British Airways, claim en terugbetaling

Luchtvaartmaatschappij British Airways

Opgericht in 1974, British Airways is de grote nationale luchtvaartmaatschappij van het Verenigd Koninkrijk. Gevestigd op de luchthaven Londen-Heathrow, is het de derde grootste luchtvaartmaatschappij van Europa, na Lufthansa en de Air France-KLM groep. Net als deze maatschappijen verzorgt British Airways binnenlandse, regionale en internationale vluchten.

Ondanks de Brexit onderhoudt deze maatschappij nog steeds regelmatige verbindingen met het vasteland van Europa.

Dit roept de vraag op welk recht van toepassing is tijdens uw vlucht met deze maatschappij. Wij helpen u om duidelijkheid te krijgen.

Hoe kunt u een terugbetaling krijgen voor een vlucht bij British Airways?

In het algemeen is een British Airways vlucht niet terugbetaalbaar. Als u uw vlucht annuleert, kunt u alleen de luchthaventaksen terugkrijgen.

De maatschappij heeft echter enkele uitzonderingen. Als u uw vlucht binnen 24 uur na de boeking annuleert, wordt uw ticket volledig terugbetaald, tenzij uw reis binnen 24 uur na de boeking plaatsvindt.

Als u uw ticket heeft betaald met een Visa Premier of een Gold Mastercard, kunt u onder bepaalde voorwaarden de prijs van uw ticket terugkrijgen nadat u uw luchthaventaksen heeft teruggekregen.

In het geval dat uw vlucht vertraagd, geannuleerd of overboekt is, is terugbetaling mogelijk. Dit geldt zowel onder de Britse als de Europese wetgeving.

Uw rechten bij verstoorde vlucht met British Airways

Sinds de Brexit valt het Verenigd Koninkrijk niet meer onder de Europese verordening (EG) Nr. 261/2004. Maar de Britse nationale wetgeving voorziet in een gelijkwaardig wettelijk kader, de UK261 verordening, die u dezelfde rechten garandeert.

Deze rechten zijn:

De UK261 verordening is duidelijk afgestemd op de verordening (EG) Nr. 261/2004. Op enkele details na zijn uw rechten dus hetzelfde, ongeacht welke wet van toepassing is.

Het compensatieregime 

De verordening (EG) Nr. 261/2004 voorziet in het volgende compensatieregime :

De UK261 verordening volgt dezelfde tabel. Echter, het negeert EU-vluchten en stelt de drempel voor compensatie op 3 uur. Voor vluchten van meer dan 3500 km bedraagt de compensatie 300 € vanaf 3 uur vertraging, en 600 € vanaf 4 uur.

Welke vluchten vallen onder de verordening (EG) Nr. 261/2004?

De verordening (EG) Nr. 261/2004 is van toepassing op:

Voor British Airways vluchten naar de Europese Unie geldt dus het Britse recht. Als ze vertrekken vanaf een Europese luchthaven, geldt het gemeenschapsrecht.

Hoe te reageren bij een staking van de luchtvaartmaatschappij?

In de Europese en Britse wetgeving is een staking een uitzonderlijke omstandigheid, die dus geen recht geeft op een compensatie.

Men beschouwt dat de maatschappij dit soort incidenten niet kan voorzien en niet verantwoordelijk is. Dit geldt niet meer als het eigen personeel in staking gaat.

Als het personeel van British Airways staakt, blijft dit dus hun verantwoordelijkheid. Dit geldt zowel onder de Europese als de Britse wetgeving.

In geval van een staking bij British Airways is de maatschappij dus niet vrijgesteld van het uitkeren van compensatie.

Wat te doen als uw British Airways vlucht vertraging heeft? 

Als uw vlucht vertraging heeft, en British Airways is verantwoordelijk voor deze vertraging, kunt u een compensatie aanvragen.

Afhankelijk van of het Britse of Europese recht van toepassing is, is deze verschuldigd vanaf een meer of minder significante vertraging. Bij korte vluchten is dit vanaf 2 uur volgens het Europese recht, en 3 uur volgens het Britse recht.

Kunt u gecompenseerd worden bij annulering van uw British Airways vlucht? 

Als uw vlucht wordt geannuleerd, wordt deze simpelweg geschrapt. Ongeacht welk recht van toepassing is, is British Airways verplicht om u omboeking op een andere vlucht aan te bieden.

Als u de terugbetaling van uw ticket niet heeft geaccepteerd, blijft u in aanmerking komen voor een compensatie.

Het bedrag volgt de forfaitaire tabel zoals gedefinieerd in de verordening (EG) Nr. 261/2004, maar ook in de UK261 verordening. Afhankelijk van de omvang van uw vertraging, kan uw compensatie al dan niet worden verlaagd:

British Airways overboekt : hoe te reageren? 

Het komt voor dat een luchtvaartmaatschappij meer tickets verkoopt voor een vlucht dan er plaatsen in het vliegtuig zijn. Dit wordt overboeking genoemd.

Als alle passagiers zich bij de gate melden, zullen sommigen de toegang worden geweigerd. Deze praktijk is niet illegaal, maar verplicht de maatschappij om u te compenseren als u getroffen bent, en om u omboeking zo snel mogelijk aan te bieden.

De compensatietabel is dezelfde als voor geannuleerde vluchten.

Wat te doen bij een probleem met een vlucht bij British Airways?

De Europese en Britse wetgeving legt een verplichting op aan luchtvaartmaatschappijen: zorg dragen voor elke passagier tot zijn aankomst op de bestemming.

Als uw vlucht een incident ondervindt, blijft British Airways dus uw belangrijkste aanspreekpunt. Aarzel niet om contact op te nemen met de maatschappij, om uw rechten te doen gelden en voor alle informatie die u nodig heeft.

Hier zijn enkele dingen die u kunt doen:

Bij aankomst kunt u een claim indienen. Het Europese recht geeft u tot twee jaar om een compensatie te vragen en de Britse wet geeft u tot drie jaar.

Een verstoorde vlucht met British Airways? Delayed helpt u bij uw stappen

Hoewel de Britse wet net zo beschermend is als het Europese recht, is het niet altijd gemakkelijk om uw weg te vinden. Dit geldt zelfs als u uw rechten kent.

De procedures kunnen lang, ingewikkeld en onzeker zijn.

Waarom dit dossier niet aan specialisten overlaten? Delayed begeleidt u bij uw stappen.

Neem contact met ons op en ontvang tot 600 € terug op uw vliegticket.