Luchtvaartmaatschappij Air Caraibes
Zoals de naam al aangeeft, is Air Caraïbes een reguliere luchtvaartmaatschappij die de Caribische Zee bedient. Ze is met name actief in de Franse Antillen en in Frans-Guyana.
Het hoofdkantoor bevindt zich in Les Abymes, op de luchthaven van Pointe-à-Pitre, in Guadeloupe. De vloot is verdeeld over drie bases: de luchthaven van Parijs-Orly, de luchthaven Guadeloupe-Pôle Caraïbes (dus in Les Abymes), en op de luchthaven Martinique-Aimé Césaire.
Hoewel ze lange afstanden aflegt, verzorgt Air Caraïbes veel nationale vluchten. Maar ze bedient ook andere landen in de hele regio. Ze biedt onder andere vluchten aan naar Cuba, Haïti, de Dominicaanse Republiek, de Bahama's…
Hoewel ze overzees is gevestigd, blijft Air Caraïbes een Europese luchtvaartmaatschappij. Het gemeenschapsrecht is dus volledig van toepassing.
Air Caraïbes, een Europese luchtvaartmaatschappij
Juridisch gezien is Air Caraïbes een Europese luchtvaartmaatschappij.
Het hoofdkantoor bevindt zich namelijk in Guadeloupe, een overzees departement.
Als departement maakt het dus deel uit van de Europese Unie, net als het Franse vasteland.
Dit houdt verschillende zaken in:
- dat de luchthaven Guadeloupe-Pôle Caraïbes als een Europese luchthaven wordt beschouwd;
- dat Air Caraïbes juridisch gezien een Europese maatschappij is.
De Europese verordening (CE) nr. 261/2004 reguleert de luchtvaart. Het garandeert gelijke rechten in het gehele Europese luchtruim.
Deze regelgeving is van toepassing op:
- alle vluchten die vertrekken vanuit de Europese Unie (inclusief Zwitserland, Noorwegen en IJsland);
- vluchten naar dezelfde gemeenschap uitgevoerd door een maatschappij die daar is gevestigd.
Aangezien Guadeloupe deel uitmaakt van de Europese Unie, valt Air Caraïbes hier ook onder.
Behalve in zeldzame uitzonderingen, vallen dus alle vluchten van Air Caraïbes onder de Europese regelgeving.
Welke rechten biedt de verordening (CE) nr. 261/2004?
De Europese regelgeving definieert voornamelijk de rechten van luchtvaartpassagiers en de verplichtingen die dit met zich meebrengt voor luchtvaartmaatschappijen.
Deze rechten zijn een voortzetting van bepaalde rechten die zijn vastgelegd in het Verdrag van Warschau en het Verdrag van Montreal, die de burgerluchtvaart op internationaal niveau reguleren.
Het recht op een vervangende vlucht bij annulering of overboeking
Als u zich met een geldig ticket en geldige documenten bij de gate meldt, moet de maatschappij u naar uw bestemming brengen.
Maar dat kan niet altijd. Soms wordt uw vlucht geannuleerd, of kan de maatschappij u de toegang weigeren vanwege overboeking. Ze moet u dan een vervangende vlucht aanbieden. Deze moet onder dezelfde voorwaarden plaatsvinden als de oorspronkelijke vlucht. Als commercieel gebaar kan de maatschappij u een upgrade aanbieden.
Als er geen alternatieve oplossing voor u is, heeft u recht op een terugbetaling. Dit betekent dat u afziet van uw reis, evenals van alle verzorging en compensatie.
Verzorging bij grote vertraging
Als u met Air Caraïbes vliegt, is de kans groot dat u lange afstanden aflegt. Een vertraging kan dan een andere dimensie aannemen dan bij regionale vluchten. Het kan zijn dat u een extra maaltijd op de luchthaven moet nuttigen of zelfs de nacht daar moet doorbrengen.
Dit kan aanzienlijke kosten met zich meebrengen. Air Caraïbes moet deze kosten dekken. U heeft ook recht op twee telefoongesprekken.
Compensatie, onder voorwaarden, bij verstoring
Een verstoorde vlucht is een ongemak voor reizigers. Als u te laat aankomt, als uw vlucht geannuleerd of overboekt is, kan dit veel organisatorische problemen veroorzaken.
De forfaitaire compensatie voorzien in de verordening (CE) nr. 261/2004 is bedoeld om dit ongemak te compenseren.
Deze is niet automatisch: u moet erom vragen.
Bovendien is deze niet altijd verschuldigd. Het ongemak moet reëel zijn en de verantwoordelijkheid van de luchtvaartmaatschappij moet bewezen zijn.
Het bedrag varieert afhankelijk van het type verstoring en de afgelegde afstand tijdens uw vlucht.
Compensatie: welke bedragen zijn voorzien door de Europese regelgeving?
Een verstoorde vlucht heeft vaak hetzelfde gevolg: u komt te laat. Maar er kunnen verzwarende omstandigheden zijn.
Hoewel de basiscompensatie hetzelfde blijft, zijn er enkele variaties.
Bij vertraging
Een vertraging kan snel optreden. Bij een vliegtuig is een marge van een uur redelijk. Vanaf 2 of 3 uur kan het ingewikkelder worden.
De Europese compensatietabel is als volgt:
- 250 € voor een vlucht van minder dan 1500 km, verschuldigd vanaf 3 uur vertraging;
- 400 € voor een niet-gemeenschapsvlucht van 1500 tot 3500 km of een gemeenschapsvlucht van meer dan 1500 km, verschuldigd vanaf 3 uur vertraging;
- 600 € voor een niet-gemeenschapsvlucht van meer dan 3500 km, verschuldigd vanaf 4 uur vertraging.
Vluchten vanuit het vasteland naar Guadeloupe vallen in de tweede categorie: ze zijn meer dan 3500 km, maar blijven gemeenschapsvluchten.
Bij annulering
Als uw vlucht geannuleerd is, zelfs bij een korte vertraging, is er een ongemak door de onzekerheid. U heeft recht op een compensatie vanaf de eerste minuut vertraging. Maar deze wordt gehalveerd als de vertraging bepaalde limieten niet overschrijdt. Het wordt:
- 125 € voor een vlucht van minder dan 1500 km met minder dan 2 uur vertraging;
- 200 € voor een niet-gemeenschapsvlucht van 1500 tot 3500 km of een gemeenschapsvlucht van meer dan 1500 km met minder dan 3 uur vertraging;
- 300 € voor een niet-gemeenschapsvlucht van meer dan 3500 km met minder dan 4 uur vertraging.
Bij overboeking
Als u de toegang tot de vlucht is geweigerd door een overboeking, heeft u recht op een compensatie op dezelfde basis als bij een geannuleerde vlucht.
Zijn er uitzonderingen?
De verordening (CE) nr. 261/2004 ontslaat de maatschappij van compensatie:
- als ze u minstens 15 dagen voor vertrek heeft geïnformeerd;
- als ze u onder dezelfde voorwaarden en op dezelfde tijden als gepland herboekt;
- in geval van buitengewone omstandigheden (slecht weer, geopolitieke problemen, stakingen…).
Voor buitengewone omstandigheden wordt gekeken in hoeverre Air Caraïbes verantwoordelijk is. Bij slecht weer (zoals een tropische storm) hoeft ze u niet te compenseren. Maar als het om een staking van haar personeel gaat, moet ze dat wel doen.
Is uw vlucht met Air Caraïbes verstoord? Check of u recht heeft op compensatie
Een vliegreis kan altijd verstoord raken en er zijn veel mogelijke oorzaken. Als u verstoringen heeft ondervonden met Air Caraïbes, heeft u mogelijk recht op compensatie.
Deze is niet altijd verschuldigd, dus u kunt zich afvragen of het de moeite waard is om een lange en onzekere procedure te starten.
Waarom laat u ons er niet voor zorgen? Delayed, specialist in de rechten van luchtvaartpassagiers, helpt u bij het indienen van uw claim.
Neem contact met ons op en ontvang tot 600 € terug op uw vliegticket.