Ryanair, reclamações e reembolsos

Companhia aérea Ryanair

Embora esteja sediada na Irlanda, Ryanair é uma companhia aérea que rapidamente se destacou em toda a Europa. Fundada em 1985, é hoje uma das maiores companhias aéreas da Europa.

A Ryanair impôs o seu modelo económico na aviação civil: o low cost. O princípio é simples: um serviço mínimo para garantir o melhor preço possível. Um voo Ryanair é um bilhete que permite transportá-lo. E é só. Todo o resto, como refeições a bordo e bagagem de porão, é cobrado à parte.

Este serviço reduzido garantiu à Ryanair a sua rentabilidade, mas a contrapartida é também um serviço ao cliente limitado. Portanto, às vezes é complicado fazer valer os seus direitos com esta companhia. No entanto, existe um quadro legal que até mesmo ela é obrigada a respeitar.

É possível pedir um reembolso de voo à companhia aérea Ryanair?

Por padrão, os bilhetes de avião da Ryanair não são reembolsáveis, salvo algumas exceções. Ao contrário de outras companhias aéreas, a Ryanair não realoca o seu assento para outro passageiro. Se decidir cancelar a sua viagem, ninguém ocupará o seu lugar.

Só terá direito a um reembolso em duas situações:

Em qualquer outra situação, ainda pode tentar recuperar as taxas aeroportuárias, selecionando « Solicitar reembolso da taxa governamental (voo não utilizado).

Se for a Ryanair a cancelar o seu voo, a situação é diferente. Como companhia irlandesa, está sujeita ao regulamento europeu (CE) N.º 261/2004.

Este prevê situações em que os passageiros têm direito a compensação ou reembolso.

De acordo com este regulamento, o seu bilhete é reembolsável:

Quais são os seus direitos em caso de problema com o voo com a Ryanair? 

O Regulamento (CE) n.º 261/2004 prevê um conjunto de obrigações para a companhia aérea.

Esta deve:

Qual é o valor das compensações? 

O Regulamento (CE) n.º 261/2004 prevê uma tabela de compensação fixa se o seu voo sofrer um atraso, cancelamento ou overbooking. Esta é de:

Que tipos de voos são cobertos pelo regulamento europeu? 

O Regulamento (CE) n.º 261/2004 abrange vários tipos de voos:

A Ryanair é uma companhia europeia, portanto, está abrangida por este segundo ponto. Todos os seus voos partem ou chegam a um aeroporto europeu. Assim, todos estão cobertos por este regulamento.

O que fazer se o pessoal da Ryanair entrar em greve?

O Regulamento (CE) n.º 261/2004 prevê situações em que a compensação não é exigível. A greve é uma delas.

Esta é considerada uma situação excecional que isenta a companhia das suas responsabilidades. Mas trata-se aqui de greves de pessoal de estruturas terceiras: controladores aéreos, bagageiros, etc.

Mas se o pessoal da Ryanair entrar em greve, a responsabilidade é da companhia. A compensação é, portanto, exigível.

Um voo Ryanair está atrasado, pode ser compensado? 

Em caso de atraso, a compensação torna-se exigível se ultrapassar os limites mencionados. Se o seu atraso for inferior a 2 horas, não tem direito a compensação.

Acima de 2 horas, tudo dependerá da distância percorrida.

O seu voo Ryanair foi cancelado, o que fazer? 

No caso de um voo cancelado, tudo depende, claro, da duração do seu voo, mas também da extensão do atraso causado.

Um cancelamento significa a supressão pura e simples de um voo. Para reencaminhar os passageiros, a companhia organiza um voo de substituição ou uma redireção para outro voo.

Se for, ainda pode ser sujeita a uma redução se o atraso se mantiver dentro de limites razoáveis. Assim, passa de:

Como ser compensado por um overbooking na Ryanair? 

Se o seu voo sofrer um overbooking, é possível que a companhia lhe recuse o embarque por falta de lugar disponível. Nesse caso, deve reencaminhá-lo.

Em caso de overbooking, a companhia é responsável. Portanto, terá que o compensar, aconteça o que acontecer. Nesse caso, aplica-se a tabela de compensação fixa, com o mesmo sistema de redução que para um cancelamento.

O que fazer em caso de problema de voo com a companhia aérea Ryanair?

Pode encontrar diferentes tipos de problemas durante a sua viagem.

Em geral, saberá de um cancelamento ou atraso de voo através dos painéis de informação no aeroporto. Também é possível que a companhia o avise por e-mail no dia anterior.

Em caso de overbooking, só saberá no momento do embarque.

Em qualquer caso, o seu interlocutor continua a ser a companhia aérea Ryanair. O procedimento a seguir é o seguinte. Deve solicitar:

Neste último ponto, provavelmente será redirecionado para o formulário de reclamação no site da Ryanair. Tem pelo menos 2 anos para apresentar a sua reclamação. Mas alguns estados membros têm prazos mais longos.

Um problema com o voo com a Ryanair? Delayed ajuda-o nos seus procedimentos

O Regulamento (CE) n.º 261/2004 garante-lhe um conjunto de direitos. Como companhia europeia, a Ryanair é obrigada a respeitá-los.

Mas nem sempre é fácil defender os seus direitos. A Delayed, especialista nos direitos dos passageiros aéreos, apoia-o nas suas reclamações.

Contacte-nos e recupere até 600 € no seu bilhete.