Aéroport d'Amsterdam-Schiphol
Avec plus de 71 millions de voyageurs en moyenne, l’aéroport d’Amsterdam-Schiphol est une véritable plaque tournante qui dessert plus de 200 destinations du monde entier.
L'aéroport d'Amsterdam-Schiphol : un centre essentiel du pays et un lieu chargé d'histoire
Autrefois centre essentiel de transport de marchandises, l'aéroport d'Amsterdam se situe à l'emplacement d'un ancien fort qui servait à la ville de ligne de défense. Longtemps base militaire, l'aéroport s'est progressivement transformé jusqu'à devenir, après les JO, un centre essentiel pour les voyageurs européens.
L’aéroport d'Amsterdam est situé à 17,5 km au sud-ouest d’Amsterdam et est accessible en transports en commun, en taxi ainsi qu’en voiture. Les parkings sécurisés vous permettent de stationner votre véhicule durant toute la durée de votre séjour. Durant votre attente, vous pouvez profiter du Wi-Fi pour surfer sur vos sites favoris. Les nombreuses boutiques vous offrent la possibilité d’effectuer vos achats de souvenirs de vacances. Les voyageurs gourmands apprécieront découvrir les spécialités culinaires du pays avant d’embarquer sur leur vol.
Quels sont vos droits lorsque vous voyagez à partir de l'aéroport d'Amsterdam-Schiphol ?
Voyager en avion est une opportunité pour de nombreux voyageurs de découvrir de belles destinations. Toutefois, certaines perturbations peuvent survenir au cours d’un vol impactant la qualité de votre trajet. Parmi elles, on retrouve le retard, l’annulation ou le surbooking de votre vol. Grâce au règlement CE 261, ces trois perturbations vous permettent d’effectuer une demande d’indemnité auprès de votre compagnie aérienne.
À quel montant d'indemnisations pouvez-vous prétendre en cas de problème ?
SI vous avez subi un retard, une annulation ou un surbooking durant votre vol, vous savez la possibilité de vous faire indemniser par la compagnie aérienne. Le montant de votre indemnité est calculé en fonction de la longueur du trajet et de sa durée.
Vous retrouverez ci-dessous les montants d’indemnisation auxquels vous pouvez prétendre:
Pour un vol de 1 500 km ou moins : vous pouvez prétendre à une indemnisation de 125€ pour moins de 2 heures de retard ou de 250€ pour 2 heures de retard et plus.
Pour un vol intra Union européenne de plus de 1 500 km : vous pouvez prétendre à 200€ d’indemnisation pour moins de 2 heures de retard ou 400€ pour 3 heures de retard et plus.
Pour un vol hors Union européenne de 1 500 à 3 500 km : vous pouvez prétendre à 200€ d’indemnisation pour moins de 2 heures de retard ou 400€ pour 3 heures de retard et plus.
Pour un vol hors Union européenne de plus de 3 500 km : vous pouvez prétendre à 300€ d’indemnisation pour moins de 2 heures de retard ou 600€ pour plus de 4 heures de retard.
Quels types d'incidents peuvent être couverts par la règlementation européenne en vigueur à l'aéroport d'Amsterdam-Schiphol ?
L’Union européenne a mis en place le règlement CE 261 dans le but de protéger et d’indemniser les voyageurs qui ont subi une perturbation ( retard, annulation ou surbooking ) durant leur trajet en avion. Il existe actuellement deux cas de figure où la réglementation s’applique de manière automatique.
Les voyageurs dont l’aéroport d’arrivée est situé en Union européenne peuvent demander une indemnisation en cas de retard ou d’annulation d’un vol, et ce, quelle que soit la nationalité de la compagnie aérienne ou de la destination.
Les voyageurs en provenance d’un État non membre de l’Union européenne, mais dont la destination finale et le transporteur aérien sont situés en Union européenne.
Que faire en cas de grève à l'aéroport d'Amsterdam-Schiphol ?
La réglementation CE 261 protège les individus ayant subi une perturbation sur le vol. SI votre retard ou votre annulation fait suite à une grève du personnel de la compagnie aérienne, vous avez la possibilité de demander une indemnisation. Attention, la réglementation ne couvre pas les grèves du personnel de l’aéroport et ne permet pas d’obtenir une indemnisation.
Pouvez-vous être couvert en cas de retard de vol à l’aéroport de Amsterdam-Schiphol ?
S’il y a eu du retard sur votre vol et que ce dernier a impacté votre horaire de départ ou d’arrivée, vous pouvez effectuer une demande d’indemnisation. La réglementation CE 261 vous permet d’effectuer votre réclamation pour obtenir un dédommagement. Attention, pour pouvoir prétendre à cette compensation financière, il faut qu’il y ait un retard de plus de 2 heures dans un aéroport de l’Union européenne.
Le règlement CE 261 s’applique uniquement dans les situations ou les conditions particulières comme un défaut technique ou un problème opérationnel dont la compagnie aérienne est responsable. Les circonstances extraordinaires ne permettent pas d’obtenir des indemnités de compensation.
Votre vol au départ de l'aéroport d'Amsterdam-Schiphol est annulé, que faire ?
Dans le cas où votre vol est annulé, vous pouvez effectuer une demande d’indemnisation auprès de la compagnie aérienne. Il faut toutefois que l’annulation date de moins de 14 jours avant le départ. La réglementation estime alors que les passagers n’ont pas eu le temps nécessaire pour trouver une solution alternative suite à la perturbation.
Si votre vol est annulé, la compagnie aérienne doit vous proposer un vol alternatif ou le remboursement intégral de votre billet d’avion. Si vous embarquez sur le vol alternatif, votre indemnité forfaitaire sera calculée en fonction de la distance de vol parcourue et du retard estimé à l’arrivée. Le montant de l’indemnité peut aller jusqu’à 600 € par voyageur. À noter que le montant de l’indemnisation varie en fonction de la durée du retard et de la longueur du vol.
Avion surbooké à l’aéroport de Amsterdam-Schiphol, êtes-vous éligible pour l'indemnisation ?
Le surbooking, que l’on appelle également surréservation, est une pratique où la compagnie aérienne a vendu plus de billets d’avion que de places disponibles sur le vol. Si vous subissez un surbooking durant votre trajet, vous pouvez prétendre à une indemnisation.
Attention, il ne faut pas faire partie des volontaires qui acceptent de ne pas embarquer pour prétendre à cette indemnisation.
Le montant de l’indemnité dépend de la longueur du trajet. Pour un vol allant jusqu’à 1500 km, vous pouvez prétendre au maximum à 250€.
Pour un vol dont la distance est comprise entre 1500 et 3500 km, vous pouvez prétendre à une indemnisation de 400€ au maximum.
Pour un vol dans l’UE dont la distance est supérieure à 3500 km, le montant maximum de l’indemnisation est de 400€ et de 600€ pour un trajet entre l’Union européenne et un état hors de l’UE.
Que faire en cas de problème lors d’un vol à l’aéroport de Amsterdam-Schiphol?
Si durant votre vol il y a eu du retard, un surbooking ou une annulation, vous pouvez effectuer une demande d’indemnisation auprès de votre compagnie aérienne. Afin de disposer d’un dossier de réclamation le plus complet possible, il est conseillé de conserver précieusement les documents suivants :
Documents de réservation : réservation du billet, billet électronique, facture d’achat du billet d’avion
Carte d’embarquement (e-mail, SMS ou papier)
Reçus et billets relatifs à vos achats durant l’attente dans l’enceinte de l’aéroport
Demander une attestation de retard ou d’annulation de la compagnie aérienne
Faites appel aux équipes de Delayed si vous rencontrez des perturbations à l’aéroport de Amsterdam-Schiphol
Vous venez de subir une perturbation sur votre vol en avion ? Sachez que s’il s’agit d’un retard, d’une annulation ou d’un surbooking, vous pouvez prétendre à une indemnisation.
La réglementation CE 261 vous permet d’effectuer une réclamation au titre de la gêne occasionnée et d’obtenir une compensation financière. Delayed vous accompagne dans votre réclamation en effectuant la demande à votre place. Vous n’avez rien à faire si ce n’est de nous transmettre les pièces justificatives qui complèteront votre dossier. En attendant de percevoir votre indemnité, vous allez pouvoir préparer vote prochain trajet en avion au départ de Amsterdam-Schiphol.