Compagnie aérienne Air Arabia

Air Arabia est une compagnie low cost des Émirats Arabes Unis. C’est le plus grand transporteur low cost du Proche-Orient et de l’Afrique du Nord. La compagnie compte aussi trois filiales : Air Arabia Abu Dhabi, Air Arabia Egypt et Air Arabia Maroc.

En cumulant ces filiales, Air Arabia dessert plus de 190 destinations, dans 40 pays différents, dont 10 pays européens. Elle est présente sur huit aéroports français.

Bien qu’elle soit centrée sur le Proche-Orient, Air Arabia dessert aussi l’Asie du sud-est (Inde, Thaïlande, Malaisie…) ainsi que le Continent Africain (Ouganda, Soudan, Somaliland).

Air Arabia et la réglementation européenne

Parmi les 10 pays d’Europe desservis par Air Arabia, 6 sont dans l’Union Européenne : l’Allemagne, la Belgique, l’Espagne, la France, l’Italie et les Pays-Bas. La compagnie dessert aussi la Suisse, soumise à la réglementation européenne.

Air Arabia applique le droit des pays où elle se trouve. La plupart des vols étant opérés entre deux pays différents, il n’est pas toujours facile de savoir quel droit s’applique à bord.

Ce peut être le droit du pays de départ, du pays de destination, du pays d’origine de la compagnie aérienne. D’une manière générale, ce sont les trois à la fois. Ainsi, plusieurs législations peuvent s’appliquer en même temps.

Le règlement européen (CE) N° 261/2004 a établi un certain nombre de droits pour les voyageurs aériens.

Il concerne :

Air Arabia n’est donc concernée que pour les vols au départ de l’Union Européenne (ou de la Suisse). De plus, si votre vol est avec escale dans l’Union européenne, mais au départ et à destination d’un pays tiers, il n’est pas concerné. Un vol, même avec escale, est toujours considéré dans sa totalité. On ne retient donc que la provenance et la destination finale.

Quelles sont les obligations d’Air Arabia d’après le règlement (CE) N° 261/2004 ?

La réglementation européenne ne concerne Air Arabia que pour les vols en provenance de l’espace communautaire européen. Pour ces vols, la compagnie a un certain nombre d’obligations.

Vous emmener à destination

Ce droit est déjà garanti par la convention de Varsovie et celle de Montréal. Mais la réglementation européenne lui donne une application précise.

Quand vous avez un billet d’avion à votre nom, vous vous engagez à vous présenter à l’heure à l’embarquement, avec des papiers en règle. Si vous respectez ces deux conditions, la compagnie aérienne doit vous transporter.

Il peut arriver que ce ne soit pas possible. Parfois, le vol est retardé, mais parfois, il est tout simplement annulé. Il arrive aussi qu’on vous refuse l’embarquement à cause d’un surbooking. Il y a eu plus de billets vendus qu’il n’y avait de place dans l’appareil. Pour des raisons évidentes, on ne peut pas laisser embarquer tout le monde.

La compagnie reste tenue de vous conduire à destination. Air Arabia devra donc vous proposer un réacheminement.

Si aucune solution ne convient, vous pouvez demander une annulation avec remboursement. Celle-ci est aussi possible en cas de retard de plus de 5 heures.

En cas d’annulation de vol, vous renoncez à toute prise en charge ultérieure. Vous devrez repartir par vos propres moyens et vous ne pourrez demander aucune indemnisation.

Vous prendre en charge en cas de gros retard

Air Arabia assure de nombreux longs-courriers. Si votre vol accuse un gros retard, cela peut vous occasionner des frais.

En cas de gros retard, la compagnie devra au moins vous fournir repas et boissons. À défaut, elle les prendra en charge dans un des commerces de l’aéroport.

De plus, si vous devez passer la nuit sur place, elle devra prendre en charge vos frais d’hébergement.

Vous avez aussi droit à deux appels téléphoniques pris en charge par la compagnie.

Vous indemniser, sous conditions, en cas de vol perturbé

Enfin, si votre vol est perturbé, la réglementation européenne prévoit une indemnité forfaitaire. Celle-ci reste soumise à condition et vous devez en faire la demande. Selon les raisons de la perturbation, Air Arabia se réserve le droit de la refuser.

Quel est le montant des indemnités ?

Le montant des indemnités dépend du type de perturbation ainsi que de la longueur de votre vol.

En cas de retard

Si votre avion a du retard, aucune indemnité n’est due en-dessous d’un certain temps de retard. Son montant est de :

Au vu des destinations couvertes par Air Arabia, votre vol sera toujours extra-communautaire.

En cas d’annulation

Si votre vol est annulé, la situation est légèrement différente. Vous serez réaffecté sur un autre vol. On reprend la même grille, mais l’indemnisation est due dès la première minute de retard. Toutefois, elle est réduite de 50 % en cas de retard limité. On passe donc à :

En cas de surbooking

En cas de surbooking, le niveau d’indemnisation est le même que pour une annulation. La compagnie sera considérée comme systématiquement responsable et devra vous indemniser en conséquence.

Les motifs exclus

Dans certains cas, Air Arabia sera dispensée de vous indemniser. Le règlement (CE) N° 261/2004 exclut certains cas pour l’indemnisation :

La grève n’est pas un motif valable si c’est le personnel d’Air Arabia qui est en grève. Cela vaut uniquement pour des personnels tiers (bagagistes, contrôleurs aériens…).

Vous souhaitez savoir si votre vol Air Arabia vous donne droit à une indemnisation ? Delayed vous aide à y voir clair

Si votre vol Air Arabia est au départ d’un aéroport européen, il est soumis à la réglementation européenne.

Vous avez subi un retard, une annulation ou un surbooking ? Vous avez peut-être droit à une indemnité.

Delayed, spécialiste des droits des voyageurs aériens, vous aide à en faire la demande.

Contactez-nous, et faites valoir vos droits.