Linia lotnicza Lufthansa
W Niemczech, Lufthansa to główna narodowa linia lotnicza. Jej pełna nazwa to „ Deutsche Lufthansa ”, co można przetłumaczyć jako „ Niemiecka Liga Lotnicza ”.
Założona w 1953 roku w obecnej formie, była własnością Republiki Federalnej Niemiec zanim została stopniowo sprywatyzowana w latach 90.
Pod względem liczby przewiezionych pasażerów jest to największa linia lotnicza w Europie, wyprzedzając Ryanair i Air France-KLM. Ten gigant transportu lotniczego posiada również kilka innych linii lotniczych, takich jak Brussels Airlines, Germanwings czy Swiss International.
Lufthansa to europejska linia lotnicza, z wszystkimi obowiązkami wynikającymi z prawa wspólnotowego.
Czy można uzyskać zwrot kosztów za lot zaplanowany przez Lufthansa?
Warunki zwrotu kosztów w Lufthansa są ograniczone. Jeśli podróżujesz w klasie ekonomicznej, masz do wyboru różne opcje taryfowe, z ofertami mniej lub bardziej korzystnymi.
W klasie ekonomicznej są cztery opcje:
- Economy Light: bilet można zmienić za opłatą 90 € i jest bezzwrotny
- Economy Classic: bilet można zmienić za opłatą 60 € i jest bezzwrotny
- Economy Green: bilet można zmienić bez opłat, ale jest bezzwrotny
- Economy Flex: bilet można zmienić bez opłat, a zwrot kosztów jest możliwy w pewnym zakresie
W klasie Business istnieje bardziej korzystna opcja: Business Flex, z możliwością zmiany i zwrotu kosztów bez opłat.
W przeciwieństwie do innych linii, Lufthansa nie oferuje ubezpieczenia od rezygnacji.
Wszystkie te opcje są przydatne, jeśli to Ty anulujesz lot.
W przypadku anulowania przez linię lotniczą, znacznego opóźnienia lub overbookingu, obowiązuje prawo europejskie. Tego typu sytuacje są objęte rozporządzeniem (CE) nr 261/2004.
Twoje prawa w przypadku zakłóceń lotu z linią Lufthansa
W przypadku zakłócenia lotu, to rozporządzenie gwarantuje szereg praw dla pasażerów lotniczych.
Obejmuje to:
- Przekierowanie w przypadku anulowania lub overbookingu
- Prawo do posiłków i napojów w przypadku znacznego opóźnienia
- Prawo do noclegu w hotelu, jeśli musisz czekać do następnego dnia na wylot
- Prawo do dwóch rozmów telefonicznych opłaconych przez linię lotniczą
Jakie odszkodowania są przewidziane?
W przypadku opóźnienia, anulowania lotu lub odmowy wejścia na pokład z powodu overbookingu, rozporządzenie europejskie (CE) nr 261/2004 przewiduje ryczałtowe odszkodowanie. Wynosi ono:
- 250 € za lot poniżej 1500 km przy opóźnieniu od 2 godzin
- 400 € za lot poza UE od 1500 do 3500 km lub lot wewnątrz UE powyżej 1500 km przy opóźnieniu od 3 godzin
- 600 € za lot poza UE powyżej 3500 km przy opóźnieniu od 4 godzin
Jakie loty obejmuje rozporządzenie (CE) nr 261/2004?
To rozporządzenie nie dotyczy wszystkich lotów. Obejmuje:
- Każdy lot z lotniska w Unii Europejskiej (w tym Norwegia, Szwajcaria i Islandia)
- Każdy lot do Unii Europejskiej obsługiwany przez linię z siedzibą w tej przestrzeni (w tym Norwegia, Szwajcaria i Islandia)
Jako niemiecka linia lotnicza, Lufthansa jest objęta tym drugim punktem.
Odszkodowanie jest wykluczone w trzech przypadkach:
- Jeśli linia poinformowała Cię co najmniej 15 dni wcześniej
- Jeśli przekierowano Cię na lot, który pozwala Ci wylecieć i dotrzeć o tych samych godzinach
- W przypadku wyjątkowych okoliczności (pogoda, zagrożenia dla pasażerów i personelu, strajk)
Co zrobić w przypadku strajku linii lotniczej Lufthansa?
Rozporządzenie (CE) nr 261/2004 uznaje strajk za wyjątkową okoliczność.
Dotyczy to strajków personelu zewnętrznego wobec Lufthansa. Na lotnisku nie cały personel podlega liniom lotniczym. Kontrolerzy lotów, bagażowi, podlegają innym strukturom.
W przypadku strajku wewnątrz Lufthansa, linia jest odpowiedzialna i uznaje się, że mogła przewidzieć zakłócenia. Musi więc Cię odszkodować.
Co zrobić, jeśli Twój lot jest opóźniony?
W przypadku opóźnienia lotu, odszkodowanie nie jest zawsze należne. Staje się wymagane dopiero po określonym czasie opóźnienia.
Twój lot musi mieć co najmniej dwie godziny opóźnienia, więcej jeśli przekracza 1500 km.
Co zrobić, jeśli Twój lot zostanie anulowany przez Lufthansa?
Lot jest anulowany, gdy zostaje odwołany. Lufthansa musi Cię przekierować na nowy lot. Jeśli Twój lot zostanie anulowany, masz prawo do odszkodowania. Jednak jeśli opóźnienie jest poniżej pewnego progu, odszkodowanie zostanie zmniejszone:
- Z 250 do 125 € za lot poniżej 1500 km z opóźnieniem poniżej 2 godzin
- Z 400 do 200 € za lot poza UE od 1500 do 3500 km lub lot wewnątrz UE powyżej 1500 km z opóźnieniem poniżej 3 godzin
- Z 600 do 300 € za lot poza UE powyżej 3500 km z opóźnieniem poniżej 4 godzin
Lufthansa: odszkodowanie za overbooking lotu
Mówimy o overbookingu gdy linia wydaje więcej biletów niż jest miejsc w samolocie. W takim przypadku linia może Ci odmówić wejścia na pokład i przekierować na inny lot.
Linia jest odpowiedzialna za tego typu sytuacje. Odszkodowanie jest więc należne. Jest ono obliczane na tej samej podstawie co w przypadku anulowania lotu, z tą samą redukcją w przypadku zmniejszonego opóźnienia.
Co zrobić w przypadku zakłócenia lotu z linią lotniczą Lufthansa?
W przypadku incydentu nie zawsze łatwo jest określić, kto, czy to linia lotnicza, lotnisko, czy inny podmiot, jest odpowiedzialny.
Jeśli Twój lot Lufthansa jest opóźniony lub anulowany, dowiesz się o tym z wyświetlaczy na terminalu lub z powiadomienia mailowego. W przypadku overbookingu, prawdopodobnie dowiesz się o tym na miejscu, podczas odprawy.
Ale Lufthansa ma obowiązek: zapewnić Ci opiekę aż do dotarcia na miejsce. W przypadku incydentu, zawsze jest Twoim rozmówcą.
Możesz się do niej zwrócić o:
- Informacje o przyczynie incydentu
- Informacje o Twoim przekierowaniu
- Pokrycie kosztów (posiłki, zakwaterowanie, rozmowy telefoniczne)
- Informacje o możliwości ubiegania się o odszkodowanie
W tej ostatniej kwestii, prawdopodobnie skierują Cię na stronę internetową linii, aby złożyć wniosek o odszkodowanie online.
Zakłócenie lotu z linią Lufthansa? Delayed jest tu, by Ci pomóc !
Choć prawo europejskie gwarantuje Ci szereg praw, nie zawsze jest łatwo je wyegzekwować.
Proces może być długi i niepewny (linia może odmówić odszkodowania, nawet niesłusznie).
Rozwiązanie: pozwól specjalistom zająć się tym za Ciebie. Delayed, firma specjalizująca się w prawach pasażerów lotniczych, pomoże Ci w Twoich działaniach.
Skontaktuj się z nami i odzyskaj do 600 € za swój bilet.