Luchtvaartmaatschappij Air France
Nationale luchtvaartmaatschappij, Air France werd opgericht in 1933.
In de Franse collectieve verbeelding is Air France niet zomaar een luchtvaartmaatschappij, het is een nationaal erfgoed. Lange tijd een publiek bedrijf, fuseerde het met de Nederlandse maatschappij KLM en werd Air France-KLM. De Franse staat blijft de grootste aandeelhouder.
Air France heeft dit imago van een publieke dienst behouden. Het wekt vertrouwen bij reizigers en trots bij haar personeel.
Maar zoals elke luchtvaartmaatschappij kan Air France tijdens haar vluchten incidenten tegenkomen. Als u een annulering, een vertraging of een overboeking heeft meegemaakt met Air France, dan is het volgende voor u van belang.
Hoe kunt u een vlucht terugbetaald krijgen door Air France?
Is het mogelijk om een vlucht terugbetaald te krijgen door Air France? Dat hangt af van de reden, maar ook van de opties die u heeft gekozen.
Standaard is een vliegticket van Air France niet terugbetaalbaar. Maar het kan dat wel worden bij bepaalde tariefopties.
In de economy class kunt u kiezen tussen het Light, Standard, Standard Plus en Flex tarief. Alleen het Flex tarief biedt de mogelijkheid tot terugbetaling. Maar het ticket is aanzienlijk duurder dan het Light tarief.
Het is dus aan u om te beslissen of een terugbetaalbaar ticket voor u interessant is. Optioneel biedt Air France een annuleringsverzekering aan, die u dekt bij annulering, uitstel van de vlucht of bij een gemiste vlucht.
Bepaalde situaties die door de wet zijn voorzien, geven recht op terugbetaling. De verordening (EG) nr. 261/2004 bepaalt dat dit mogelijk is bij annulering van de vlucht, overboeking of vertraging van meer dan 5 uur.
Let op: als u de terugbetaling van Air France in dit soort situaties accepteert, ziet u af van elke andere compensatie en elke andere vorm van ondersteuning.
Uw rechten bij een verstoorde vlucht met Air France
Bij een verstoorde vlucht voorziet de Europese verordening (EG) nr. 261/2004 in verschillende maatregelen voor reizigers. Deze hebben betrekking op vertraagde, geannuleerde of overboekte vluchten.
U heeft onder andere recht op:
- Een oplossing voor omboeking
- Drankjes en maaltijden bij langdurige vertraging
- Verzorging van uw accommodatie als u de nacht ter plaatse moet doorbrengen
- Verzorging van twee telefoongesprekken
Deze verordening voorziet ook in een forfaitaire compensatie. Maar deze is niet automatisch. De maatschappij moet deze aan u betalen, behalve:
- Als ze u minstens 15 dagen van tevoren op de hoogte heeft gebracht van de vertraging
- Als de vervangende vlucht die ze u aanbiedt u op dezelfde tijden laat vertrekken en aankomen
- In geval van buitengewone omstandigheden (slecht weer, risico's voor de bemanning en passagiers, staking...)
Hoogte van de compensaties
De hoogte van de compensaties is forfaitair. Ze zijn verschuldigd vanaf een bepaald niveau van vertraging. Ze bedragen:
- 250 € voor een vlucht van minder dan 1500 km vanaf 2 uur vertraging
- 400 € voor een niet-EU-vlucht van 1500 tot 3500 km of een EU-vlucht van meer dan 1500 km vanaf 3 uur vertraging
- 600 € voor een niet-EU-vlucht van meer dan 3500 km vanaf 4 uur vertraging
Welke vluchten vallen onder de verordening (EG) nr. 261/2004?
De verordening (EG) nr. 261/2004 is van toepassing op:
- Elke vlucht die vertrekt vanaf een luchthaven in de Europese Unie, Zwitserland, Noorwegen of IJsland
- Elke vlucht naar een luchthaven in de Europese Unie, Zwitserland, Noorwegen of IJsland, uitgevoerd door een Europese maatschappij
Air France is een Europese maatschappij, dus dit tweede punt is op haar van toepassing.
Wat te doen bij een staking van de luchtvaartmaatschappij?
De Europese verordening (EG) nr. 261/2004 noemt staking als een buitengewone omstandigheid. Dit betekent dat de luchtvaartmaatschappij deze niet had kunnen voorzien. Dit geldt bij een staking van luchtverkeersleiders of bagageafhandelaars.
Maar als het een staking is binnen het personeel van Air France, geldt dit niet meer. Bij een stakingsaanzegging moet de maatschappij de reizigers binnen een redelijke termijn op de hoogte brengen. Als ze hierin niet slaagt, moet ze hen compenseren naar verhouding van de veroorzaakte vertragingen.
Air France: compensatie voor een vertraging van de vlucht
Om recht te hebben op compensatie, mag de vertraging niet te wijten zijn aan buitengewone omstandigheden. Bovendien, zal er geen compensatie verschuldigd zijn zolang de vertraging de drempels van de verordening (EG) nr. 261/2004 niet overschrijdt.
Air France: vraag compensatie aan voor een geannuleerde vlucht
Bij annulering heeft u recht op compensatie, zelfs bij een beperkte vertraging. Maar als deze binnen redelijke grenzen blijft, is er een korting op uw compensatie. Deze gaat van:
- 250 naar 125 € voor een vlucht van minder dan 1500 km met minder dan 2 uur vertraging
- 400 naar 200 € voor een niet-EU-vlucht van 1500 tot 3500 km of een EU-vlucht van meer dan 1500 km met minder dan 3 uur vertraging
- 600 naar 300 € voor een niet-EU-vlucht van meer dan 3500 km met minder dan 4 uur vertraging
Air France: compensatie voor een overboeking van de vlucht
Bij instapweigering als gevolg van een overboeking, is Air France verantwoordelijk. Ze moet u dus compenseren.
De compensatieregeling is dezelfde als bij annulering, met dezelfde kortingen als de veroorzaakte vertraging binnen redelijke grenzen blijft.
Wat te doen bij een probleem met de vlucht bij Air France?
Als uw vlucht vertraagd of geannuleerd is, zult u dat weten via de borden op de luchthaven. U wordt mogelijk zelfs per e-mail op de dag ervoor op de hoogte gebracht.
Bij overboeking weet u het pas bij het instappen, wanneer u wordt geweigerd.
In beide gevallen blijft Air France de aangewezen gesprekspartner. U kunt:
- Vragen naar de reden van het incident
- Vragen om omboekingsoplossingen
- Als de vertraging kosten met zich meebrengt, vraag dan om vergoeding (maaltijden, accommodatie, telefoongesprekken)
- Ten slotte, als de verantwoordelijkheid van Air France vaststaat, kunt u een compensatieverzoek indienen op hun website
Een verstoorde vlucht met Air France? Delayed helpt u bij uw stappen
Air France mag dan bekend staan om de kwaliteit van haar diensten, niemand is immuun voor fouten. Als uw Air France-vlucht vertraging heeft opgelopen, is geannuleerd of overboekt, heeft u mogelijk recht op compensatie.
Delayed, specialist in passagiersrechten, begeleidt u bij uw stappen. Neem contact met ons op en ontvang tot 600 € terug op uw vliegticket.
Mijn Air France-vergoeding aanvragen