodowe, takie jak tornada, burze śnieżne czy gwałtowne burze, ale także nagłe przypadki medyczne, ograniczenia związane z kontrolą ruchu lotniczego, czy strajki pracowników lotniska i kontrolerów lotów. Zgodnie z rozporządzeniem CE 261, linie lotnicze są jednak odpowiedzialne, od decyzji Trybunału Sprawiedliwości Unii Europejskiej z kwietnia 2018 roku, za każdy opóźniony lot spowodowany strajkiem ich własnego personelu.

Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 dotyczące opóźnionych lotów ma również zastosowanie wstecz do wszystkich podróży lotniczych, które odbyłeś w ciągu ostatnich 3 lat. Jeśli więc nadal posiadasz dowody na opóźniony lot, który miał miejsce mniej niż 3 lata temu, masz prawo złożyć reklamację do odpowiedniej linii lotniczej, aby uzyskać odszkodowanie finansowe jako odszkodowanie za opóźniony lot.

Kwoty odszkodowań za opóźnienia:

Kwota odszkodowania finansowego przyznawanego pasażerom lotniczym w przypadku opóźnionego lotu jest określona przez rozporządzenie CE 261 i dotyczy każdego opóźnienia lotu powyżej 3 godzin. Kwota ta jest obliczana na podstawie różnych czynników wymienionych poniżej:

Uwzględnienie tych różnych czynników może dać Ci prawo do odszkodowania w wysokości od 250 do 600 € za opóźniony lot.

Inne odszkodowania gwarantowane przez rozporządzenie (WE) nr 261/2004 w przypadku opóźnionego lotu

Oprócz odszkodowania finansowego przyznawanego w przypadku uznania odpowiedzialności linii lotniczej za opóźnienie lotu, rozporządzenie CE 261 daje pasażerom lotniczym prawo do skorzystania z szeregu odszkodowań od linii lotniczej odpowiedzialnej za opóźnienie. Możesz uzyskać zwiększenie oferowanych usług, jeśli zgodzisz się na inny lot u linii lotniczej odpowiedzialnej za poprzednie opóźnienie lotu, lub częściowy zwrot kosztów, jeśli zdecydujesz się podróżować w niższej klasie.

Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 określa również, że linia lotnicza odpowiedzialna za opóźnienie lotu musi pokryć pełne koszty Twojego wyżywienia oraz zwrócić koszty połączeń telefonicznych. Ponadto, w zależności od odległości lotu i czasu oczekiwania, linia lotnicza odpowiedzialna za opóźniony lot musi pokryć koszty zakwaterowania, jeśli jest to konieczne, zgodnie z rozporządzeniem CE 261.

3. Lot odwołany? Prawa pasażerów lotniczych zgodnie z rozporządzeniem (WE) nr 261/2004

Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 jest również podstawowym aktem prawnym chroniącym prawa pasażerów lotniczych w przypadku odwołania lotu. Ma ono zastosowanie w tych samych warunkach co dla opóźnionych lotów, przyznając podobne prawo do opieki. Oto kilka szczegółów dotyczących odwołań lotów objętych rozporządzeniem CE 261.

Jakie odwołania są kwalifikowane?

Rozporządzenie CE 261 obejmuje wszystkie odwołania lotów ogłoszone przez linie lotnicze z mniej niż 14-dniowym wyprzedzeniem, z wyjątkiem lotów odwołanych, w zamian za które linia lotnicza może zaoferować lot zastępczy spełniający określone kryteria.

Kwota odszkodowania za odwołany lot.

Kwota odszkodowania za odwołany lot jest określana przez rozporządzenie (WE) nr 261/2004, biorąc pod uwagę różne czynniki, takie jak planowana odległość, jeśli lot miałby się odbyć, czy przestrzeń powietrzna, która miałaby być używana, aby określić, czy byłby to lot wewnątrz czy poza UE.

Uwzględnienie tych różnych czynników może dać Ci prawo do odszkodowania w wysokości od 250 do 600 € za odwołany lot.

Inne odszkodowania gwarantowane przez rozporządzenie (WE) nr 261/2004 w przypadku odwołanego lotu.

W przypadku odwołanego lotu, jeśli nie chcesz zaakceptować lotu zastępczego, który oferuje Ci linia lotnicza, rozporządzenie CE 261 daje Ci prawo, jako pasażerowi lotniczemu, do skorzystania z szeregu odszkodowań, które możesz zgłosić do linii lotniczej odpowiedzialnej za odwołanie Twojego lotu.

Ponadto możesz poprosić o zmianę trasy na pierwszy lot z Twojego lotniska docelowego lub o nowy bilet na to lotnisko, na datę, którą wybierzesz (w zależności od dostępności).

4. Odmowa przyjęcia na pokład? Twoje prawa zgodnie z rozporządzeniem (WE) nr 261/2004

Rozporządzenie CE 261 określa również prawa pasażerów lotniczych w przypadku odmowy przyjęcia na pokład. Przepełniony lot występuje, gdy linia lotnicza sprzedaje na ten sam lot więcej biletów niż wynosi rzeczywista pojemność samolotu przypisanego do tego lotu. Jeśli znajdziesz się w takiej sytuacji, wiedz, że prawo europejskie chroni Twoje prawa i daje Ci możliwość uzyskania odszkodowania finansowego za większość lotów z overbookingiem.

Zasady dotyczące odmowy przyjęcia na pokład.

Rozporządzenie CE 261 obejmuje tylko niechciane odmowy przyjęcia na pokład, za które nie można obciążyć odpowiedzialnością pasażera lotniczego. Twój lot z overbookingiem będzie objęty i kwalifikowany do odszkodowania finansowego, jeśli nie spóźnisz się na planowaną godzinę wejścia na pokład i posiadasz przy sobie wszystkie dokumenty tożsamości i rezerwacji.

Rozporządzenie CE 261 precyzuje jednak, że Twoje prawa do odszkodowania nie będą ważne, jeśli dobrowolnie zrezygnujesz z miejsca w objęty overbookingiemm locie w zamian za lot zastępczy, zwrot kosztów biletu lotniczego lub inne odszkodowanie oferowane przez linię lotniczą odpowiedzialną za odmowę przyjęcia na pokład.

Kwota odszkodowania za lot z overbookingiem

Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 oblicza kwotę odszkodowania przyznawaną za lot z overbookingiem, biorąc pod uwagę te same czynniki, co w przypadku opóźnionego lub odwołanego lotu, czyli planowaną odległość lotu lub przestrzeń powietrzną, którą miałbyś przelecieć (wewnątrz lub poza UE), gdybyś mógł wejść na pokład objęte overbookingiemgo lotu.

W zależności od tych różnych czynników, rozporządzenie CE 261 może dać Ci prawo do odszkodowania w wysokości od 250 do 600 € za lot z overbookingiem.

Inne odszkodowania gwarantowane przez rozporządzenie (WE) nr 261/2004 w przypadku objęte overbookingiemgo lotu

Jeśli znajdziesz się w sytuacji odmowy przyjęcia na pokład, za którą nie ponosisz żadnej odpowiedzialności, nie jesteś zobowiązany do zaakceptowania lotu zastępczego, który oferuje Ci linia lotnicza. Rozporządzenie CE 261 daje pasażerom lotniczym prawo do skorzystania z szeregu odszkodowań, które możesz zgłosić do linii lotniczej odpowiedzialnej za odmowę przyjęcia na pokład.

Ponadto możesz poprosić o zmianę trasy na pierwszy lot z Twojego lotniska docelowego lub o nowy bilet na to lotnisko, na datę, którą wybierzesz (w zależności od dostępności).