Transavia, reclamaciones y reembolsos

Compañía aérea Transavia

Transavia es una compañía aérea de bajo coste neerlandesa, fundada en 1965. Hoy en día es una filial del grupo Air France-KLM.

Al igual que otras compañías aéreas de bajo coste, ofrece billetes a precios muy competitivos, a cambio de un servicio reducido. Por defecto, Transavia se compromete a transportarte a ti y a un pequeño equipaje de mano. Todo lo demás es adicional.

Pero, como con cualquier otra compañía aérea, puede suceder que tu vuelo tenga inconvenientes. Como compañía aérea europea, Transavia está sujeta a una serie de regulaciones que protegen a los viajeros.

Esto incluye el Reglamento (CE) n.º 261/2004, que protege a los usuarios en caso de retraso, cancelación o overbooking.

¿Acepta la compañía Transavia reembolsar tus vuelos? 

En Transavia, por regla general, tu billete no es reembolsable.

Pero si miramos en detalle, encontramos algunas condiciones que te permiten obtener un reembolso, al menos parcial.

Puedes, por ejemplo, cancelar tu billete, sin condiciones especiales. En ausencia de un reembolso de tu billete, al menos recuperarás las tasas aéreas. Si contrataste un seguro de cancelación, o si lo tienes con tu tarjeta bancaria (Visa Premier o Gold Mastercard), también puedes, bajo ciertas condiciones, esperar un reembolso completo.

Pero algunas situaciones particulares te dan derecho a un reembolso, conforme al reglamento (CE) n.º 261/2004. Si tu vuelo es cancelado o si se te ha denegado el embarque debido a un overbooking, puedes solicitar un reembolso si ninguna opción de reubicación te conviene. Del mismo modo, en caso de retraso superior a 5 horas, si ninguna opción de reubicación te conviene, también puedes solicitar un reembolso.

Sin embargo, ten cuidado: el reembolso significa que renuncias a tu vuelo con Transavia. Asegúrate de no tener ninguna alternativa satisfactoria con la compañía antes de aceptarlo.

¿Cuáles son tus derechos en caso de incidencia en el vuelo con la compañía Transavia? 

Transavia es una compañía aérea neerlandesa, por lo tanto, está sujeta al derecho comunitario europeo. Este prevé una obligación de asistencia por parte de las compañías aéreas en caso de incidencia en el vuelo.

Esto incluye:

¿A cuánto puede ascender la compensación? 

En caso de retraso, cancelación de vuelo o denegación de embarque debido a un overbooking, el Reglamento (CE) n.º 261/2004 prevé una compensación basada en la siguiente tarifa fija:

¿Están los vuelos operados por la compañía aérea Transavia cubiertos por el derecho europeo? 

Este reglamento se aplica a ciertos vuelos. Se refiere a:

Transavia es una compañía neerlandesa, por lo tanto, está sistemáticamente afectada.

¿Qué hacer si el personal de Transavia hace huelga? 

La huelga se menciona como « circunstancia excepcional » en el Reglamento (CE) n.º 261/2004.

Pero hay que mirar en detalle lo que esto cubre. Se refiere a un evento que la compañía aérea no podía prever.

En un aeropuerto, no solo hay compañías aéreas. Los controladores aéreos o maleteros trabajan para otros empleadores. Pero en caso de huelga de una compañía aérea, esta puede prever el evento. Por lo tanto, es responsable.

Si una huelga de Transavia causa incidencias en tu vuelo, la compañía deberá indemnizarte.

Tu vuelo de Transavia está retrasado, ¿puedes recibir una compensación? 

En caso de retraso de vuelo, tienes derecho a una compensación fija en las condiciones definidas por el Reglamento (CE) n.º 261/2004.

Si el retraso se mantiene por debajo de los umbrales mencionados en este reglamento, no podrás solicitar ninguna compensación.

Un vuelo cancelado por Transavia, ¿qué hacer? 

Hay una diferencia sutil entre un retraso de vuelo y una cancelación de vuelo.

En caso de cancelación, tu vuelo es simplemente suprimido. Esto implica que la compañía te reubique en otro vuelo, con otro número.

En este caso, si se cumplen las condiciones, tienes derecho a una compensación pase lo que pase. Pero si el retraso sufrido está por debajo de un cierto umbral, la compensación se reducirá:

Práctica de overbooking por Transavia, ¿qué hacer? 

Si la compañía europea te niega el embarque en caso de overbooking, la tabla de compensación es la misma, con la misma reducción que para las cancelaciones de vuelo.

En esta situación, la compañía aérea es sistemáticamente responsable y la compensación es exigible.

¿Qué hacer en caso de problema de vuelo con la compañía aérea Transavia? 

Si sufres un retraso o una cancelación de vuelo con Transavia, seguramente lo sabrás al mirar los paneles en el aeropuerto, o la compañía te avisará por correo electrónico.

En caso de overbooking, lamentablemente, solo lo sabrás en el momento del embarque, si la compañía te lo niega.

Pero en cualquier caso, Transavia sigue siendo tu interlocutor. Por lo tanto, no dudes en contactar con la compañía para todos tus derechos:

Para la compensación, tendrás que esperar a tu llegada, para estimar la magnitud del retraso. Transavia ofrece un formulario de reclamación en su sitio web. Podrás completarlo para solicitar recibir una compensación.

¿Una incidencia en el vuelo con la compañía Transavia? Delayed te acompaña para hacer valer tus derechos! 

¿Tu vuelo de Transavia ha tenido incidencias? La normativa europea te da derecho a una compensación fija bajo ciertas condiciones.

¿Quieres saber si tienes derecho a esta compensación?  Delayed, especialista en derechos de los viajeros aéreos, te lo explica todo.

Contáctanos y recupera hasta 600 € en tu billete.