Compañía aérea EasyJet
EasyJet es una compañía británica muy conocida. Es uno de los principales competidores de Ryanair en vuelos de bajo coste.
Como otras compañías aéreas de bajo coste, EasyJet logra ser rentable gracias a una oferta mínima. Por defecto, tu billete le transporta a usted y le da derecho a llevar un pequeño equipaje de mano. Para todo lo demás, hay suplementos.
Por lo tanto, las garantías en torno a tu billete también son limitadas.
Pero EasyJet opera principalmente en el espacio europeo. La mayoría de tus vuelos están, por tanto, sujetos a la normativa europea sobre los derechos de los pasajeros aéreos.
¿Cómo obtener un reembolso de un vuelo con EasyJet?
Por defecto, los billetes de avión de EasyJet no son reembolsables. Los precios bajos también implican garantías limitadas.
Sin embargo, en ciertos casos, puede esperar un reembolso total o parcial de sus billetes.
Si cancela tu billete menos de 24 horas después de haberlo reservado, se le reembolsará íntegramente. En caso de enfermedad grave que le impida tomar tu vuelo, también podrá ser reembolsado. Sin embargo, tenga en cuenta que esto no es automático. El nivel de gravedad de la enfermedad queda a discreción de EasyJet.
En caso de fallecimiento, el reembolso es posible presentando un certificado de defunción. La persona fallecida puede ser usted mismo o cualquier otra persona que viaje en su reserva.
EasyJet le ofrece, como suplemento, un seguro de cancelación e interrupción de viaje. Finalmente, si tiene una tarjeta Visa Premier o una Gold Mastercard, puede, bajo ciertas condiciones, esperar un reembolso de tu billete.
En algunas situaciones, la normativa europea prevé el derecho a un reembolso. Se trata de situaciones de retraso prolongado, cancelación de vuelo o overbooking, tal como se menciona en el reglamento (CE) n.º261/2004.
Tus derechos en caso de incidencia en el vuelo con la compañía EasyJet
EasyJet es una compañía aérea británica. Desde el Brexit, el Reino Unido ya no está cubierto por el Reglamento (CE) n.º 261/2004. No obstante, las autoridades británicas han mantenido un reglamento equivalente en su derecho nacional. Es el reglamento UK261.
Así, aunque no todos los vuelos de EasyJet están cubiertos por este reglamento, los derechos que implica también existen en los vuelos desde el Reino Unido.
Tiene derecho a:
- Comidas y bebidas en caso de retraso prolongado
- Una noche de hotel si tu vuelo se pospone al día siguiente
- Dos llamadas telefónicas
- Un reembolso completo si el retraso supera las 5 horas o si tu vuelo ha sido cancelado o con overbooking
Además, si se demuestra la responsabilidad de EasyJet, también tiene derecho, bajo ciertas condiciones, a una compensación fija.
Importe de las compensaciones
El Reglamento (CE) n.º 261/2004 prevé una compensación en caso de retraso, cancelación o denegación de embarque tras un overbooking. La compensación se basa en la siguiente tabla fija:
· 250 € para un vuelo de menos de 1500 km con más de 2 horas de retraso;
- 250 € para un vuelo de menos de 1500 km con más de 2 horas de retraso
- 400 € para un vuelo extracomunitario de 1500 a 3500 km o un vuelo comunitario de más de 1500 km con más de 3 horas de retraso
- 600 € para un vuelo extracomunitario de más de 3500 km con más de 4 horas de retraso
¿Qué vuelos cubre el Reglamento (CE) n.º 261/2004?
El Reglamento (CE) n.º 261/2004 cubre:
- Todo vuelo desde un aeropuerto de la Unión Europea o de Suiza, Noruega o Islandia
- Todo vuelo con destino a un aeropuerto de la Unión Europea o de Suiza, Noruega o Islandia operado por una compañía con base en uno de estos mismos Estados
EasyJet es una compañía británica. Por lo tanto, no está cubierta por el segundo caso. Sin embargo, el reglamento UK261 le garantiza derechos equivalentes.
¿Qué hacer en caso de huelga de la compañía aérea?
El Reglamento (CE) n.º 261/2004 menciona la huelga como parte de las «circunstancias excepcionales». Pero no se refiere a la huelga de la compañía aérea. Un aeropuerto emplea a otros cuerpos de trabajo, como controladores aéreos, maleteros...
Si la huelga es dentro de la compañía aérea misma, esta es responsable. En caso de retraso, cancelación de vuelo o overbooking debido a esta huelga, la compensación es exigible.
EasyJet: compensación por un retraso de vuelo
En caso de retraso de vuelo, se aplica el sistema de compensación.
Sin embargo, la compensación no es automática; depende de la magnitud del retraso. Si este permanece por debajo de las duraciones previstas por la normativa europea, la compañía no te debe nada.
EasyJet: solicitar una compensación por un vuelo cancelado
La cancelación supone la eliminación pura y simple de tu vuelo. En este caso, EasyJet crea un nuevo vuelo o lo reubica en un vuelo ya programado.
En cualquier caso, se aplica la tabla de compensación prevista por el Reglamento (CE) n.º 261/2004.
Si el retraso se mantiene dentro de límites razonables, son posibles descuentos en el importe de las compensaciones. Pasan de:
- 250 a 125 € para un vuelo de menos de 1500 km con menos de 2 horas de retraso
- 400 a 200 € para un vuelo extracomunitario de 1500 a 3500 km o un vuelo comunitario de más de 1500 km con menos de 3 horas de retraso
- 600 a 300 € para un vuelo extracomunitario de más de 3500 km con menos de 4 horas de retraso
EasyJet: recibir una compensación por un overbooking de vuelo
Hay un overbooking si EasyJet prevé más pasajeros que asientos en el avión.
Esto puede resultar en una denegación de embarque para algunos pasajeros. Si esto le ocurre, la compañía es responsable y tienes derecho a una compensación.
La compensación se aplica según la misma tabla que para la cancelación.
¿Qué hacer en caso de problema de vuelo con la compañía aérea EasyJet?
Si tu vuelo se retrasa o cancela, lo sabrá gracias a los anuncios del aeropuerto o por alerta de correo electrónico.
Si EasyJet le niega el embarque debido a un overbooking, lamentablemente, solo lo sabrá en el momento del embarque.
Pero en cualquier caso, EasyJet sigue siendo el interlocutor a priorizar. Por lo tanto, le animamos a apoyarse en su personal en tierra. Podrá solicitar:
- El motivo del incidente
- Las soluciones que la compañía le propone
- La cobertura de los gastos ocasionados (comidas, alojamiento, llamadas telefónicas)
- Cómo solicitar una compensación
Para este último, espere a llegar para estimar la magnitud del retraso. Tiene al menos dos años para presentar la reclamación.
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