Compagnie aérienne TAP Air Portugal
TAP Air Portugal est la compagnie aérienne nationale portugaise, fondée en 1945.
Le Portugal est une destination touristique très prisée. Ainsi, même au cœur de la crise financière, la compagnie a continué de transporter de nombreux voyageurs. En 2014, elle en a accueilli 11 millions, et elle est montée jusqu’à 16 millions en 2018.
Elle dessert 87 destinations, dans 38 pays différents, principalement en Europe, en Afrique et en Amérique du Sud. Elle assure aussi des liaisons avec les États-Unis (New York, Chicago…) et vers le Golfe (Dubaï).
En tant que compagnie aérienne européenne, TAP Air Portugal est concernée par le droit communautaire.
Voici donc vos droits sur un vol assuré par cette compagnie.
Pouvez-vous vous faire rembourser votre vol TAP Air Portugal ?
Si vous décidez d’annuler votre voyage, il n’existe aucun cadre légal pour un remboursement. Celui-ci est purement contractuel.
TAP Air Portugal vous propose deux classes :
la classe économique, appelée « Economy »
la classe affaires, appelée « Executive »
Vous trouverez différentes offres tarifaires. En classe Economy, vous aurez l’option « Discount », l’offre « Classic » et l’offre « Plus ». Cette dernière vous propose des options supplémentaires, dont la modification et le remboursement.
Il y a aussi une assurance-voyage en option, qui peut comprendre l’annulation. Elle permet le remboursement, sous certaines conditions.
Le règlement européen (CE) N° 261/2004 prévoit certaines situations donnant droit à un remboursement, quel que soit l’offre choisie. Cela vaut si votre vol a été annulé ou surbooké, ou s’il a plus de cinq heures de retard.
Vos droits en cas de perturbation de vol avec TAP Air Portugal
Si votre vol avec TAP Air Portugal subit des perturbations, sauf exception, c’est le règlement européen (CE) N°261/2004 qui s’applique.
Il prévoit un certain nombre d’obligations pour les compagnies aériennes. En vous vendant votre carte d’embarquement, elles s’engagent à vous prendre en charge jusqu’à votre arrivée.
En cas de perturbation, cela signifie qu’elles doivent :
vous amener à destination dans les meilleurs délais
vous proposer un réacheminement en cas d’annulation ou de surbooking
prendre en charge les frais occasionnés (repas, nuitée, jusqu’à deux appels téléphoniques).
Le règlement (CE) N°261/2004 prévoit aussi une indemnité forfaitaire, dont le montant est calculé suivant une grille définie dans les textes. Elle varie selon le type d’incident, la durée du vol et l’ampleur du retard.
Le règlement (CE) N° 261/2004 : quels vols sont concernés ?
Le règlement (CE) N°261/2004 concerne :
tout vol en provenance d’un aéroport de l’espace communautaire européen (y compris la Norvège, la Suisse et l’Islande)
tout vol à destination de ce même espace, opéré par une compagnie aérienne basée dans l’un de ses États-membres
En tant que compagnie européenne, TAP Air Portugal est concernée par ce second point.
Les indemnisations prévues en cas d’incident sur votre vol TAP Air Portugal
En cas d’incident, il existe un régime d’indemnisation forfaitaire pour votre vol TAP Air Portugal. Son montant dépend de la situation.
En cas de retard de vol
Si votre vol avec TAP Air Portugal est retardé, une indemnisation est prévue. Mais elle n’est pas systématique. Tout dépend de l’ampleur du retard.
Elle s’élève à :
250 € pour un vol de moins de 1500 km à partir de 2 heures de retard
400 € pour un vol extra-communautaire de 1500 à 3500 km ou un vol communautaire de plus de 1500 km à partir de 3 heures de retard
600 € pour un vol extra-communautaire de plus de 3500 km à partir de 4 heures de retard.
En cas d’annulation
En cas d’annulation de vol, la même grille s’applique, mais une indemnisation est due, même avec un retard réduit. Toutefois, elle est réduite de moitié. On passe donc de :
250 à 125 € pour un vol de moins de 1500 km à moins de 2 heures de retard
400 à 200 € pour un vol extra-communautaire de 1500 à 3500 km ou un vol communautaire de plus de 1500 km à moins de 3 heures de retard
600 à 300 € pour un vol extra-communautaire de plus de 3500 km à moins de 4 heures de retard
En cas de surbooking
On parle de surbooking ou de surréservation quand une compagnie a délivré plus de billets qu’il n’y avait de places dans un avion. Si tous les passagers se présentent, il est donc possible qu’elle vous refuse l’embarquement.
La compagnie en a le droit, mais doit vous proposer un réacheminement dans les meilleurs délais.
De plus, elle doit vous indemniser suivant la même grille qu’une annulation de vol. Mais contrairement à celle-ci, il est peu probable que la compagnie vous fasse des difficultés à vous indemniser :
parce qu’un surbooking n’implique pas d’indemniser tout le monde
et surtout parce que la compagnie va avoir plus de mal à nier sa responsabilité.
Dans quels cas l’indemnisation n’est pas due ?
En effet, pour que TAP Air Portugal vous indemnise, il faudra que sa responsabilité soit avérée.
Ainsi, dans certains cas, elle n’est pas tenue de le faire:
si elle vous a averti au moins 15 jours avant votre départ
si elle vous réachemine avec un départ et une arrivée aux mêmes heures
en cas de circonstances exceptionnelles (mauvaise météo, risques pour la sécurité du personnel ou des voyageurs, grève…).
Et si la compagnie est en grève ?
Une grève dispense la compagnie de vous indemniser. À une exception près : une grève de son propre personnel.
Si le trafic est perturbé à cause d’une grève des contrôleurs aériens ou des bagagistes, TAP Air Portugal ne sera pas responsable. Ces corps de métier ne dépendent pas de la compagnie.
Si le personnel de TAP Air Portugal se met en grève, c’est différent. La compagnie peut prévoir les perturbations que cela va occasionner.
Dans ce cas, TAP devra indemniser les voyageurs touchés.
Que faire si vous rencontrez un problème avec TAP Air Portugal ?
La compagnie aérienne est votre interlocuteur, quel que soit le problème rencontré.
Celle-ci doit vous prendre en charge jusqu’à votre arrivée. De plus, elle reste la mieux à même de vous informer. En cas de réclamation, c’est encore elle votre interlocuteur.
Nous vous donnerons donc les conseils suivants :
demander la cause de l’incident
conserver votre carte d’embarquement
noter l’heure de départ et d’arrivée effectifs
réclamer la prise en charge de vos frais
ne signer aucun document qui vous fasse renoncer à vos droits.
Il est essentiel de conserver vos documents et de ne pas renoncer à vos droits. Si la démarche peut être longue, en France, vous avez jusqu’à deux ans pour faire une demande d’indemnisation.
Votre vol TAP Air Portugal a subi des perturbations ? Delayed vous accompagne dans vos démarches
Faire une réclamation, auprès de TAP Air Portugal ou une autre compagnie, cela peut vite être long et compliqué. Même si vous connaissez vos droits, les délais de traitement peuvent parfois vous intimider.
Votre vol a été retardé ou annulé ? On vous a refusé l’embarquement à la suite d’un surbooking?
Et si vous nous confiiez votre dossier ?
Delayed, spécialiste des droits des voyageurs aériens, vous accompagne dans vos démarches pour votre demande d’indemnisation.
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