Compagnie aérienne HOP!
HOP ! Aussi appelée Air France Hop, est une filiale d’Air France créée en 2013. Elle résulte de la fusion de trois filiales régionales, Brit’Air, Régional, et Airlinair.
Plus petite que sa société mère, cette compagnie française assure 180 vols quotidiens, principalement des vols nationaux, européens et vers l’Afrique du Nord. Elle se veut également une réponse d’Air France aux compagnies low cost étrangères.
Elle assure principalement un trafic régional. Aussi, la plupart de ses vols entrent dans le champ de la réglementation européenne.
Vous souhaitez connaître vos droits en cas d’incident avec la compagnie HOP ! ? On en parle ici.
Comment se faire rembourser un vol par HOP ! ?
HOP ! a un mode de fonctionnement particulier. Si c’est une structure distincte d’Air France, elle n’a pas son propre service de billetterie.
C’est Air France, la société-mère, qui assure celle-ci. Les conditions tarifaires, y compris les modalités de remboursement, sont donc assurées par Air France.
La plupart des billets d’avion HOP ! ne sont pas remboursables. On retiendra une exception : si vous souscrivez l’offre Flex. Mais son prix peut vite doubler par rapport à l’offre Light.
Air France vous propose une assurance annulation, dont le montant peut varier. Vous bénéficiez, entre autres, d’une garantie Vol Manqué.
Ces solutions peuvent être intéressantes si vous ratez votre vol ou si vous avez un empêchement.
Mais certaines situations sont encadrées par la loi et vous donnent droit à un remboursement, quoi qu’il arrive.
Si on vous a refusé l’embarquement à la suite d’un surbooking, si votre vol est annulé ou s’il a un retard supérieur à cinq heures, le remboursement est exigible.
C’est prévu par un cadre réglementaire européen : le règlement (CE) N° 261/2004.
Vos droits en cas de perturbation de vol avec la compagnie HOP !
Ces trois situations, fréquentes pour les voyageurs aériens, engagent la responsabilité des compagnies aériennes et garantissent un certain nombre de droits aux voyageurs.
Mais le remboursement n’est pas la seule option.
HOP ! doit vous prendre en charge jusqu’à votre arrivée. En cas de perturbation, cela inclut :
un réacheminement en cas d’annulation ou de surbooking
des repas et à des boissons en cas de retard important
le droit à une nuit d’hôtel sur place si vous devez attendre le lendemain pour partir
le droit à deux appels téléphoniques pris en charge par la compagnie
Le montant des indemnisations autorisé
Le règlement (CE) N° 261/2004 prévoit également une indemnité forfaitaire sur la base suivante :
250€ pour un vol de moins de 1500 km à partir de 2 heures de retard
400€ pour un vol extra-communautaire de 1500 à 3500 km ou un vol communautaire de plus de 1500 km à partir de 3 heures de retard
600€ pour un vol extra-communautaire de plus de 3500 km à partir de 4 heures de retard.
Il y a trois cas où l’indemnisation n’est pas due :
si la compagnie vous a prévenu au moins 15 jours à l’avance
en cas de réacheminement avec départ et arrivée aux mêmes heures
en cas de circonstances exceptionnelles (grève, mauvaises conditions météo, risque pour les passagers et le personnel de bord)
Quels vols sont couverts par le règlement (CE) N° 261/2004 ?
Le règlement (CE) N° 261/2004 concerne :
tout vol à partir d’un aéroport de l’espace communautaire européen (y compris la Norvège, la Suisse et l’Islande)
tout vol à destination de l’espace communautaire européen opéré par une compagnie basée dans cet espace communautaire (y compris la Norvège, la Suisse et l’Islande)
Hop ! Est une filiale d’Air France, et elle-même une compagnie française. Elle est donc concernée par le second point. Tous les vols qu’elle assure sont au départ ou à l’arrivée d’un aéroport européen.
Que faire en cas de grève de la compagnie aérienne HOP ! ?
La grève est une circonstance exceptionnelle qui dispense la compagnie aérienne de vous indemniser.
Si le personnel de la compagnie est en grève, c’est l’exception.
La compagnie n’est pas responsable de la grève des contrôleurs aériens ou des bagagistes. Mais elle l’est si c’est son propre personnel.
En cas de grève de celui-ci, HOP ! devra bien vous indemniser.
HOP ! : indemnisation pour un retard de vol
Si HOP ! n’est pas dispensée de vous indemniser, vous le serez suivant la grille prévue par le règlement (CE) N° 261/2004.
Ce règlement prévoit des seuils à partir duquel vous avez droit à une indemnité. Si votre retard reste inférieur aux durées prévues, aucune indemnité ne vous est due.
En cas de retard inférieur à deux heures, vous n’avez droit à aucune indemnité.
HOP ! : demander une indemnisation pour un vol annulé
Un vol annulé est différent d’un vol retardé. Vous avez droit à une indemnité, même avec un retard faible. Toutefois, si le retard reste dans certaines limites, HOP ! vous indemnisera avec une décote.
On passera donc de :
de 250 à 125€ pour un vol de moins de 1500 km avec moins de 2 heures de retard
de 400 à 200€ pour un vol extra-communautaire de 1500 à 3500 km ou un vol communautaire de plus de 1500 km avec moins de 3 heures de retard
de 600 à 300€ pour un vol extra-communautaire de plus de 3500 km avec moins de 4 heures de retard
HOP ! : être indemnisé pour un surbooking de vol
Si HOP ! vous a refusé l’embarquement à cause d’un surbooking, vous avez droit à une indemnité. Dans ce cas précis, vous êtes assuré de la toucher :
parce qu’un surbooking touche moins de passagers qu’une annulation ou un retard
parce que HOP ! ne pourra pas contester sa responsabilité
La grille d’indemnisation est la même qu’en cas d’annulation de vol, avec la même décote en cas de retard réduit.
Que faire en cas de problème de vol avec la compagnie aérienne HOP ! ?
Il y a différents types de problèmes que vous pouvez rencontrer lors d’un vol, avec HOP ! ou une autre compagnie aérienne. Si votre vol est retardé ou annulé, vous le saurez généralement grâce aux affichages dans l’aérogare. Ou peut-être que HOP ! vous aura informé par mail dans la journée.
Si HOP ! a surbooké votre vol, vous ne le saurez que si la compagnie vous refuse l’embarquement, donc à la dernière minute.
Mais dans tous les cas, HOP ! a l’obligation de vous prendre en charge jusqu’à votre arrivée. Elle est aussi la mieux à même de vous renseigner. Aussi, vous pouvez la solliciter pour :
connaître le motif de l’incident
réclamer une prise en charge en cas de frais supplémentaires (repas, hébergement, appels téléphoniques)
connaître les solutions de réacheminement
connaître les démarches pour demander une indemnisation
Vous devrez demander cette dernière après votre arrivée, selon l’ampleur du retard que vous aurez subi.
Le site de HOP ! est surtout institutionnel. Le mieux reste donc de vous renseigner auprès des personnels au sol de la compagnie.
Une perturbation de vol avec la compagnie HOP ! ? Delayed vous aide dans vos démarches
Pour obtenir une indemnisation, il n’est pas toujours facile de savoir à qui demander, dans quel délai. Vous ne saurez pas toujours quels sont vos droits non plus.
Vous avez besoin d’y voir plus clair ? Delayed, spécialiste des droits des usagers de l’avion, vous accompagne dans vos démarches.
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