Compagnia aerea Air Caraibes
Come suggerisce il nome, Air Caraïbes è una compagnia aerea di linea che serve il Mar dei Caraibi. È particolarmente presente nelle Antille Francesi e in Guyana.
La sua sede principale si trova ad Abymes, presso l'aeroporto di Pointe-à-Pitre, in Guadalupa. La sua flotta è distribuita su tre basi: l'aeroporto di Parigi-Orly, l'aeroporto di Guadalupa-Pôle Caraïbes (ad Abymes, quindi), e l' aeroporto di Martinica-Aimé Césaire.
Sebbene copra lunghe distanze, Air Caraïbes opera molti voli nazionali. Tuttavia, serve anche altri paesi in tutta la regione. Offre voli verso Cuba, Haiti, la Repubblica Dominicana, le Bahamas…
Anche se ha sede oltremare, Air Caraïbes rimane una compagnia europea. Il diritto comunitario si applica quindi pienamente.
Air Caraïbes, una compagnia aerea europea
Giuridicamente, Air Caraïbes è una compagnia aerea europea.
Infatti, la sua sede è in Guadalupa, un dipartimento d'oltremare.
In quanto dipartimento, fa parte dello spazio europeo, al pari della Francia Metropolitana.
Questo implica diverse cose:
- che l'aeroporto Guadalupa-Pôle Caraïbes è considerato un aeroporto europeo;
- che giuridicamente, Air Caraïbes è una compagnia europea.
Il regolamento europeo (CE) n. 261/2004 regola il funzionamento dell'aviazione. Garantisce diritti identici in tutto lo spazio aereo europeo.
Questa normativa riguarda:
- tutti i voli in partenza dallo spazio europeo (inclusi Svizzera, Norvegia e Islanda);
- i voli diretti verso lo stesso spazio comunitario operati da una compagnia che vi ha sede.
Considerando che la Guadalupa fa parte dello spazio europeo, anche Air Caraïbes è coinvolta.
Salvo rare eccezioni, quindi, tutti i voli operati da Air Caraïbes sono soggetti alla normativa europea.
Quali diritti prevede il regolamento (CE) n. 261/2004?
La normativa europea definisce principalmente i diritti dei viaggiatori aerei e le obbligazioni che ciò comporta per le compagnie aeree.
Sono in continuità con alcuni diritti definiti nella Convenzione di Varsavia e in quella di Montreal, che regolano l'aviazione civile a livello internazionale.
Il diritto a un volo sostitutivo in caso di volo cancellato o in overbooking
Se ti presenti all'imbarco con un biglietto valido e documenti in regola, la compagnia deve portarvi a destinazione.
Ma non sempre può farlo. A volte, il tuo volo può essere cancellato, o la compagnia può rifiutarvi l'imbarco a causa di un overbooking. In tal caso, deve offrirti un volo sostitutivo. Questo deve avvenire nelle stesse condizioni del volo originale. È possibile, come gesto commerciale, che la compagnia vi offra un upgrade.
Se nessuna soluzione di riprotezione vi soddisfa, hai diritto a un rimborso. Questo equivale a rinunciare al tuo viaggio, nonché a qualsiasi assistenza e risarcimento.
Assistenza in caso di ritardo significativo
Se prendete un volo Air Caraïbes, è probabile che viaggiate su lunghe distanze. Un ritardo può avere un impatto diverso rispetto ai voli regionali. Potresti dover consumare un pasto extra in aeroporto, o addirittura passare la notte lì.
Ciò può comportare costi significativi. Air Caraïbes deve coprirli. Avete anche diritto a due telefonate.
Un risarcimento, a determinate condizioni, in caso di disservizio
Un disservizio del volo è un danno per i viaggiatori. Se arrivate in ritardo, se il tuo volo è cancellato o in overbooking, ciò può causare molti problemi organizzativi.
Il risarcimento forfettario prevista dal regolamento (CE) n. 261/2004 ha lo scopo di compensare questo danno.
Non è automatica: devi farne richiesta.
Inoltre, non è sempre dovuta. Il danno deve essere reale e la responsabilità della compagnia aerea deve essere accertata.
L'importo varia in base al tipo di disservizio e alla distanza percorsa durante il tuo volo.
Risarcimento: quali sono gli importi previsti dalla normativa europea?
Un volo disturbato ha spesso la stessa conseguenza: farvi arrivare in ritardo. Ma può avere circostanze aggravanti.
Sebbene la griglia di risarcimento di base rimanga la stessa, presenta alcune varianti.
In caso di ritardo
Un ritardo può verificarsi abbastanza rapidamente. In aereo, un margine d'errore di un'ora è ragionevole. È a partire da 2 o 3 ore che può diventare più complicato.
La griglia di risarcimento europea è quindi la seguente:
- 250 € per un volo inferiore a 1500 km, dovuta a partire da 3 ore di ritardo;
- 400 € per un volo extra-comunitario da 1500 a 3500 km o un volo comunitario superiore a 1500 km, dovuta a partire da 3 ore di ritardo;
- 600 € per un volo extra-comunitario superiore a 3500 km, dovuta a partire da 4 ore di ritardo.
I voli in partenza dalla Francia Metropolitana verso la Guadalupa rientrano nella seconda categoria: superano i 3500 km, ma restano voli comunitari.
In caso di cancellazione
Se il tuo volo è cancellato, anche in caso di ritardo ridotto, c'è un danno legato all'incertezza. Hai diritto a un risarcimento fin dal primo minuto di ritardo. Ma è ridotta della metà, se questo non supera certi limiti. Passa a:
- 125 € per un volo inferiore a 1500 km con meno di 2 ore di ritardo;
- 200 € per un volo extra-comunitario da 1500 a 3500 km o un volo comunitario superiore a 1500 km con meno di 3 ore di ritardo;
- 300 € per un volo extra-comunitario superiore a 3500 km con meno di 4 ore di ritardo.
In caso di overbooking
Se vi è stato negato l'imbarco a causa di un overbooking, hai diritto a un risarcimento sulla stessa base di un volo cancellato.
Ci sono delle eccezioni?
Il regolamento (CE) n. 261/2004 esonera la compagnia dall' risarcirti:
- se vi ha avvisato almeno 15 giorni prima della partenza;
- se vi riprotegge nelle stesse condizioni e agli stessi orari previsti;
- in caso di circostanze eccezionali (maltempo, problemi geopolitici, scioperi…).
Per le circostanze eccezionali, si valuterà in che misura Air Caraïbes è responsabile. In caso di maltempo (come una tempesta tropicale, ad esempio), non sarà tenuta a risarcirti. Tuttavia, se si tratta di uno sciopero del suo personale, dovrà farlo.
Il tuo volo con Air Caraïbes è stato disturbato? Verifica se hai diritto a un risarcimento
Un viaggio in aereo comporta sempre il rischio di disservizi e le ragioni possibili sono molteplici. Se ne avete subiti con Air Caraïbes, potresti avere diritto a un risarcimento.
Questa non è sempre dovuta, quindi potresti chiedervi se valga la pena intraprendere procedure lunghe e incerte.
E perché non lasciare che ce ne occupiamo noi al tuo posto? Delayed, specialista dei diritti dei viaggiatori aerei, ti aiuta a presentare il tuo reclamo.
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