Compagnie aérienne Aer Lingus
Aer Lingus est la compagnie aérienne porte-drapeau de la République d’Irlande. Son nom vient du gaélique irlandais Aer Loingeas, qui signifie « flotte aérienne ». Elle fut créée en 1936 sous le nom d’Aer Lingus Teoranta.
Elle dessert 70 destinations, au départ de Dublin, Shannon, Belfast et Cork. Présente sur de nombreux pays européens, dont la France, elle assure aussi des vols transatlantiques, vers le Canada et les États-Unis, ainsi que vers le Proche-Orient.
En tant que compagnie irlandaise, Aer Lingus relève du droit européen. Elle est donc concernée par le règlement européen (CE) N° 261/2004.
Aer Lingus et la réglementation européenne
Les avions d’Aer Lingus volent sous pavillon irlandais. L’Irlande étant un État-membre de l’Union Européenne, elle applique le droit communautaire.
Celui-ci comprend le règlement (CE) N° 261/2004, qui encadre l’aviation civile en Europe. Celui-ci établit un certain nombre de droits pour les voyageurs aériens. Ces droits s’accompagnent d’obligations pour les compagnies aériennes.
Ce règlement concerne :
tous les vols au départ de l’espace communautaire européen (y compris la Suisse, la Norvège et l’Islande)
les vols à destination de cet espace, opérés par une compagnie qui y est basée.
Si votre avion d’Aer Lingus part de République d’Irlande, il est donc concerné d’office, et s’il y va aussi.
Un cas particulier : les vols au départ ou à destination de Belfast
L’aéroport de Belfast est un cas particulier.
C’est une des bases d’Aer Lingus, mais contrairement à Dublin, Cork et Shannon, elle n’est pas en République d’Irlande.
L’Irlande du Nord dépend toujours du Royaume-Uni. Or depuis le Brexit, celui-ci ne relève plus du règlement (CE) N° 261/2004.
Cependant, le Royaume-Uni a intégré l’ensemble de ce règlement dans son droit national. C’est le règlement UK261.
Donc, si un vol Aer Lingus part de Belfast, dépend-il du règlement (CE) N° 261/2004, du UK261 ? Des deux ? Tout dépend où il va.
Il est opéré par une compagnie européenne. Donc si le vol est à destination d’un aéroport européen, les deux règlements s’appliquent. En revanche, si vous partez de Belfast vers un aéroport tiers, ce sera uniquement le règlement UK261.
Vos droits sur un vol Aer Lingus
Si vous volez avec Aer Lingus, vous partez donc soit de République d’Irlande, soit d’Irlande du Nord. Ce sont deux lois différentes qui s’appliquent, mais dans les deux cas, vous bénéficiez des mêmes droits, à quelques détails près.
Le droit d’être conduit à destination
Pour pouvoir prendre un vol, quel qu’il soit, vous devez avoir des papiers en règle et vous présenter à l’heure à l’embarquement. Si vous respectez ces deux conditions, la compagnie doit vous conduire où vous le souhaitez.
Même en cas de perturbation, cette obligation s’applique. Si votre vol est annulé ou si Aer Lingus vous a refusé l’embarquement à cause d’un surbooking, elle doit vous proposer un vol de remplacement dans les meilleurs délais. Les conditions doivent être les mêmes :
mêmes aéroports de départ et d’arrivée
même durée de vol
même classe, même si le surclassement est possible, comme geste commercial.
Une prise en charge de vos frais en cas de gros retard
Si votre vol subit un gros retard, cela peut occasionner des frais.
Vous pouvez prendre un repas supplémentaire à l’aéroport. La compagnie devra le prendre en charge. Elle devra aussi vous fournir ou vous financer des boissons, dans la limite du raisonnable.
Si vous avez des personnes à prévenir, vous pouvez demander la prise en charge financière de deux appels téléphoniques.
Enfin, si le retard vous oblige à passer la nuit sur place, les frais d’hébergement sont, là encore, à la charge d’Aer Lingus.
Une indemnisation forfaitaire, sous conditions
En cas de perturbation, vous êtes aussi éligible, sous conditions, à une indemnité forfaitaire. Son montant et ses critères d’attribution sont fixés par le règlement (CE) N° 261/2004.
En cas de retard important, vous pouvez demander une indemnité. Celle-ci n’est pas toujours due : aucune indemnité n’est prévue à moins de trois heures de retard. Son montant est le suivant :
250 € pour un vol de moins de 1500 km à partir de 3 heures de retard
400 € pour un vol extra-communautaire de 1500 à 3500 km ou un vol communautaire de plus de 1500 km à partir de 3 heures de retard
600 km pour un vol extra-communautaire de plus de 3500 km à partir de 4 heures de retard.
Si votre vol est annulé, il n’y a pas de retard minimum. L’indemnisation est possible dès le début. Toutefois, si le retard ne dépasse pas certaines limites, elle subira une décote. On passe ainsi de :
250 à 125 € pour un vol de moins de 1500 km avec moins de 2 heures de retard
400 à 200 € pour un vol extra-communautaire de 1500 à 3500 km ou un vol communautaire de plus de 1500 km avec moins de 3 heures de retard
600 à 300 € pour un vol extra-communautaire de plus de 3500 km avec moins de 4 heures de retard.
En cas de surbooking, si on vous a refusé l’embarquement, vous avez droit au même niveau d’indemnisation que pour une annulation de vol.
Les exceptions au règlement (CE) N° 261/2004
Dans certains cas, la compagnie aérienne ne sera pas tenue de vous indemniser :
si elle vous a averti au moins 15 jours à l’avance
si elle vous propose un vol de remplacement aux mêmes heures de départ et d’arrivée
en cas de circonstances exceptionnelles (grève, mauvaise météo, situation à risque pour l’équipage et les passagers).
La grève est une circonstance exceptionnelle, mais cela ne concerne que la grève des personnels de l’aéroport (contrôleurs aériens, bagagistes…). Si le personnel d’Aer Lingus est en grève, cela ne dispense pas la compagnie de vous indemniser.
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Si vous avez subi un retard de vol, une annulation ou un surbooking avec Aer Lingus, vous avez peut-être droit à une indemnité.
Mais vous devrez en faire la demande.
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