Compagnia aerea Air France
Compagnia aerea nazionale, Air France è stata fondata nel 1933.
Nell'immaginario collettivo francese, Air France non è solo una semplice compagnia aerea, ma un tesoro nazionale. Per lungo tempo azienda pubblica, si è fusa con la compagnia olandese KLM, diventando Air France-KLM. Lo Stato Francese rimane il maggiore azionista.
Air France ha mantenuto questa immagine di servizio pubblico. I viaggiatori si fidano di lei e il personale ne è orgoglioso.
Ma come ogni compagnia aerea, Air France può incontrare problemi durante i voli che opera. Se hai subito una cancellazione, un ritardo del volo o un overbooking con Air France, allora quanto segue ti riguarda.
Come ottenere il rimborso di un volo da Air France?
È possibile ottenere il rimborso di un volo da Air France? Dipende dal motivo, ma anche dalle opzioni che hai scelto.
Di default, un biglietto Air France non è rimborsabile. Ma può diventarlo con alcune opzioni tariffarie.
In classe economica, puoi scegliere tra la tariffa Light, Standard, Standard Plus e Flex. Solo la tariffa Flex ti dà la possibilità di rimborso. Tuttavia, il biglietto è sensibilmente più caro rispetto alla tariffa Light.
Sta a te decidere se il biglietto rimborsabile è interessante per te. In opzione, Air France offre un' assicurazione annullamento, che ti copre in caso di annullamento, rinvio del volo o volo perso.
Alcune situazioni previste dalla legge garantiscono il diritto al rimborso. Il regolamento (CE) n. 261/2004 stabilisce che è possibile in caso di cancellazione del volo, overbooking o ritardo superiore a 5 ore.
Attenzione però: se accetti il rimborso da Air France in queste situazioni, rinunci a qualsiasi altra risarcimento e qualsiasi altra forma di assistenza.
I tuoi diritti in caso di disservizio del volo con la compagnia Air France
In caso di disservizio del volo, il regolamento europeo (CE) n. 261/2004 prevede diverse disposizioni per i viaggiatori. Queste riguardano i voli in ritardo, cancellati o in overbooking.
Hai diritto, tra l'altro:
- A una soluzione di riprotezione
- A bevande e pasti in caso di ritardo prolungato
- A un alloggio se devi passare la notte sul posto
- A due chiamate telefoniche
Questo regolamento prevede anche un risarcimento forfettario. Ma non è automatica. La compagnia deve versartela, tranne:
- Se ti ha avvisato del ritardo almeno 15 giorni prima
- Se il volo alternativo che ti propone parte e arriva agli stessi orari
- In caso di circostanze eccezionali (maltempo, rischi per l'equipaggio e i passeggeri, sciopero… )
Importo degli risarcimenti
L'importo degli risarcimenti è forfettario. Sono esigibili a partire da un certo livello di ritardo. Ammontano a:
- 250 € per un volo inferiore a 1500 km a partire da 2 ore di ritardo
- 400 € per un volo extra-comunitario da 1500 a 3500 km o un volo comunitario superiore a 1500 km a partire da 3 ore di ritardo
- 600 € per un volo extra-comunitario superiore a 3500 km a partire da 4 ore di ritardo
Quali voli copre il regolamento (CE) n. 261/2004 ?
Il regolamento (CE) n. 261/2004 riguarda:
- Qualsiasi volo in partenza da un aeroporto dell'Unione Europea, Svizzera, Norvegia o Islanda
- Qualsiasi volo in arrivo in un aeroporto dell'Unione Europea, Svizzera, Norvegia o Islanda, operato da una compagnia europea
Air France è una compagnia europea, quindi questo secondo punto la riguarda.
Cosa fare in caso di sciopero della compagnia aerea?
Il regolamento europeo (CE) n. 261/2004 cita lo sciopero come una circostanza eccezionale. Ciò implica che la compagnia aerea non avrebbe potuto prevederlo. È vero in caso di sciopero dei controllori di volo o dei bagagli.
Ma se si tratta di uno sciopero del personale di Air France, non vale più. In caso di preavviso di sciopero, la compagnia deve avvisare i viaggiatori con un preavviso ragionevole. Se non ci riesce, dovrà indennizzarli in proporzione ai ritardi causati.
Air France: risarcimento per un ritardo del volo
Per avere diritto alil risarcimento, il ritardo non deve essere dovuto a circostanze eccezionali. Inoltre, nessun risarcimento sarà dovuto finché il ritardo non supera le soglie previste dal regolamento (CE) n. 261/2004.
Air France: richiedere un risarcimento per un volo cancellato
In caso di cancellazione, hai diritto alil risarcimento, anche con un ritardo limitato. Ma se questo rimane entro limiti ragionevoli, c'è una riduzione sulil risarcimento. Passa da:
- 250 a 125 € per un volo inferiore a 1500 km con meno di 2 ore di ritardo
- 400 a 200 € per un volo extra-comunitario da 1500 a 3500 km o un volo comunitario superiore a 1500 km con meno di 3 ore di ritardo
- 600 a 300 € per un volo extra-comunitario superiore a 3500 km con meno di 4 ore di ritardo
Air France: essere indennizzati per un overbooking del volo
In caso di rifiuto d'imbarco a seguito di un overbooking, Air France è responsabile. Deve quindi indennizzarti.
La griglia di risarcimento è la stessa che in caso di cancellazione, con le stesse riduzioni se il ritardo causato è entro limiti ragionevoli.
Cosa fare in caso di problema di volo con la compagnia aerea Air France?
Se il tuo volo è in ritardo o cancellato, lo saprai grazie ai display presenti in aeroporto. Potresti essere avvisato anche via email il giorno prima.
In caso di overbooking, lo saprai solo all'imbarco, quando ti verrà negato.
In entrambi i casi, Air France rimane l'interlocutore da privilegiare. Potrai:
- Chiedere il motivo dell'incidente
- Chiedere soluzioni di riprotezione
- Se il ritardo causa spese, chiedere la loro copertura (pasti, alloggio, chiamate telefoniche)
- Infine, se la responsabilità di Air France è accertata, potrai compilare un reclamo sul loro sito web
Un disservizio del volo con la compagnia Air France? Delayed ti aiuta nelle tue pratiche
Air France è nota per la qualità dei suoi servizi, ma nessuno è immune da errori. Se il tuo volo Air France ha subito un ritardo, una cancellazione o un overbooking, potresti avere diritto a un risarcimento.
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