Compagnia aerea HOP!
HOP! Conosciuta anche come Air France Hop, è una filiale di Air France creata nel 2013. È nata dalla fusione di tre filiali regionali, Brit’Air, Régional e Airlinair.
Più piccola della sua casa madre, questa compagnia francese opera 180 voli giornalieri, principalmente nazionali, europei e verso il Nord Africa. Si propone anche come una risposta di Air France alle compagnie low cost straniere.
Opera principalmente traffico regionale. Pertanto, la maggior parte dei suoi voli rientra nell'ambito del regolamento europea.
Vuoi conoscere i tuoi diritti in caso di incidente con la compagnia HOP!? Ne parliamo qui.
Come ottenere il rimborso di un volo da HOP!?
HOP! ha un funzionamento particolare. Sebbene sia una struttura distinta da Air France, non ha un proprio servizio di biglietteria.
È Air France, la società madre, a gestire questo servizio. Le condizioni tariffarie, comprese le modalità di rimborso, sono quindi gestite da Air France.
La maggior parte dei biglietti aerei HOP! non sono rimborsabili. Esiste un'eccezione: se sottoscrivi l'offerta Flex. Tuttavia, il suo prezzo può rapidamente raddoppiare rispetto all'offerta Light.
Air France ti offre un' assicurazione annullamento, il cui importo può variare. Tra le altre cose, benefici di una garanzia Volo Mancato.
Queste soluzioni possono essere interessanti se perdi il volo o hai un impedimento.
Ma alcune situazioni sono regolate dalla legge e ti danno diritto a un rimborso, qualunque cosa accada.
Se ti è stato negato l'imbarco a causa di un overbooking, se il tuo volo è annullato o ha un ritardo superiore a cinque ore, il rimborso è dovuto.
È previsto da un quadro normativo europeo: il regolamento (CE) n. 261/2004.
I tuoi diritti in caso di disservizio del volo con la compagnia HOP!
Queste tre situazioni, comuni per i viaggiatori aerei, coinvolgono la responsabilità delle compagnie aeree e garantiscono un certo numero di diritti ai viaggiatori.
Ma il rimborso non è l'unica opzione.
HOP! deve prendersi cura di te fino al tuo arrivo. In caso di disservizio, ciò include:
- un reindirizzamento in caso di annullamento o overbooking
- pasti e bevande in caso di ritardo significativo
- il diritto a una notte in hotel sul posto se devi aspettare il giorno successivo per partire
- il diritto a due chiamate telefoniche a carico della compagnia
L'importo del risarcimento autorizzato
Il regolamento (CE) n. 261/2004 prevede anche un risarcimento forfettario sulla base seguente:
- 250 € per un volo inferiore a 1500 km a partire da 2 ore di ritardo
- 400 € per un volo extra-comunitario da 1500 a 3500 km o un volo comunitario superiore a 1500 km a partire da 3 ore di ritardo
- 600 € per un volo extra-comunitario superiore a 3500 km a partire da 4 ore di ritardo.
Ci sono tre casi in cui il risarcimento non è dovuto:
- se la compagnia ti ha avvisato almeno 15 giorni prima
- in caso di reindirizzamento con partenza e arrivo agli stessi orari
- in caso di circostanze eccezionali (sciopero, condizioni meteo avverse, rischio per i passeggeri e il personale di bordo)
Quali voli sono coperti dal regolamento (CE) n. 261/2004?
Il regolamento (CE) n. 261/2004 riguarda:
- ogni volo in partenza da un aeroporto dello spazio europeo (compresi Norvegia, Svizzera e Islanda)
- ogni volo in arrivo nello spazio europeo operato da una compagnia basata in questo spazio comunitario (compresi Norvegia, Svizzera e Islanda)
Hop! è una filiale di Air France, ed è essa stessa una compagnia francese. È quindi interessata dal secondo punto. Tutti i voli che opera sono in partenza o in arrivo da un aeroporto europeo.
Cosa fare in caso di sciopero della compagnia aerea HOP!?
Lo sciopero è una circostanza eccezionale che esonera la compagnia aerea dal indennizzarti.
Se il personale della compagnia è in sciopero, è l'eccezione.
La compagnia non è responsabile dello sciopero dei controllori di volo o dei bagagli. Ma lo è se si tratta del proprio personale.
In caso di sciopero di quest'ultimo, HOP! dovrà indennizzarti.
HOP!: risarcimento per un ritardo di volo
Se HOP! non è esonerata dall'indennizzarti, lo sarai secondo la tabella prevista dal regolamento (CE) n. 261/2004.
Questo regolamento prevede soglie a partire dalle quali hai diritto a un risarcimento. Se il tuo ritardo è inferiore alle durate previste, nessuna risarcimento ti è dovuta.
In caso di ritardo inferiore a due ore, non hai diritto ad alcuna risarcimento.
HOP!: richiedere un risarcimento per un volo annullato
Un volo annullato è diverso da un volo ritardato. Hai diritto a un risarcimento, anche con un ritardo minimo. Tuttavia, se il ritardo rimane entro certi limiti, HOP! ti indennizzerà con una riduzione.
Si passerà quindi da:
- da 250 a 125 € per un volo inferiore a 1500 km con meno di 2 ore di ritardo
- da 400 a 200 € per un volo extra-comunitario da 1500 a 3500 km o un volo comunitario superiore a 1500 km con meno di 3 ore di ritardo
- da 600 a 300 € per un volo extra-comunitario superiore a 3500 km con meno di 4 ore di ritardo
HOP!: essere indennizzati per un overbooking di volo
Se HOP! ti ha negato l'imbarco a causa di un overbooking, hai diritto a un risarcimento. In questo caso specifico, sei sicuro di riceverla:
- perché un overbooking colpisce meno passeggeri rispetto a un annullamento o un ritardo
- perché HOP! non potrà contestare la sua responsabilità
La tabella di risarcimento è la stessa che in caso di annullamento del volo, con la stessa riduzione in caso di ritardo ridotto.
Cosa fare in caso di problema di volo con la compagnia aerea HOP!?
Ci sono diversi tipi di problemi che puoi incontrare durante un volo, con HOP! o un'altra compagnia aerea. Se il tuo volo è in ritardo o annullato, di solito lo saprai grazie agli avvisi in aeroporto. Oppure HOP! potrebbe averti informato via email durante la giornata.
Se HOP! ha overbookato il tuo volo, lo saprai solo se la compagnia ti nega l'imbarco, quindi all'ultimo minuto.
Ma in ogni caso, HOP! ha l'obbligo di prendersi cura di te fino al tuo arrivo. È anche la più adatta a fornirti informazioni. Pertanto, puoi contattarla per:
- conoscere il motivo dell'incidente
- richiedere assistenza in caso di spese aggiuntive (pasti, alloggio, chiamate telefoniche)
- conoscere le soluzioni di reindirizzamento
- conoscere le procedure per richiedere un risarcimento
Dovrai richiedere quest'ultima dopo il tuo arrivo, in base all'entità del ritardo che hai subito.
Il sito di HOP! è principalmente istituzionale. È quindi meglio informarsi presso il personale a terra della compagnia.
Un disservizio di volo con la compagnia HOP!? Delayed ti aiuta nelle tue pratiche
Per ottenere un risarcimento, non è sempre facile sapere a chi rivolgersi, entro quale termine. Non saprai sempre nemmeno quali sono i tuoi diritti.
Hai bisogno di fare chiarezza? Delayed, specialista dei diritti dei passeggeri aerei, ti accompagna nelle tue pratiche.
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