Compañía aérea British Airways
Fundada en 1974, British Airways es la gran compañía aérea nacional del Reino Unido. Con base en el aeropuerto de Londres-Heathrow, es la tercera compañía aérea de Europa, detrás de Lufthansa y el grupo Air France-KLM. Al igual que estas, ofrece vuelos nacionales, regionales e internacionales.
A pesar del Brexit, esta compañía aérea sigue manteniendo conexiones regulares con Europa continental.
Esto plantea la cuestión de qué derecho se aplica durante tu vuelo con esta compañía aérea. Le ayudamos a aclararlo.
¿Cómo obtener un reembolso de un vuelo con British Airways?
Por regla general, un vuelo de British Airways no es reembolsable. Si cancela el suyo, solo podrá recuperar las tasas aéreas.
La compañía aérea tiene algunas excepciones. Si cancela tu vuelo dentro de las 24 horas siguientes a la reserva, tu billete se reembolsa por completo, a menos que tu viaje sea dentro de las 24 horas siguientes a la reserva.
Si pagó tu billete con una tarjeta Visa Premier o una Gold Mastercard, podrá, bajo ciertas condiciones, recuperar el precio de tu billete después de haber recuperado sus tasas aéreas.
En caso de que tu vuelo se retrase, sea cancelado o tenga overbooking, el reembolso es posible. Esto se aplica tanto en el marco legal británico como en el europeo.
Sus derechos en caso de incidencia en el vuelo con la compañía aérea British Airways
Desde el Brexit, el Reino Unido ya no está sujeto al reglamento europeo (CE) n.º 261/2004. Pero la legislación nacional británica prevé un marco legal equivalente, el reglamento UK261, que le garantiza los mismos derechos.
Estos derechos son:
- un reencaminamiento en caso de cancelación o overbooking
- comidas y bebidas en caso de retraso importante (2 horas según la ley británica)
- una noche de hotel si debe esperar hasta el día siguiente para partir
El reglamento UK261 está claramente alineado con el Reglamento (CE) n.º 261/2004. Con algunas diferencias menores, tus derechos son los mismos, independientemente de la ley que se aplique.
El régimen indemnizatorio
El Reglamento (CE) n.º 261/2004 establece el régimen indemnizatorio siguiente:
- 250 € para un vuelo de menos de 1500 km a partir de 2 horas de retraso
- 400 € para un vuelo extracomunitario de 1500 a 3500 km o un vuelo comunitario de más de 1500 km a partir de 3 horas de retraso
- 600 € para un vuelo extracomunitario de más de 3500 km a partir de 4 horas de retraso
El reglamento UK261 está alineado con la misma tabla. Sin embargo, ignora los vuelos comunitarios y establece el umbral de compensación en 3 horas. Para los vuelos de más de 3500 km, fija la compensación en 300 € a partir de 3 horas de retraso, y luego en 600 a partir de 4 horas.
¿Qué vuelos están cubiertos por el Reglamento (CE) n.º 261/2004?
El Reglamento (CE) n.º 261/2004 se aplica a:
- cualquier vuelo desde un aeropuerto del espacio europeo (incluyendo Noruega, Suiza e Islandia)
- cualquier vuelo con destino al espacio europeo operado por una compañía aérea con base en este espacio europeo (incluyendo Noruega, Suiza e Islandia)
Para los vuelos de British Airways con destino a la Unión Europea, se aplica la legislación británica. Si parten de un aeropuerto europeo, se aplica el derecho comunitario.
¿Cómo reaccionar en caso de huelga de la compañía aérea?
En el derecho europeo y británico, la huelga es una circunstancia excepcional, que no da derecho a una compensación.
Se considera que la compañía aérea no puede prever este tipo de incidente y no es responsable. Esto ya no es cierto cuando es su propio personal el que se pone en huelga.
Si el personal de British Airways se pone en huelga, seguirá siendo su responsabilidad. Esto es válido tanto en el derecho europeo como en el británico.
En caso de huelga en British Airways, esta no está exenta de indemnizarle.
¿Qué hacer si tu vuelo de British Airways está retrasado ?
Si tu vuelo está retrasado, y si British Airways es responsable de este retraso, puedes solicitar una compensación.
Dependiendo de si se aplica el derecho británico o europeo, esta será debida a partir de un retraso más o menos significativo. En vuelos cortos, es a partir de 2 horas en el derecho europeo, y 3 horas en el derecho británico.
¿Puede recibir una compensación en caso de cancelación de tu vuelo de British Airways ?
Si su vuelo es cancelado, se elimina pura y simplemente. Independientemente del derecho que se aplique, British Airways tiene la obligación de reencaminarle en otro vuelo.
Si no ha aceptado el reembolso de tu billete, sigue siendo elegible para una compensación.
Su importe sigue la tabla fija definida en el Reglamento (CE) n.º 261/2004, pero también en el reglamento UK261. Según la magnitud de su retraso, tu compensación sufrirá o no una reducción:
- de 250 a 125 € para un vuelo de menos de 1500 km con menos de 2 horas de retraso
- de 400 a 200 € para un vuelo extracomunitario de 1500 a 3500 km o un vuelo comunitario de más de 1500 km con menos de 3 horas de retraso
- de 600 a 300 € para un vuelo extracomunitario de más de 3500 km con menos de 4 horas de retraso
Vuelo de British Airways con overbooking : ¿cómo reaccionar ?
Ocurre que una compañía aérea emite más billetes para un vuelo de los que hay asientos en el avión. Esto se conoce como overbooking.
Si todos los pasajeros se presentan al embarque, a algunos se les negará el acceso. Esta práctica no es ilegal, pero obliga a la compañía aérea a indemnizarle si se ve afectado, y a reencaminarle lo antes posible.
La tabla de compensación es la misma que para los vuelos cancelados.
¿Qué hacer en caso de problema de vuelo con la compañía aérea British Airways?
Las leyes europea y británica establecen una obligación para las compañías aéreas: atender a todo pasajero hasta su llegada a destino.
Si tu vuelo tiene un incidente, British Airways sigue siendo su principal interlocutor. No dudes en contactar con la compañía aérea para hacer valer tus derechos y para cualquier información que necesite.
Aquí hay algunas cosas que hacer:
- solicite el motivo del incidente
- reclame bebidas y comidas (en caso de retraso de más de 2 horas) y una cobertura de sus gastos si debe pagar el alojamiento
- conserve todos tus documentos de viaje
- no firme nada que le haga renunciar a tus derechos
A su llegada, podrá presentar una reclamación. El derecho europeo le da hasta dos años para solicitar una compensación y la ley británica le da hasta tres.
¿Una incidencia en el vuelo con la compañía aérea British Airways? Delayed te acompaña en sus gestiones
Aunque la ley británica es tan protectora como el derecho europeo, no siempre es fácil orientarse. Esto es cierto incluso si tiene claros tus derechos.
Los trámites pueden ser largos, complicados e inciertos.
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