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Compagnie aérienne Turkish Airlines
Turkish Airlines est la compagnie nationale turque. Fondée en 1933 et compte parmi les plus anciennes compagnies aériennes au monde.
Bien qu’elle ne fasse pas partie de l’Union Européenne, la Turquie est un État mitoyen. Elle entretient donc des échanges réguliers avec celle-ci. Ainsi, Turkish Airlines opère de nombreux vols entre l’Europe et la Turquie. Elle propose aussi de nombreux vols avec escale vers d’autres destinations.
Il est donc presque certain que votre vol Turkish Airlines est soumis à la réglementation européenne. On vous explique tout dans cet article.
Quelles options de remboursement avec Turkish Airlines ?
De plus en plus de compagnies proposent des options pour que vous puissiez vous faire rembourser votre billet. Turkish Airlines ne fait pas exception.
Mais comme les compagnies concurrentes, vu le surcoût que cela implique, l’intérêt de ce genre d’option est discutable. En classe économique, vous aurez trois options tarifaires :
Seule la dernière vous donne droit à un remboursement partiel (avec frais). Pour un remboursement intégral, il faut chercher un vol en classe Affaires.
En revanche, la compagnie vous propose une assurance annulation, vous permettant, sous conditions, un remboursement.
Si vous avez payé votre billet avec une carte Visa Premier, il est probable que celle-ci vous propose les mêmes garanties.
Si vous décidez d’annuler votre vol, le plus souvent, la compagnie considère que c’est votre responsabilité.
Mais dans certains cas, le remboursement est un droit, prévu par la loi. Il est valable, quelles que soient les options que vous avez prises sur votre billet.
Si votre vol a subi une annulation, un retard de plus de 5 heures, ou un surbooking, le remboursement est possible, là aussi.
Turkish Airlines et le règlement (CE) N°261/2004 : quels vols sont concernés ?
Dans les textes, le règlement européen (CE) N° 261/2004 définissant les droits des voyageurs aériens s’impose aux vols suivants :
Turkish Airlines n’est pas une compagnie européenne, ce règlement ne la concerne que pour les vols au départ d’un aéroport européen. Mais en cas de vol avec escale, on retiendra bien l’aéroport de départ.
Votre vol avec Turkish Airlines est perturbé : quels sont vos droits ?
Si votre vol Turkish Airlines est bien concerné par la réglementation européenne, voici vos droits :
Votre retard à l’arrivée est un préjudice. Si la responsabilité de Turkish Airlines est avérée, elle devra vous indemniser en conséquence.
L’indemnisation prévue par le règlement (CE) N° 261/2004
Le règlement (CE) N° 261/2004 prévoit en effet une indemnisation forfaitaire suivant des critères précis. Celle-ci sera basée sur le retard constaté lors de votre arrivée.
En cas de retard
Si votre vol a du retard, vous êtes indemnisable suivant le montant et les critères suivants :
Aucune indemnité n’est due en-dessous pour des retards inférieurs aux durées mentionnées.
En cas d’annulation
Votre vol est annulé quand il est supprimé et remplacé par un autre.
Si cela vous arrive, vous êtes indemnisable, quel que soit le retard. Mais si la compagnie vous réachemine dans un délai raisonnable, l’indemnité peut subir une décote.
On passe alors de :
En cas de surbooking
Il arrive qu’un vol subisse un surbooking, aussi appelé surréservation : la compagnie délivre plus de billets qu’il n’y a de places dans l’appareil. Si tout le monde se présente à l’embarquement, dans ce cas, certains se le verront refuser.
Si c’est votre cas, la bonne nouvelle, c’est que vous êtes à peu près sûr d’avoir droit à une indemnisation. Celle-ci est calculée sur la même grille que pour une annulation de vol.
Les cas où l’indemnisation est exclue
En cas d’incident sur votre vol, c’est la compagnie aérienne qui doit vous prendre en charge. Et si cet incident vous donne droit à une indemnité, c’est encore elle qui devra vous la verser.
Mais cela suppose que la compagnie soit responsable et que le préjudice soit réel. En cas de perturbation de vol, ce n’est pas toujours le cas. Aussi, l’indemnisation n’est pas due dans les cas suivants :
Qu’en est-il en cas de grève du personnel de Turkish Airlines ?
La grève est une circonstance exceptionnelle qui dispense la compagnie de vous indemniser. Mais cela ne concerne pas une grève de son propre personnel.
Nous parlons ici d’une grève de personnels tiers : les contrôleurs aériens, les bagagistes, etc.
Si le personnel de Turkish Airlines lui-même se met en grève, la compagnie est bien responsable et doit donc vous indemniser.
Votre vol Turkish Airlines est perturbé : que faire ?
Votre vol peut rencontrer toutes sortes de perturbations, avec Turkish Airlines ou une autre compagnie. Ces perturbations peuvent être de son fait ou non.
Dans tous les cas, la compagnie reste votre interlocuteur. C’est elle la mieux à même de répondre à vos questions et à vos demandes.
D’une manière générale, si votre vol Turkish Airlines est perturbé, nous vous faisons les recommandations suivantes :
Une fois arrivé à destination, vous pourrez estimer si votre retard vous donne bien droit à une indemnité.
Vous souhaitez vous faire indemniser par Turkish Airlines ? Delayed vous accompagne
Votre vol Turkish Airlines a subi un retard, une annulation ou un surbooking ? Vous êtes peut-être éligible à une indemnité dans le cadre du règlement (CE) N° 261/2004.
Mais entre connaître ses droits et les faire valoir, il y a parfois un monde. Les démarches peuvent être longues et compliquées.
Et si vous laissiez des spécialistes le faire à votre place ? Delayed, société experte dans les droits des voyageurs aériens, vous accompagne dans vos démarches.
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