Compañía aérea Air Caraibes
Como su nombre lo indica, Air Caraïbes es una compañía aérea regular que opera en el mar Caribe. Está presente principalmente en las Antillas Francesas y en Guayana.
Su sede está en Les Abymes, en el aeropuerto de Pointe-à-Pitre, en Guadalupe. Su flota se distribuye entre tres bases: el aeropuerto de París-Orly, el aeropuerto de Guadalupe-Pôle Caraïbes (en Les Abymes) y el aeropuerto de Martinica-Aimé Césaire.
Aunque cubre largas distancias, Air Caraïbes realiza muchos vuelos nacionales. También opera en otros países de la región, ofreciendo vuelos a Cuba, Haití, República Dominicana, Bahamas, entre otros.
Aunque está basada en ultramar, Air Caraïbes sigue siendo una compañía aérea europea. Por lo tanto, se aplica plenamente el derecho comunitario .
Air Caraïbes, una compañía aérea europea
Legalmente, Air Caraïbes es una compañía aérea europea.
De hecho, su sede está en Guadalupe, un departamento de ultramar.
Como departamento, forma parte del espacio europeo, al igual que la Francia Metropolitana.
Esto implica varias cosas:
- que el aeropuerto Guadalupe-Pôle Caraïbes se considera un aeropuerto europeo;
- que legalmente, Air Caraïbes es una compañía aérea europea.
El Reglamento (CE) n.º 261/2004 regula el funcionamiento de la aviación. Garantiza derechos idénticos en todo el espacio aéreo europeo.
Esta normativa se aplica a:
- todos los vuelos que salen del espacio europeo (incluyendo Suiza, Noruega e Islandia);
- los vuelos con destino al mismo espacio europeo operados por una compañía aérea con base en él.
Dado que Guadalupe forma parte del espacio europeo, Air Caraïbes también está incluida.
Salvo raras excepciones, todos los vuelos operados por Air Caraïbes están sujetos a la normativa europea.
¿Qué derechos establece el Reglamento (CE) n.º 261/2004?
La normativa europea define principalmente los derechos de los pasajeros aéreos y las obligaciones que esto implica para las compañías aéreas.
Estos derechos son una continuación de algunos derechos definidos en el Convenio de Varsovia y el de Montreal, que regulan la aviación civil a nivel internacional.
El derecho a un vuelo de reemplazo en caso de vuelo cancelado o con overbooking
Si se presenta al embarque con un billete válido y documentos en regla, la compañía aérea debe llevarle a su destino.
Pero no siempre puede hacerlo. A veces, tu vuelo puede ser cancelado, o la compañía aérea puede negarle el embarque debido a un overbooking. En tal caso, debe ofrecerle un vuelo de reemplazo. Este debe realizarse en las mismas condiciones que el vuelo original. Es posible que, como gesto comercial, la compañía aérea le ofrezca una mejora de clase.
Si ninguna solución de reubicación le conviene, tienes derecho a un reembolso. Esto implica renunciar a tu viaje, así como a cualquier asistencia e compensación.
Asistencia en caso de gran retraso
Si toma un vuelo de Air Caraïbes, es probable que viaje largas distancias. Un retraso puede tener una magnitud diferente a la de los vuelos regionales. Es posible que deba tomar una comida adicional en el aeropuerto, o incluso pasar la noche allí.
Esto puede generar gastos significativos. Air Caraïbes debe hacerse cargo de ellos. También tienes derecho a dos llamadas telefónicas.
Compensación, bajo ciertas condiciones, en caso de incidencia
Una incidencia en el vuelo es un perjuicio para los pasajeros. Si llega tarde, si tu vuelo es cancelado o con overbooking, esto puede causar numerosos problemas de organización.
La compensación fija prevista por el Reglamento (CE) n.º 261/2004 tiene como objetivo compensar este perjuicio.
No es automática: debe solicitarla.
Además, no siempre se debe. El perjuicio debe ser real y la responsabilidad de la compañía aérea debe estar comprobada.
Su importe varía según el tipo de incidencia y la distancia recorrida en tu vuelo.
Compensación: ¿cuáles son los importes previstos por la normativa europea?
Un vuelo afectado suele tener la misma consecuencia: hacerle llegar tarde. Pero puede haber circunstancias agravantes.
Aunque la tabla de compensación básica sigue siendo la misma, presenta algunas variantes.
En caso de retraso
Un retraso puede ocurrir con bastante rapidez. En avión, un margen de error de una hora es razonable. A partir de 2 o 3 horas, puede volverse más complicado.
La tabla de compensación europea es la siguiente:
- 250 € para un vuelo de menos de 1500 km, debido a partir de 3 horas de retraso;
- 400 € para un vuelo extracomunitario de 1500 a 3500 km o un vuelo comunitario de más de 1500 km, debido a partir de 3 horas de retraso;
- 600 € para un vuelo extracomunitario de más de 3500 km, debido a partir de 4 horas de retraso.
Los vuelos desde la Metrópoli hacia Guadalupe entran en la segunda categoría: superan los 3500 km, pero siguen siendo vuelos comunitarios.
En caso de cancelación
Si tu vuelo es cancelado, incluso con un retraso reducido, hay un perjuicio relacionado con la incertidumbre. Tiene derecho a una compensación desde el primer minuto de retraso. Pero se reduce a la mitad si no supera ciertos límites. Se reduce a:
- 125 € para un vuelo de menos de 1500 km con menos de 2 horas de retraso;
- 200 € para un vuelo extracomunitario de 1500 a 3500 km o un vuelo comunitario de más de 1500 km con menos de 3 horas de retraso;
- 300 € para un vuelo extracomunitario de más de 3500 km con menos de 4 horas de retraso.
En caso de overbooking
Si le han denegado el embarque debido a un overbooking, tienes derecho a una compensación en la misma base que para un vuelo cancelado.
¿Existen excepciones?
El Reglamento (CE) n.º 261/2004 exime a la compañía aérea de indemnizarle :
- si le ha avisado al menos 15 días antes de su salida;
- si le reubica en las mismas condiciones y horarios previstos;
- en caso de circunstancias excepcionales (mal tiempo, problemas geopolíticos, huelgas…).
Para las circunstancias excepcionales, se evaluará en qué medida Air Caraïbes es responsable. En caso de mal tiempo (como una tormenta tropical), no tendrá que indemnizarle. Sin embargo, si se trata de una huelga de su personal, deberá hacerlo.
¿Tu vuelo con Air Caraïbes fue afectado por una incidencia? Vea si tienes derecho a una compensación
Un viaje en avión siempre corre el riesgo de sufrir incidencias y las razones posibles son numerosas. Si ha experimentado alguna con Air Caraïbes, es posible que tengas derecho a una compensación.
Esta no se debe sistemáticamente, por lo que puede preguntarse si vale la pena embarcarse en trámites largos e inciertos.
¿Y por qué no dejarnos encargarnos de ello por ti? Delayed, especialista en derechos de los pasajeros aéreos, le ayuda a presentar tu solicitud.
Contáctanos y recupera hasta 600 € en tu billete.