Aéroport de Copenhague

Avec plus de 60 compagnies aériennes, 121 destinations desservant le monde entier et 3 terminaux, l’aéroport de Copenhague est un lieu incontournable pour les voyageurs. Chaque année, plus de 23 millions de passagers décident en effet d’emprunter cet aéroport pour décoller vers leur lieu de vacances.

aeroport de copenhague

Accès et services à l'aéroport de Copenhague

L’aéroport de Copenhague est accessible par bus, par train ou par métro. Vous pouvez également y accéder avec votre voiture et profiter d’un parking sécurisé pour stationner votre véhicule durant toute la durée de votre séjour.

Durant votre attente avant votre embarquement, vous pouvez profiter des nombreux services mis à disposition des voyageurs. Les boutiques vous permettront de dénicher les souvenirs de vacances à rapporter et les restaurants vous permettront de découvrir la gastronomie danoise.


Vos droits à l’aéroport de Copenhague

Un trajet en avion peut comporter des perturbations qui peuvent impacter la qualité de votre vol. Parmi les situations que vous pouvez rencontrer sur votre vol, vous pouvez subir un retard, une annulation ou un surbooking. Ces perturbations vous donnent droit à des indemnités comme le stipule le règlement CE 261. Cette réglementation a pour but de protéger les voyageurs qui ont subi un désagrément sur leur vol.

Montant des indemnisations

Dans le cas où votre vol a subi l’une des perturbations suivantes : un retard, une annulation ou un surbooking, vous pouvez effectuer une demande d’indemnisation auprès de la compagnie aérienne. Le montant de l’indemnité dépend de plusieurs critères qui sont la longueur du trajet et sa durée.

Vous retrouverez ci-dessous les montants d’indemnisation auxquels vous pouvez prétendre.

Pour un vol de 1 500 km ou moins : vous pouvez prétendre à une indemnisation de 125€ pour moins de 2 heures de retard ou de 250€ pour 2 heures de retard et plus.

Pour un vol intra Union européenne de plus de 1 500 km : vous pouvez prétendre à 200€ d’indemnisation pour moins de 2 heures de retard ou 400€ pour 3 heures de retard et plus.

Pour un vol hors Union européenne de 1 500 à 3 500 km : vous pouvez prétendre à 200€ d’indemnisation pour moins de 2 heures de retard ou 400€ pour 3 heures de retard et plus.

Pour un vol hors Union européenne de plus de 3 500 km : vous pouvez prétendre à 300€ d’indemnisation pour moins de 2 heures de retard ou 600€ pour plus de 4 heures de retard.


Aéroport de Copenhague : quels vols sont couverts par la réglementation européenne ?

La réglementation CE 261 permet de protéger les voyageurs qui ont subi une perturbation (retard, annulation ou surbooking) sur leur vol. Il existe actuellement deux cas de figure où la réglementation CE 261 s’applique automatiquement et qui permettent d’obtenir une indemnisation.

Les passagers dont l’aéroport d’arrivée est situé en Union européenne peuvent demander une indemnisation en cas de retard ou d’annulation d’un vol, et ce, quelle que soit la nationalité de la compagnie aérienne ou de la destination.

Les passagers en provenance d’un État non membre de l’Union européenne, mais dont la destination finale et le transporteur aérien sont situés en Union européenne.

Grève à l’aéroport de Copenhague

Les grèves du personnel de la compagnie aérienne font partie des situations qui peuvent donner droit à une indemnité de la part du transporteur aérien. Si un retard ou une annulation survient suite à une grève des employés de la compagnie aérienne, vous pouvez obtenir une indemnité de compensation. Attention, le règlement CE 261 ne couvre pas les grèves du personnel de l’aéroport et ne permet pas d’obtenir une indemnisation.

Indemnisation pour un retard de vol à l’aéroport de Copenhague

Si durant votre vol vous avez subi un retard qui a impacté votre horaire d’arrivée ou votre horaire d’embarquement, vous pouvez prétendre à une indemnisation. La réglementation CE 261 mise en place par l’Union européenne vous permet d’effectuer une réclamation et d’obtenir une indemnisation. Attention, le règlement en vigueur encadre les conditions sous lesquelles il est possible d’obtenir un dédommagement. Il faut qu’il y ait un retard de plus de 2 heures dans un aéroport de l’Union européenne.

Il faut noter que le règlement CE 261 couvre uniquement les vols dont le retard a lieu suite à des conditions particulières comme un défaut technique ou un problème opérationnel dont la compagnie aérienne est responsable. Les circonstances extraordinaires ne permettent pas d’obtenir des indemnités de compensation.


Demander une indemnisation pour un vol annulé à l’aéroport de Copenhague

Si votre vol a été annulé, vous pouvez effectuer une demande d’indemnisation auprès de votre compagnie aérienne. Pour obtenir cette indemnité, il faut que l’annulation date de moins de 14 jours avant le départ. La législation estime alors que les passagers n’ont pas eu le temps nécessaire pour trouver une solution alternative suite à l’annulation du vol.

En cas d’annulation de vol, le transporteur aérien doit vous proposer un vol alternatif ou vous offrir le remboursement intégral de votre billet d’avion. Si vous souhaitez embarquer sur le vol alternatif, votre indemnité forfaitaire sera calculée en fonction de la distance de vol parcourue et du retard estimé à l’arrivée. Le montant de l’indemnité peut aller jusqu’à 600 € par voyageur. À noter que le montant de l’indemnisation varie en fonction de la durée du retard et de la longueur du vol.

Surbooking d’avion à l’aéroport de Copenhague

Certaines compagnies aériennes pratiquent le surbooking que l’on appelle également surréservation. Cela signifie que le transporteur aérien a vendu plus de billets d’avion que de places disponibles sur le vol. Si cette situation vous arrive, vous pouvez effectuer une demande d’indemnisation.

Attention, il est impératif pour prétendre à l’indemnisation de ne pas faire partie des volontaires qui acceptent de ne pas embarquer.

Le montant de l’indemnité dépend de la longueur du trajet. Pour un vol allant jusqu’à 1500 km, vous pouvez prétendre au maximum à 250€.

Pour un vol dont la distance est comprise entre 1500 et 3500 km, vous pouvez prétendre à une indemnisation de 400€ au maximum.

Pour un vol dans l’UE dont la distance est supérieure à 3500 km, le montant maximum de l’indemnisation est de 400€ et de 600€ pour un trajet entre l’Union européenne et un état hors de l’UE

femme demandant une indemnisation sur son telephone pour un vol annule a l'aeroport de copenhague

Que faire en cas de problème lors d’un vol à l’aéroport de Copenhague ?

Vous avez subi sur votre vol une perturbation qui a modifié votre horaire d’embarquement ou votre horaire d’arrivée ? Sachez que vous pouvez effectuer une demande d’indemnisation comme le prévoit la réglementation CE 261. Afin de disposer d’un dossier de réclamation complet, pensez à conserver les documents indiqués ci-dessous.

Documents de réservation : réservation du billet, billet électronique, facture d’achat du billet d’avion

Carte d’embarquement ( e-mail, SMS ou papier)

Reçus et billets relatifs à vos achats durant l’attente dans l’enceinte de l’aéroport

Demander une attestation de retard ou d’annulation de la compagnie aérienne


Delayed vous accompagne en cas de perturbation de vol à l’aéroport de Copenhague

Un trajet en avion est synonyme de dépaysement et de voyages pour de nombreux passagers. Si vous avez subi un retard, une annulation ou un surbooking, ne vous inquiétez pas, vous pouvez effectuer une demande d’indemnisation. La réglementation CE 261 vous permet de percevoir un dédommagement pour la gêne occasionnée. Pour vous aider dans votre démarche, Delayed vous accompagne en réalisant à votre place toutes les démarches administratives pour obtenir votre indemnité. Vous n’avez rien à penser ou à effectuer, simplement à nous transmettre toutes les pièces justificatives. Une fois votre dossier validé, vous percevez votre indemnité et vous pouvez prévoir votre prochain vol au vol de l’aéroport Copenhague.