Compañía aérea Air France
Compañía aérea nacional, Air France fue fundada en 1933.
En el imaginario colectivo francés, Air France no es solo una compañía aérea, es un tesoro nacional. Durante mucho tiempo fue una empresa pública, y se fusionó con la compañía neerlandesa KLM para convertirse en Air France-KLM. El Estado Francés sigue siendo el mayor accionista.
Air France ha mantenido esta imagen de servicio público. Inspira confianza a los viajeros y orgullo a su personal.
Pero como cualquier compañía aérea, Air France puede enfrentar incidentes durante los vuelos que opera. Si has sufrido una cancelación, un retraso de vuelo o un overbooking con Air France, entonces lo siguiente le interesa.
¿Cómo obtener un reembolso de un vuelo con Air France?
¿Es posible obtener un reembolso de un vuelo con Air France? Todo depende del motivo, pero también de las opciones que haya elegido.
Por defecto, un billete de Air France no es reembolsable. Pero puede serlo con ciertas opciones tarifarias.
En clase económica, podrá elegir entre la tarifa Light, Standard, Standard Plus y Flex. Solo la tarifa Flex le ofrece la posibilidad de reembolso. Pero el billete es considerablemente más caro que la tarifa Light.
Por lo tanto, depende de usted decidir si el billete reembolsable le parece interesante. Como opción, Air France le ofrece un seguro de cancelación, que le cubre en caso de cancelación, cambio de vuelo o vuelo perdido.
Algunas situaciones previstas por la ley contemplan el derecho a un reembolso. El Reglamento (CE) n.º 261/2004 dispone que es posible en caso de cancelación de vuelo, overbooking o retraso de más de 5 horas.
Sin embargo, tenga cuidado: si acepta el reembolso de Air France en este tipo de situación, renuncia a cualquier otra compensación y cualquier otra asistencia.
Tus derechos en caso de incidencia en el vuelo con la compañía Air France
En caso de incidencia en el vuelo, el Reglamento (CE) n.º 261/2004 prevé varias disposiciones para los viajeros. Estas se refieren a vuelos retrasados, cancelados o con overbooking.
Tiene derecho, entre otras cosas:
- A una solución de reencaminamiento
- A bebidas y comidas en caso de retraso prolongado
- A la cobertura de su alojamiento si debe pasar la noche en el lugar
- A la cobertura de dos llamadas telefónicas
Este reglamento también prevé una compensación fija. Pero no es sistemática. La compañía debe abonársela, salvo:
- Si le ha avisado del retraso al menos 15 días antes
- Si el vuelo de reemplazo que le ofrece le hace salir y llegar a las mismas horas
- En caso de circunstancias excepcionales (mal tiempo, riesgos para la tripulación y los pasajeros, huelga… )
Importe de las compensaciones
El importe de las compensaciones es fijo. Son exigibles a partir de un cierto nivel de retraso. Se elevan a:
- 250 € para un vuelo de menos de 1500 km a partir de 2 horas de retraso
- 400 € para un vuelo extracomunitario de 1500 a 3500 km o un vuelo comunitario de más de 1500 km a partir de 3 horas de retraso
- 600 € para un vuelo extracomunitario de más de 3500 km a partir de 4 horas de retraso
¿Qué vuelos cubre el Reglamento (CE) n.º 261/2004 ?
El Reglamento (CE) n.º 261/2004 se aplica a:
- Todo vuelo que salga de un aeropuerto de la Unión Europea, Suiza, Noruega o Islandia
- Todo vuelo con destino a un aeropuerto de la Unión Europea, Suiza, Noruega o Islandia, operado por una compañía europea
Air France es una compañía europea, por lo que este segundo punto le concierne.
¿Qué hacer en caso de huelga de la compañía aérea?
El Reglamento (CE) n.º 261/2004 menciona la huelga como una circunstancia excepcional. Esto supone que la compañía aérea no podría haberla previsto. Es cierto en caso de huelga de los controladores aéreos o de los encargados de equipaje.
Pero si es una huelga dentro del personal de Air France, ya no aplica. En caso de aviso de huelga, la compañía debe informar a los viajeros con un plazo razonable. Si no lo logra, deberá indemnizarlos en proporción a los retrasos ocasionados.
Air France: compensación por un retraso de vuelo
Para tener derecho a la compensación, el retraso no debe deberse a circunstancias excepcionales. Además, no se deberá ninguna compensación mientras el retraso no supere los umbrales previstos por el Reglamento (CE) n.º 261/2004.
Air France: solicitar una compensación por un vuelo cancelado
En caso de cancelación, tienes derecho a una compensación, incluso con un retraso limitado. Pero si este se mantiene dentro de los límites razonables, hay una reducción en tu compensación. Pasa de:
- 250 a 125 € para un vuelo de menos de 1500 km con menos de 2 horas de retraso
- 400 a 200 € para un vuelo extracomunitario de 1500 a 3500 km o un vuelo comunitario de más de 1500 km con menos de 3 horas de retraso
- 600 a 300 € para un vuelo extracomunitario de más de 3500 km con menos de 4 horas de retraso
Air France: recibir una compensación por un overbooking de vuelo
En caso de denegación de embarque debido a un overbooking, Air France es responsable. Por lo tanto, debe indemnizarle.
La tabla de compensación es la misma que en caso de cancelación, con las mismas reducciones si el retraso ocasionado está dentro de los límites razonables.
¿Qué hacer en caso de problema de vuelo con la compañía aérea Air France?
Si tu vuelo se retrasa o cancela, lo sabrá con los anuncios en el aeropuerto. Incluso podría ser notificado por correo electrónico el día anterior.
En caso de overbooking, solo lo sabrá en el embarque, cuando se le niegue.
En cualquier caso, Air France sigue siendo el interlocutor a priorizar. Podrá:
- Solicitar el motivo del incidente
- Solicitar soluciones de reencaminamiento
- Si el retraso ocasiona gastos, solicite su cobertura (comidas, alojamiento, llamadas telefónicas)
- Finalmente, si la responsabilidad de Air France está comprobada, podrá completar una reclamación en su sitio web
¿Una incidencia en el vuelo con la compañía Air France? Delayed le ayuda en sus gestiones
Aunque Air France es conocida por la calidad de sus servicios, nadie está exento de cometer errores. Si tu vuelo de Air France ha sufrido un retraso, una cancelación o un overbooking, podrías tener derecho a una compensación.
Delayed, especialista en los derechos de los pasajeros aéreos, te acompaña en sus gestiones. Contáctanos y recupera hasta 600 € en tu billete.
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