Transavia, claim en terugbetaling

Luchtvaartmaatschappij Transavia

Transavia is een Nederlandse low-cost luchtvaartmaatschappij, opgericht in 1965. Tegenwoordig is het een dochteronderneming van de Air France-KLM groep.

Net als andere low-cost maatschappijen biedt zij tickets aan tegen zeer concurrerende prijzen, in ruil voor een beperkte service. Standaard belooft Transavia u en een klein stuk handbagage te vervoeren. Al het overige is tegen extra kosten.

Maar net als bij elke andere maatschappij kan het voorkomen dat uw vlucht problemen ondervindt. Als Europese maatschappij valt Transavia onder een aantal regelgevingen die reizigers beschermen.

Dit omvat de verordening (EG) nr. 261/2004, die gebruikers beschermt in geval van vertraging,annulering of overboeking.

Vergoedt Transavia haar vluchten? 

Bij Transavia is uw ticket in de regel niet restitueerbaar.

Maar als we in detail kijken, zijn er enkele voorwaarden die u in staat stellen om een terugbetaling te krijgen, al is het maar gedeeltelijk.

U kunt bijvoorbeeld uw vliegticket annuleren, zonder specifieke voorwaarden. Als uw ticket niet wordt terugbetaald, krijgt u ten minste de luchthaventaksen terug. Als u een annuleringsverzekering heeft afgesloten, of als u er een heeft via uw creditcard (Visa Premier of Gold Mastercard), kunt u ook, onder voorwaarden, een volledige terugbetaling verwachten.

Maar bepaalde specifieke situaties geven u recht op een terugbetaling, in overeenstemming met de verordening (EG) nr. 261/2004. Als uw vlucht wordt geannuleerd of als u de toegang tot het vliegtuig wordt geweigerd vanwege overboeking, kunt u een terugbetaling aanvragen als geen enkele herrouteringsoptie u schikt. Evenzo, in geval van een vertraging van meer dan 5 uur, als geen enkele herrouteringsoptie u schikt, kunt u ook dan een terugbetaling aanvragen.

Let op: terugbetaling betekent dat u afziet van uw vlucht met Transavia. Zorg er dus voor dat u geen bevredigend alternatief heeft met de maatschappij voordat u het accepteert.

Wat zijn uw rechten bij een verstoorde vlucht met Transavia? 

Transavia is een Nederlandse maatschappij en valt dus onder het Europese gemeenschapsrecht. Dit recht voorziet in een zorgplicht van luchtvaartmaatschappijen bij verstoorde vluchten.

Dit omvat:

Hoeveel kan de compensatie bedragen? 

In geval van vertraging, annulering van een vlucht of geweigerde instap na overboeking, voorziet de Europese verordening (EG) nr. 261/2004 in een compensatie op basis van de volgende forfaitaire bedragen:

Worden de vluchten van Transavia gedekt door het Europese recht? 

Deze verordening is van toepassing op bepaalde vluchten. Het betreft:

Transavia is een Nederlandse maatschappij, dus zij valt hier altijd onder.

Wat te doen als het personeel van Transavia staakt? 

 Staking wordt vermeld als een « buitengewone omstandigheid » in de Europese verordening (EG) nr. 261/2004.

Maar het is belangrijk om te kijken wat dit precies dekt. Het gaat om een gebeurtenis die de luchtvaartmaatschappij niet kon voorzien.

Op een luchthaven zijn er niet alleen luchtvaartmaatschappijen. Luchtverkeersleiders of bagageafhandelaars werken voor andere werkgevers. Maar in geval van een staking bij een luchtvaartmaatschappij kan deze de gebeurtenis wel degelijk voorzien. Zij is dus verantwoordelijk.

Als een staking bij Transavia verstoringen veroorzaakt voor uw vlucht, moet de maatschappij u dus compenseren.

Uw Transavia vlucht heeft vertraging, kunt u compensatie krijgen? 

In geval van vertraging heeft u recht op een forfaitaire compensatie onder de voorwaarden die zijn vastgelegd in de verordening (EG) nr. 261/2004.

Als de vertraging onder de in deze verordening genoemde drempels blijft, kunt u geen compensatie vragen.

Een door Transavia geannuleerde vlucht, wat te doen? 

Er is een subtiel verschil tussen een vluchtvertraging en een vluchtannulering.

Bij een annulering, wordt uw vlucht gewoon geannuleerd. Dit betekent dat de maatschappij u moet herrouteren op een andere vlucht, met een ander nummer.

In dit geval, als aan de voorwaarden is voldaan, heeft u recht op compensatie, ongeacht de omstandigheden. Maar als de opgelopen vertraging onder een bepaalde drempel blijft, wordt de compensatie verlaagd:

Praktijk van overboeking door Transavia, wat te doen? 

Als de Europese maatschappij u de toegang tot het vliegtuig weigert in geval van overboeking, is de compensatieregeling dezelfde, met dezelfde verlaging als bij vluchtannuleringen.

In deze situatie is de luchtvaartmaatschappij altijd verantwoordelijk en is compensatie vereist.

Wat te doen bij een verstoorde vlucht met Transavia? 

Als u te maken krijgt met een vertraging of annulering van een vlucht met Transavia, zult u dit waarschijnlijk te weten komen door de borden op de luchthaven te bekijken, of de maatschappij zal u per e-mail op de hoogte stellen.

In geval van overboeking, helaas, zult u dit pas weten op het moment van instappen, als de maatschappij u de toegang weigert.

Maar in alle gevallen blijft Transavia uw aanspreekpunt. Aarzel dus niet om de maatschappij te benaderen voor al uw rechten:

Voor de compensatie moet u wachten tot uw aankomst, om de omvang van de vertraging te schatten. Transavia biedt een klachtenformulier aan op haar website. U kunt dit invullen om compensatie aan te vragen.

Een verstoorde vlucht met Transavia? Delayed helpt u om uw rechten te doen gelden! 

Heeft uw Transavia vlucht verstoringen ondervonden? De Europese regelgeving geeft u onder bepaalde voorwaarden recht op een forfaitaire compensatie.

Wilt u weten of u in aanmerking komt voor deze compensatie? Delayed, specialist in de rechten van luchtvaartreizigers, legt het u uit.

Neem contact met ons op en ontvang tot 600 € terug op uw vliegticket.