Air Caraibes, reklamacje i zwroty

Linia lotnicza Air Caraibes

Jak wskazuje nazwa, Air Caraïbes to regularna linia lotnicza obsługująca Karaiby. Jest obecna głównie na Antylach Francuskich i w Gujanie.

Jej siedziba znajduje się w Abymes, na lotnisku Pointe-à-Pitre, na Gwadelupie. Flota jest rozlokowana na trzech bazach: lotnisko Paryż-Orly, lotnisko Gwadelupa-Pôle Caraïbes (w Abymes) oraz na lotnisku Martynika-Aimé Césaire.

Chociaż obsługuje długie dystanse, Air Caraïbes oferuje wiele lotów krajowych. Obsługuje również inne kraje w całym regionie, oferując loty do Kuby, Haiti, Dominikany, Bahamów…

Mimo że jest zlokalizowana poza kontynentem, Air Caraïbes pozostaje europejską linią lotniczą. Dlatego prawo wspólnotowe ma tu pełne zastosowanie.

Air Caraïbes, europejska linia lotnicza

Prawnie, Air Caraïbes to europejska linia lotnicza.

Jej siedziba znajduje się na Gwadelupie, departamencie zamorskim.

Jako departament, jest częścią Unii Europejskiej, podobnie jak Francja Metropolitalna.

To oznacza kilka rzeczy:

Rozporządzenie europejskie (CE) nr 261/2004 reguluje funkcjonowanie lotnictwa. Gwarantuje takie same prawa w całej europejskiej przestrzeni powietrznej.

To rozporządzenie dotyczy:

Biorąc pod uwagę, że Gwadelupa jest częścią Unii Europejskiej, Air Caraïbes również jest objęta tymi przepisami.

Z wyjątkiem rzadkich przypadków, wszystkie loty obsługiwane przez Air Caraïbes podlegają europejskim regulacjom.

Jakie prawa przewiduje rozporządzenie (CE) nr 261/2004?

 Regulacje europejskie określają głównie prawa pasażerów lotniczych oraz obowiązki, jakie z tego wynikają dla linii lotniczych.

Są one kontynuacją pewnych praw określonych w konwencji warszawskiej i montrealskiej, które regulują lotnictwo cywilne na poziomie międzynarodowym.

Prawo do lotu zastępczego w przypadku odwołania lub przepełnienia lotu

Jeśli stawisz się do odprawy z ważnym biletem i odpowiednimi dokumentami, linia lotnicza musi zapewnić ci dotarcie do celu.

Jednak nie zawsze jest to możliwe. Czasami twój lot może być odwołany lub linia lotnicza może odmówić ci wejścia na pokład z powodu przepełnienia. W takim przypadku musi zaoferować lot zastępczy. Powinien on odbyć się na takich samych warunkach jak lot pierwotny. Możliwe jest, że linia lotnicza zaoferuje ci wyższy standard jako gest handlowy.

Jeśli żadna propozycja zmiany trasy ci nie odpowiada, masz prawo do zwrotu kosztów. Oznacza to rezygnację z podróży oraz z wszelkiej opieki i odszkodowania.

Opieka w przypadku dużego opóźnienia

Jeśli lecisz z Air Caraïbes, istnieje szansa, że podróżujesz na długim dystansie.  Opóźnienie może mieć większe znaczenie niż w przypadku lotów regionalnych. Możliwe, że będziesz musiał zjeść dodatkowy posiłek na lotnisku, a nawet spędzić tam noc.

Może to generować znaczne koszty. Air Caraïbes musi je pokryć. Masz również prawo do dwóch rozmów telefonicznych.

Odszkodowanie, pod pewnymi warunkami, w przypadku zakłóceń

 Zakłócenie lotu to szkoda dla pasażerów. Jeśli dotrzesz z opóźnieniem, twój lot zostanie odwołany lub objęty overbookingiem, może to spowodować wiele problemów organizacyjnych.

Odszkodowanie ryczałtowe przewidziane przez rozporządzenie (CE) nr 261/2004 ma na celu zrekompensowanie tej szkody.

Nie jest ono automatyczne: musisz złożyć wniosek.

Ponadto, nie zawsze jest należne. Szkoda musi być rzeczywista, a odpowiedzialność linii lotniczej musi być potwierdzona.

Kwota odszkodowania zależy od rodzaju zakłócenia i odległości pokonanej podczas lotu.

Odszkodowanie: jakie kwoty przewiduje regulacja europejska?

Zakłócenie lotu często prowadzi do tego samego skutku: opóźnienia. Ale mogą wystąpić okoliczności pogarszające sytuację.

Podstawowa tabela odszkodowań pozostaje taka sama, ale istnieją pewne warianty.

W przypadku opóźnienia

Opóźnienie może się zdarzyć dość szybko. W samolocie godzinna różnica jest akceptowalna. Jednak od 2 lub 3 godzin może to być bardziej problematyczne.

 Tabela odszkodowań europejska wygląda następująco:

Loty z Metropolii do Gwadelupy należą do drugiej kategorii: mają ponad 3500 km, ale pozostają lotami europejskimi.

W przypadku odwołania

Jeśli twój lot jest odwołany, nawet przy niewielkim opóźnieniu, istnieje szkoda związana z niepewnością. Masz prawo do odszkodowania od pierwszej minuty opóźnienia. Ale jest ono zmniejszone o połowę, jeśli opóźnienie nie przekracza pewnych granic. Wynosi:

W przypadku przepełnienia

Jeśli odmówiono ci wejścia na pokład z powodu przepełnienia, masz prawo do odszkodowania na tej samej podstawie co w przypadku odwołanego lotu.

Czy istnieją wyjątki?

Rozporządzenie (CE) nr 261/2004 zwalnia linię z obowiązku odszkodowania :

W przypadku wyjątkowych okoliczności sprawdzimy, w jakim stopniu Air Caraïbes jest odpowiedzialna. W przypadku złej pogody (np. burzy tropikalnej) nie będzie musiała cię odszkodować. Natomiast jeśli to strajk jej personelu, będzie musiała to zrobić.

Twój lot z Air Caraïbes został zakłócony? Sprawdź, czy masz prawo do odszkodowania

Podróż samolotem zawsze niesie ryzyko zakłóceń, a możliwych przyczyn jest wiele. Jeśli doświadczyłeś ich z Air Caraïbes, być może masz prawo do odszkodowania.

Nie zawsze jest ono należne, więc możesz się zastanawiać, czy warto angażować się w długie i niepewne procedury.

Dlaczego nie pozwolić nam zająć się tym za ciebie? Delayed, specjalista od praw pasażerów lotniczych, pomoże ci złożyć wniosek.

Skontaktuj się z nami i odzyskaj do 600 € za swój bilet.