Luchtvaartmaatschappij EasyJet
EasyJet is een bekende Britse luchtvaartmaatschappij. Het is een van de belangrijkste concurrenten van Ryanair op het gebied van goedkope vluchten.
Net als andere low-cost maatschappijen is EasyJet winstgevend door een minimaal aanbod. Standaard vervoert uw vliegticket u en heeft u recht op een klein stuk handbagage. Voor alles daarbuiten zijn er extra kosten.
De garanties rond uw ticket zijn dus ook beperkt.
Maar EasyJet opereert voornamelijk binnen de Europese Unie. De meeste van haar vluchten vallen dus onder de Europese regelgeving voor de rechten van vliegtuigpassagiers.
Hoe kunt u een terugbetaling krijgen van EasyJet?
Standaard zijn de vliegtickets van EasyJet niet restitueerbaar. De lage prijzen gaan ook gepaard met beperkte garanties.
Toch kunt u in bepaalde gevallen een volledige of gedeeltelijke terugbetaling van uw tickets verwachten.
Als u uw ticket binnen 24 uur na boeking annuleert, krijgt u een volledige terugbetaling. Bij ernstige ziekte die u verhindert te vliegen, kunt u ook een terugbetaling krijgen. Let wel, dit is niet automatisch. De ernst van de ziekte wordt door EasyJet beoordeeld.
In geval van overlijden is terugbetaling mogelijk bij het overleggen van een overlijdensakte. De overledene kan uzelf zijn of een andere persoon die op uw reservering reist.
EasyJet biedt u optioneel een annulerings- en reisonderbrekingsverzekering aan. Als u een Visa Premier of een Gold Mastercard heeft, kunt u onder bepaalde voorwaarden een terugbetaling van uw ticket verwachten.
In bepaalde situaties voorziet de Europese regelgeving in het recht op terugbetaling. Dit geldt voor situaties van ernstige vertraging, annulering van de vlucht of overboeking zoals vermeld in verordening (EG) nr. 261/2004.
Uw rechten bij verstoorde vlucht met EasyJet
EasyJet is een Britse luchtvaartmaatschappij. Sinds de Brexit valt het Verenigd Koninkrijk niet meer onder verordening (EG) nr. 261/2004. De Britse autoriteiten hebben echter een gelijkwaardige regeling in hun nationale wetgeving behouden, namelijk de UK261-regeling.
Hoewel niet alle EasyJet-vluchten onder deze regeling vallen, gelden de rechten ook voor vluchten vanuit het Verenigd Koninkrijk.
U heeft recht op:
- Maaltijden en drankjes bij langdurige vertraging
- Een hotelovernachting als uw vlucht naar de volgende dag is verplaatst
- Twee telefoongesprekken
- Een volledige terugbetaling als de vertraging meer dan 5 uur bedraagt of als uw vlucht is geannuleerd of overboekt
Bovendien, als EasyJet aansprakelijk is, heeft u onder bepaalde voorwaarden recht op een forfaitaire vergoeding.
Hoogte van de vergoedingen
Verordening (EG) nr. 261/2004 voorziet in een vergoeding bij vertraging, annulering of instapweigering na overboeking. De vergoeding is gebaseerd op de volgende forfaitaire tabel:
· 250 € voor een vlucht van minder dan 1500 km met meer dan 2 uur vertraging;
- 250 € voor een vlucht van minder dan 1500 km met meer dan 2 uur vertraging
- 400 € voor een niet-EU-vlucht van 1500 tot 3500 km of een EU-vlucht van meer dan 1500 km met meer dan 3 uur vertraging
- 600 € voor een niet-EU-vlucht van meer dan 3500 km met meer dan 4 uur vertraging
Welke vluchten vallen onder verordening (EG) nr. 261/2004?
Verordening (EG) nr. 261/2004 dekt:
- Elke vlucht die vertrekt vanaf een luchthaven in de Europese Unie, Zwitserland, Noorwegen of IJsland
- Elke vlucht naar een luchthaven in de Europese Unie, Zwitserland, Noorwegen of IJsland uitgevoerd door een luchtvaartmaatschappij gevestigd in een van deze landen
EasyJet is een Britse maatschappij en valt dus niet onder het tweede geval. Toch garandeert de UK261-regeling u gelijkwaardige rechten.
Wat te doen bij een staking van de luchtvaartmaatschappij?
Verordening (EG) nr. 261/2004 noemt stakingen als onderdeel van 'buitengewone omstandigheden'. Maar dit betreft niet de staking van de luchtvaartmaatschappij zelf. Een luchthaven heeft ook andere werknemers, zoals luchtverkeersleiders en bagageafhandelaars.
Als de staking binnen de luchtvaartmaatschappij zelf plaatsvindt, is deze verantwoordelijk. Bij vertraging, annulering van de vlucht of overboeking door deze staking is vergoeding dus vereist.
EasyJet: vergoeding voor een vluchtvertraging
Bij een vluchtvertraging geldt het vergoedingssysteem.
Echter, de vergoeding is niet automatisch; het hangt af van de duur van de vertraging. Als deze onder de door de Europese regelgeving vastgestelde tijden blijft, is de maatschappij u niets verschuldigd.
EasyJet: een vergoeding aanvragen voor een geannuleerde vlucht
Annulering betekent de volledige afschaffing van uw vlucht. In dat geval creëert EasyJet een nieuwe vlucht of boekt ze u om op een bestaande vlucht.
In alle gevallen geldt de vergoedingsregeling zoals voorzien in verordening (EG) nr. 261/2004.
Als de vertraging binnen redelijke grenzen blijft, zijn er kortingen mogelijk op het bedrag van de vergoedingen. Deze bedragen:
- 250 tot 125 € voor een vlucht van minder dan 1500 km met minder dan 2 uur vertraging
- 400 tot 200 € voor een niet-EU-vlucht van 1500 tot 3500 km of een EU-vlucht van meer dan 1500 km met minder dan 3 uur vertraging
- 600 tot 300 € voor een niet-EU-vlucht van meer dan 3500 km met minder dan 4 uur vertraging
EasyJet: vergoeding bij overboeking van een vlucht
Er is sprake van overboeking als EasyJet meer passagiers inplant dan er plaatsen in het vliegtuig zijn.
Dit kan voor sommige passagiers leiden tot instapweigering. Als dit u overkomt, is de maatschappij verantwoordelijk en heeft u recht op een vergoeding.
De vergoeding wordt toegepast volgens dezelfde tabel als bij annulering.
Wat te doen bij een verstoorde vlucht met EasyJet?
Als uw vlucht vertraagd of geannuleerd is, wordt u hiervan op de hoogte gebracht via de luchthavenborden of per e-mail.
Als EasyJet u de instap weigert vanwege overboeking, komt u daar helaas pas bij het instappen achter.
Maar in alle gevallen blijft EasyJet uw eerste aanspreekpunt. We raden u aan om contact op te nemen met hun grondpersoneel. U kunt vragen om:
- De reden van het incident
- De oplossingen die de maatschappij u biedt
- De vergoeding van de gemaakte kosten (maaltijden, accommodatie, telefoongesprekken)
- Hoe u een vergoeding kunt aanvragen
Voor het laatste, wacht tot u bent aangekomen om de omvang van de vertraging te beoordelen. U heeft minstens twee jaar om de claim in te dienen.
Een verstoorde vlucht met EasyJet? Delayed helpt u bij uw claim
Zelfs als u uw rechten kent, is het niet altijd gemakkelijk om ze te doen gelden.
Delayed, specialist in de rechten van vliegtuigpassagiers, begeleidt u bij uw claim. Heeft u te maken gehad met een vluchtvertraging, annulering of overboeking? Neem contact met ons op en ontvang tot 600 € terug op uw vliegticket.