Companhia aérea Air France
Companhia aérea nacional, Air France foi fundada em 1933.
No imaginário coletivo francês, a Air France não é apenas uma companhia aérea, é um tesouro nacional. Durante muito tempo uma empresa pública, fundiu-se com a companhia holandesa KLM, tornando-se Air France-KLM. O Estado Francês continua a ser o maior acionista.
A Air France manteve essa imagem de serviço público. Inspira confiança aos viajantes e orgulho aos seus colaboradores.
Mas, como qualquer companhia aérea, a Air France pode enfrentar incidentes durante os voos que opera. Se sofreu uma anulação, um atraso de voo ou um overbooking com a Air France, então, o que se segue é para si.
Como obter o reembolso de um voo pela Air France?
É possível obter reembolso de um voo pela Air France? Depende do motivo, mas também das opções que escolheu.
Por padrão, um bilhete da Air France não é reembolsável. Mas pode tornar-se reembolsável em algumas opções tarifárias.
Na classe económica, pode escolher entre as tarifas Light, Standard, Standard Plus e Flex. Apenas a tarifa Flex permite reembolso. No entanto, o bilhete é significativamente mais caro do que a tarifa Light.
Cabe-lhe a si decidir se o bilhete reembolsável é interessante. Como opção, a Air France oferece um seguro de cancelamento, que o cobre em caso de cancelamento, adiamento do voo ou voo perdido.
Algumas situações previstas por lei garantem o direito a reembolso. O Regulamento (CE) n.º 261/2004 prevê que é possível em caso de cancelamento de voo, overbooking ou atraso superior a 5 horas.
Atenção, contudo: se aceitar o reembolso da Air France neste tipo de situação, abdica de qualquer outra compensação e qualquer outro tipo de assistência.
Os seus direitos em caso de problema com o voo com a companhia Air France
Em caso de problema com o voo, o regulamento europeu (CE) N.º 261/2004 prevê várias disposições para os viajantes. Estas dizem respeito a voos atrasados, cancelados ou com overbooking.
Tem direito, entre outros:
- A uma solução de reencaminhamento
- A bebidas e refeições em caso de atraso prolongado
- A alojamento, se tiver de passar a noite no local
- A duas chamadas telefónicas
Este regulamento também prevê uma compensação fixa. No entanto, não é automática. A companhia deve pagá-la, exceto:
- Se o tiver avisado do atraso com pelo menos 15 dias de antecedência
- Se o voo de substituição que lhe propõe partir e chegar às mesmas horas
- Em caso de circunstâncias excecionais (mau tempo, riscos para a tripulação e passageiros, greve… )
Montante das compensações
O montante das compensações é fixo. São exigíveis a partir de um certo nível de atraso. Os valores são:
- 250 € para um voo de menos de 1500 km a partir de 2 horas de atraso
- 400 € para um voo extra-comunitário de 1500 a 3500 km ou um voo comunitário de mais de 1500 km a partir de 3 horas de atraso
- 600 € para um voo extra-comunitário de mais de 3500 km a partir de 4 horas de atraso
Que voos estão cobertos pelo Regulamento (CE) n.º 261/2004 ?
O Regulamento (CE) n.º 261/2004 aplica-se a:
- Qualquer voo a partir de um aeroporto da União Europeia, Suíça, Noruega ou Islândia
- Qualquer voo com destino a um aeroporto da União Europeia, Suíça, Noruega ou Islândia, operado por uma companhia europeia
A Air France é uma companhia europeia, portanto este segundo ponto aplica-se a ela.
O que fazer em caso de greve da companhia aérea?
O regulamento europeu (CE) N.º 261/2004 considera a greve como uma circunstância excecional. Isso implica que a companhia aérea não poderia tê-la previsto. É o caso de greves de controladores aéreos ou de bagageiros.
Mas se for uma greve do pessoal da Air France, a situação muda. Em caso de aviso prévio de greve, a companhia deve informar os viajantes com antecedência razoável. Se não o fizer, terá de indemnizá-los proporcionalmente aos atrasos causados.
Air France: compensação por atraso de voo
Para ter direito à compensação, o atraso não deve ser devido a circunstâncias excecionais. Além disso, nenhuma compensação será devida enquanto o atraso não ultrapassar os limites previstos pelo Regulamento (CE) n.º 261/2004.
Air France: pedir compensação por voo cancelado
Em caso de cancelamento, tem direito a compensação, mesmo com um atraso limitado. Mas se este se mantiver dentro dos limites razoáveis, há uma redução na sua compensação. Passa de:
- 250 a 125 € para um voo de menos de 1500 km com menos de 2 horas de atraso
- 400 a 200 € para um voo extra-comunitário de 1500 a 3500 km ou um voo comunitário de mais de 1500 km com menos de 3 horas de atraso
- 600 a 300 € para um voo extra-comunitário de mais de 3500 km com menos de 4 horas de atraso
Air France: ser compensado por overbooking de voo
Em caso de recusa de embarque devido a um overbooking, a Air France é responsável. Deve, portanto, indemnizá-lo.
A tabela de compensação é a mesma que em caso de cancelamento, com as mesmas reduções se o atraso causado estiver dentro dos limites razoáveis.
O que fazer em caso de problema de voo com a companhia aérea Air France?
Se o seu voo estiver atrasado ou cancelado, saberá através dos painéis de informação no aeroporto. Poderá até ser avisado por e-mail no dia anterior.
Em caso de overbooking, só saberá no embarque, quando lhe for recusado.
Em qualquer dos casos, a Air France continua a ser o interlocutor a privilegiar. Poderá:
- Pedir o motivo do incidente
- Pedir soluções de reencaminhamento
- Se o atraso causar despesas, peça a sua cobertura (refeições, alojamento, chamadas telefónicas)
- Finalmente, se a responsabilidade da Air France for comprovada, poderá preencher uma reclamação no site deles
Um problema com o voo com a companhia Air France? Delayed ajuda-o nos seus procedimentos
Embora a Air France seja conhecida pela qualidade dos seus serviços, ninguém está imune a erros. Se o seu voo da Air France sofreu um atraso, cancelamento ou overbooking, pode ter direito a uma compensação.
A Delayed, especialista nos direitos dos passageiros aéreos, acompanha-o nos seus procedimentos. Contacte-nos e recupere até 600 € no seu bilhete.
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