Ryanair, claim en terugbetaling

Luchtvaartmaatschappij Ryanair

Hoewel het in Ierland is gevestigd, Ryanair is een luchtvaartmaatschappij die zich snel in heel Europa heeft gevestigd. Opgericht in 1985, is het vandaag de dag een van de grootste luchtvaartmaatschappijen van Europa.

Ryanair heeft zijn bedrijfsmodel in de burgerluchtvaart opgelegd: de low cost. Het principe is eenvoudig: een minimale service om de beste prijs te garanderen. Een vlucht met Ryanair betekent een vliegticket dat u vervoert. En dat is alles. Al het andere, zoals maaltijden en ingecheckte bagage, is tegen extra kosten.

Deze beperkte service heeft Ryanair winstgevendheid opgeleverd, maar de keerzijde is ook een beperkte klantenservice. Het kan daarom soms lastig zijn om uw rechten bij deze maatschappij te doen gelden. Toch is er een wettelijk kader dat ook zij moet respecteren.

Is het mogelijk om een terugbetaling van een vlucht aan te vragen bij luchtvaartmaatschappij Ryanair?

Standaard zijn de vliegtickets van Ryanair niet restitueerbaar, behalve in enkele uitzonderingen. In tegenstelling tot andere luchtvaartmaatschappijen wijst Ryanair uw stoel niet toe aan een andere reiziger. Als u besluit uw reis te annuleren, zal niemand uw plaats innemen.

U heeft alleen recht op een terugbetaling in twee situaties:

In alle andere situaties kunt u nog steeds hopen de luchthaventaksen terug te krijgen, door te kiezen voor "Terugbetaling van de overheidsheffing aanvragen (niet-gebruikte vlucht)."

Als Ryanair uw vlucht annuleert, is de situatie anders. Als Ierse maatschappij is zij onderworpen aan de Europese verordening (EG) nr. 261/2004.

Deze voorziet in situaties waarin reizigers recht hebben op compensatie of terugbetaling.

Volgens deze verordening is uw ticket terugbetaalbaar:

Wat zijn uw rechten bij een verstoorde vlucht met Ryanair? 

De verordening (EG) nr. 261/2004 legt een aantal verplichtingen op aan de luchtvaartmaatschappij.

Deze moet:

Wat is het bedrag van de compensaties? 

De verordening (EG) nr. 261/2004 voorziet in een forfaitaire compensatieregeling als uw vlucht vertraging, annulering of overboeking ondervindt. Deze is als volgt:

Welke soorten vluchten vallen onder de Europese verordening? 

De verordening (EG) nr. 261/2004 is van toepassing op verschillende soorten vluchten:

Ryanair is een Europese maatschappij en valt dus onder dit tweede punt. Al haar vluchten vertrekken of arriveren op een Europese luchthaven. Ze vallen dus allemaal onder deze verordening.

Wat te doen als het personeel van Ryanair staakt?

De verordening (EG) nr. 261/2004 voorziet in situaties waarin compensatie niet vereist is. Staking is daar een van.

Dit wordt namelijk beschouwd als een buitengewone omstandigheid die de maatschappij van haar verantwoordelijkheden ontslaat. Maar dit betreft stakingen van personeel van derden: luchtverkeersleiders, bagageafhandelaars, enz.

Maar als het personeel van Ryanair staakt, is de maatschappij wel verantwoordelijk. Compensatie is dan wel vereist.

Een Ryanair-vlucht heeft vertraging, kunt u gecompenseerd worden? 

Bij vertraging wordt compensatie vereist als deze de genoemde drempels overschrijdt. Als uw vertraging minder dan 2 uur bedraagt, heeft u geen recht op compensatie.

Bij meer dan 2 uur hangt het af van de afgelegde afstand.

Uw Ryanair-vlucht is geannuleerd, wat te doen? 

In geval van een geannuleerde vlucht hangt het natuurlijk af van de lengte van uw vlucht, maar ook van de omvang van de opgelopen vertraging.

Een annulering betekent de volledige verwijdering van een vlucht. Om de reizigers te herrouteren, organiseert de maatschappij een vervangende vlucht of een omleiding naar een andere vlucht.

Als dat zo is, kan het bedrag nog worden verlaagd als de vertraging binnen redelijke grenzen blijft. Zo wordt het:

Hoe kunt u gecompenseerd worden voor overboeking bij Ryanair? 

Als uw vlucht een overboeking ondergaat, kan het zijn dat de maatschappij u de toegang tot het vliegtuig weigert wegens gebrek aan beschikbare plaatsen. In dat geval moet zij u herrouteren.

Bij overboeking is de maatschappij verantwoordelijk. Ze moet u dus hoe dan ook compenseren. In dat geval is de forfaitaire compensatieregeling van toepassing, met hetzelfde kortingsysteem als bij een annulering.

Wat te doen bij een verstoorde vlucht met Ryanair?

U kunt verschillende soorten problemen tegenkomen tijdens uw reis.

Over het algemeen verneemt u een annulering of vertraging van een vlucht via de schermen op de luchthaven. Het is ook mogelijk dat de maatschappij u per e-mail waarschuwt op de dag voorafgaand aan de vlucht.

Bij overboeking weet u dit pas bij het instappen.

In alle gevallen blijft uw aanspreekpunt de luchtvaartmaatschappij Ryanair. De te volgen procedure is als volgt. U moet vragen naar:

Voor dit laatste punt wordt u waarschijnlijk doorverwezen naar het klachtenformulier op de website van Ryanair. U heeft minimaal 2 jaar om uw klacht in te dienen. Maar sommige lidstaten hebben langere termijnen.

Een verstoorde vlucht met Ryanair? Delayed helpt u bij uw claims

De verordening (EG) nr. 261/2004 garandeert u een aantal rechten. Als Europese maatschappij is Ryanair verplicht deze te respecteren.

Maar het is niet altijd eenvoudig om uw rechten te verdedigen. Delayed, specialist in passagiersrechten, ondersteunt u bij uw claims.

Neem contact met ons op en ontvang tot 600 € terug op uw vliegticket.