EasyJet, reclamações e reembolsos

Companhia aérea EasyJet

A EasyJet é uma companhia britânica bem conhecida. É um dos principais concorrentes da Ryanair nos voos low cost.

Como outras companhias low cost, a EasyJet consegue ser rentável oferecendo um serviço básico. Por padrão, o seu bilhete cobre apenas o transporte e permite levar uma pequena bagagem de mão. Para tudo o resto, há suplementos.

As garantias associadas ao seu bilhete são, portanto, também limitadas.

Mas a EasyJet opera principalmente no espaço europeu. A maioria dos seus voos está, portanto, sujeita ao regulamento europeu sobre os direitos dos passageiros aéreos.

Como obter um reembolso de um voo da EasyJet?

Por padrão, os bilhetes de avião da EasyJet não são reembolsáveis. Os preços baixos também implicam garantias limitadas.

No entanto, em alguns casos, pode ter direito a um reembolso total ou parcial dos seus bilhetes.

Se cancelar o seu bilhete menos de 24 horas após a reserva, será reembolsado na totalidade. Em caso de doença grave que o impeça de viajar, também poderá ser reembolsado. No entanto, note que isto não é automático. O nível de gravidade da doença é avaliado pela EasyJet.

Em caso de falecimento, o reembolso é possível mediante a apresentação de um certificado de óbito. A pessoa falecida pode ser você ou qualquer outra pessoa que viaje na sua reserva.

A EasyJet oferece, como suplemento, um seguro de cancelamento e interrupção de viagem. Além disso, se tiver um cartão Visa Premier ou Gold Mastercard, pode, sob certas condições, esperar um reembolso do seu bilhete.

Em certas situações, o regulamento europeu prevê o direito a um reembolso. Estas situações incluem atrasos significativos, cancelamento de voo ou overbooking, conforme mencionado no Regulamento (CE) n.º 261/2004.

Os seus direitos em caso de problema com o voo com a EasyJet

A EasyJet é uma companhia aérea britânica. Desde o Brexit, o Reino Unido já não está abrangido pelo Regulamento (CE) n.º 261/2004. No entanto, as autoridades britânicas mantiveram um regulamento equivalente no seu direito nacional, o regulamento UK261.

Assim, embora nem todos os voos da EasyJet estejam abrangidos por este regulamento, os direitos que ele implica também existem para voos provenientes do Reino Unido.

Tem direito a:

Além disso, se a responsabilidade da EasyJet for comprovada, também tem direito, sob certas condições, a uma compensação fixa.

Montante das compensações

O Regulamento (CE) n.º 261/2004 prevê uma compensação em caso de atraso, cancelamento ou recusa de embarque após overbooking. A compensação é baseada na seguinte tabela fixa:

· 250 € para um voo de menos de 1500 km com mais de 2 horas de atraso;

Que voos estão cobertos pelo Regulamento (CE) n.º 261/2004?

O Regulamento (CE) n.º 261/2004 cobre:

A EasyJet é uma companhia britânica. Portanto, não está abrangida pelo segundo caso. No entanto, o regulamento UK261 garante-lhe direitos equivalentes.

O que fazer em caso de greve da companhia aérea?

O Regulamento (CE) n.º 261/2004 menciona a greve como parte das "circunstâncias excecionais". Mas não se refere à greve da companhia aérea. Um aeroporto emprega outros profissionais, como controladores aéreos, bagageiros...

Se a greve ocorrer dentro da própria companhia aérea, esta é responsável. Em caso de atraso, cancelamento de voo ou overbooking devido a esta greve, a compensação é exigível.

EasyJet: compensação por atraso de voo

Em caso de atraso de voo, aplica-se o sistema de compensação.

No entanto, a compensação não é automática; depende da duração do atraso. Se este ficar abaixo dos tempos previstos pelo regulamento europeu, a companhia não lhe deve nada.

EasyJet: pedir uma compensação por um voo cancelado

O cancelamento implica a eliminação pura e simples do seu voo. Neste caso, a EasyJet pode criar um novo voo ou reencaminhá-lo para um voo já previsto.

Em qualquer dos casos, aplica-se a tabela de compensação prevista pelo Regulamento (CE) n.º 261/2004.

Se o atraso permanecer dentro dos limites razoáveis, podem ser aplicadas reduções no montante das compensações. Elas passam de:

EasyJet: ser compensado por um overbooking de voo

Há um overbooking se a EasyJet prever mais passageiros do que lugares disponíveis no avião.

Isso pode resultar na recusa de embarque para alguns passageiros. Se isso acontecer consigo, a companhia é responsável e pode ter direito a uma compensação.

A compensação aplica-se de acordo com a mesma tabela que para o cancelamento.

O que fazer em caso de problema de voo com a EasyJet?

Se o seu voo for atrasado ou cancelado, será informado através dos painéis do aeroporto ou por alerta de e-mail.

Se a EasyJet lhe recusar o embarque devido a overbooking, infelizmente, só saberá no momento do embarque.

Mas, em qualquer caso, a EasyJet continua a ser o seu principal ponto de contacto. Recomendamos que recorra ao pessoal de terra. Poderá pedir:

Para este último, espere até chegar ao destino para avaliar a extensão do atraso. Tem pelo menos dois anos para apresentar a reclamação.

Teve um problema com o voo com a EasyJet? A Delayed ajuda-o nas suas reclamações

Mesmo conhecendo os seus direitos, nem sempre é fácil exercê-los.

Especialista em direitos dos passageiros aéreos, a Delayed acompanha-o nas suas reclamações. Teve um atraso de voo, cancelamento ou overbooking? Contacte-nos e recupere até 600 € no seu bilhete.