Compañía aérea Ryanair
Aunque tiene su sede en Irlanda, Ryanair es una compañía aérea que rápidamente se ha consolidado en toda Europa. Fundada en 1985, hoy en día es una de las compañías aéreas más grandes de Europa.
Ryanair ha impuesto su modelo económico en la aviación civil: el low cost. El principio es simple: un servicio mínimo para asegurar el mejor precio posible. Un vuelo de Ryanair es un billete que te permite transportarse a usted. Y eso es todo. Todo lo demás, como las comidas a bordo y el equipaje facturado, es adicional.
Este servicio reducido ha permitido a Ryanair ser rentable, pero la contrapartida es también un servicio al cliente limitado. Por lo tanto, a veces es complicado hacer valer tus derechos con esta compañía. Sin embargo, existe un marco legal que incluso ellos deben respetar.
¿Es posible solicitar un reembolso de vuelo a la compañía aérea Ryanair?
Por defecto, los billetes de avión de Ryanair no son reembolsables, salvo algunas excepciones. A diferencia de otras compañías aéreas, Ryanair no reasigna su asiento a otro viajero. Si decide cancelar tu viaje, nadie ocupará su lugar.
Solo tendrá derecho a un reembolso en dos situaciones:
- Enfermedad grave
- Fallecimiento (el suyo o el de un familiar cercano)
En cualquier otra situación, aún puede esperar recuperar las tasas aéreas, seleccionando « Solicitar un reembolso de la tasa gubernamental (vuelo no utilizado).
Si es Ryanair quien cancela tu vuelo, la situación es diferente. Como compañía aérea irlandesa, está sujeta al reglamento europeo (CE) n.º 261/2004.
Este prevé situaciones en las que los viajeros son indemnizables o reembolsables.
En aplicación de este reglamento, tu billete es reembolsable:
- Si tu vuelo tiene un retraso superior a 5 horas
- Si tu vuelo es cancelado, sin reubicación en horarios cercanos
- Si se le ha denegado el embarque sin reubicación en horarios cercanos
¿Cuáles son tus derechos en caso de una interrupción de vuelo con la compañía Ryanair?
El Reglamento (CE) n.º 261/2004 establece una serie de obligaciones para la compañía aérea.
Esta debe:
- Proporcionarle comida y bebida en caso de retraso importante
- Financiar su alojamiento si debe pasar la noche en el lugar
- Cubrir las llamadas que deba realizar (tienes derecho a dos llamadas)
- En caso de cancelación o denegación de embarque, reubicarle en un plazo razonable
¿Cuál es el importe de las compensaciones?
El Reglamento (CE) n.º 261/2004 establece una tabla de compensación fija si tu vuelo sufre un retraso, una cancelación o un overbooking. Esta es de:
- 250 € para un vuelo de menos de 1500 km a partir de 2 horas de retraso
- 400 € para un vuelo extracomunitario de 1500 a 3500 km o un vuelo comunitario de más de 3500 km a partir de 3 horas de retraso
- 600 € para un vuelo extracomunitario de más de 3500 km a partir de 4 horas de retraso
¿Qué tipos de vuelos están cubiertos por el reglamento europeo?
El Reglamento (CE) n.º 261/2004 cubre varios tipos de vuelos:
- Todo vuelo que salga de un aeropuerto de la Unión Europea, Noruega, Suiza o Islandia
- Todo vuelo con destino a un aeropuerto de la Unión Europea, Noruega, Suiza o Islandia operado por una compañía aérea de uno de estos países
Ryanair es una compañía aérea europea, por lo que está cubierta por este segundo punto. Todos tus vuelos salen o llegan a un aeropuerto europeo. Por lo tanto, todos están cubiertos por este reglamento.
¿Qué hacer si el personal de Ryanair se pone en huelga?
El Reglamento (CE) n.º 261/2004 prevé situaciones en las que la compensación no es exigible. La huelga es una de ellas.
Esta se considera una situación excepcional que exime a la compañía de sus responsabilidades. Pero se trata aquí de huelgas del personal de estructuras externas: controladores aéreos, personal de equipaje, etc.
Pero si el personal de Ryanair se pone en huelga, es la compañía la responsable. La compensación, por tanto, es exigible.
Un vuelo de Ryanair está retrasado, ¿puede recibir una compensación?
En caso de retraso, la compensación se vuelve exigible si estos superan los límites mencionados. Si su retraso es inferior a 2 horas, no tienes derecho a una compensación.
Más allá de 2 horas, todo dependerá de la distancia recorrida.
Tu vuelo de Ryanair está cancelado, ¿qué hacer?
En el caso de un vuelo cancelado, todo depende, por supuesto, de la longitud de tu vuelo, pero también de la magnitud del retraso ocasionado.
Una cancelación significa la eliminación pura y simple de un vuelo. Para reubicar a los viajeros, la compañía organiza un vuelo de reemplazo o una redirección a otro vuelo.
Si lo está, aún puede estar sujeta a una reducción si el retraso se mantiene dentro de límites razonables. Así, pasa de:
- 250 a 125 € en vuelos de menos de 1500 km para un retraso de menos de 2 horas
- 400 a 200 € en vuelos comunitarios de 1500 km o más o vuelos extracomunitarios de 1500 a 3500 km para un retraso de menos de 3 horas
- 600 a 300 € en vuelos extracomunitarios de más de 3500 km para un retraso de menos de 4 horas
¿Cómo recibir una compensación por un overbooking con Ryanair?
Si tu vuelo sufre un overbooking, es posible que la compañía le niegue el embarque por falta de espacio disponible. En este caso, debe reubicarle.
En caso de overbooking, la compañía es responsable. Por lo tanto, deberá indemnizarle, pase lo que pase. En este caso, se aplica la tabla de compensación fija, con el mismo sistema de reducción que para una cancelación.
¿Qué hacer en caso de problema de vuelo con la compañía aérea Ryanair?
Puede encontrar diferentes tipos de problemas durante tu viaje.
Por lo general, se enterará de una cancelación o un retraso de vuelo a través de las pantallas en el aeropuerto. También es posible que la compañía le avise por correo electrónico el día anterior.
En caso de overbooking, solo lo sabrá en el embarque.
En cualquier caso, su interlocutor sigue siendo la compañía aérea Ryanair. El procedimiento a seguir es el siguiente. Debe solicitar:
- El motivo del incidente
- Las soluciones propuestas por la compañía
- La cobertura de los gastos ocasionados (comidas, llamadas telefónicas, alojamiento)
- Las modalidades para solicitar una compensación
En este último punto, probablemente será redirigido al formulario de reclamación en el sitio de Ryanair. Tiene al menos 2 años para presentar tu reclamación. Pero algunos estados miembros tienen plazos más largos.
¿Una interrupción de vuelo con la compañía Ryanair? Delayed le ayuda en sus gestiones
El Reglamento (CE) n.º 261/2004 le garantiza una serie de derechos. Como compañía europea, Ryanair está obligada a respetarlos.
Pero no siempre es fácil defender tus derechos. Delayed, especialista en derechos de los pasajeros aéreos, te acompaña en sus reclamaciones.
Contáctanos y recupera hasta 600 € en tu billete.
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