Compañía aérea HOP!
HOP! También conocida como Air France Hop, es una filial de Air France creada en 2013. Surgió de la fusión de tres filiales regionales: Brit’Air, Régional y Airlinair.
Más pequeña que su empresa matriz, esta compañía francesa opera 180 vuelos diarios, principalmente nacionales, europeos y hacia el norte de África. También se presenta como una respuesta de Air France a las compañías aéreas de bajo coste extranjeras.
Principalmente opera vuelos regionales. Por lo tanto, la mayoría de tus vuelos están sujetos a la normativa europea.
¿Deseas conocer tus derechos en caso de un incidente con la compañía HOP!? Aquí te lo contamos.
¿Cómo obtener un reembolso de un vuelo con HOP!?
HOP! tiene un modo de operación particular. Aunque es una estructura distinta de Air France, no cuenta con su propio servicio de billetes.
Es Air France, la empresa matriz, quien se encarga de ello. Las condiciones tarifarias, incluyendo las modalidades de reembolso, son gestionadas por Air France.
La mayoría de los billetes de avión de HOP! no son reembolsables. Hay una excepción: si contratas la oferta Flex. Pero su precio puede duplicarse rápidamente en comparación con la oferta Light.
Air France te ofrece un seguro de cancelación, cuyo costo puede variar. Entre otras cosas, te beneficia de una garantía de Vuelo Perdido.
Estas soluciones pueden ser interesantes si pierdes tu vuelo o si tienes un impedimento.
Pero algunas situaciones están reguladas por la ley y te dan derecho a un reembolso, pase lo que pase.
Si te han denegado el embarque debido a un overbooking, si tu vuelo es cancelado o si tiene un retraso superior a cinco horas, el reembolso es exigible.
Esto está previsto por un marco regulador europeo: el Reglamento (CE) n.º 261/2004.
Tus derechos en caso de incidencia en el vuelo con la compañía HOP!
Estas tres situaciones, comunes para los viajeros aéreos, comprometen la responsabilidad de las compañías aéreas y garantizan una serie de derechos a los viajeros.
Pero el reembolso no es la única opción.
HOP! debe hacerse cargo de ti hasta tu llegada. En caso de incidencia, esto incluye:
- un reencaminamiento en caso de cancelación o overbooking
- comidas y bebidas en caso de retraso importante
- el derecho a una noche de hotel en el lugar si debes esperar hasta el día siguiente para partir
- el derecho a dos llamadas telefónicas cubiertas por la compañía
El importe de las compensaciones autorizadas
El Reglamento (CE) n.º 261/2004 también prevé una compensación fija basada en lo siguiente:
- 250 € para un vuelo de menos de 1500 km a partir de 2 horas de retraso
- 400 € para un vuelo extracomunitario de 1500 a 3500 km o un vuelo comunitario de más de 1500 km a partir de 3 horas de retraso
- 600 € para un vuelo extracomunitario de más de 3500 km a partir de 4 horas de retraso.
Hay tres casos en los que no se debe compensación:
- si la compañía te ha avisado al menos 15 días de antelación
- en caso de reencaminamiento con salida y llegada a las mismas horas
- en caso de circunstancias excepcionales (huelga, malas condiciones meteorológicas, riesgo para los pasajeros y el personal de a bordo)
¿Qué vuelos están cubiertos por el Reglamento (CE) n.º 261/2004?
El Reglamento (CE) n.º 261/2004 se aplica a:
- todo vuelo desde un aeropuerto del espacio europeo (incluyendo Noruega, Suiza e Islandia)
- todo vuelo con destino al espacio europeo operado por una compañía basada en este espacio europeo (incluyendo Noruega, Suiza e Islandia)
Hop! es una filial de Air France, y ella misma es una compañía francesa. Por lo tanto, está cubierta por el segundo punto. Todos los vuelos que opera son desde o hacia un aeropuerto europeo.
¿Qué hacer en caso de huelga de la compañía aérea HOP!?
La huelga es una circunstancia excepcional que exime a la compañía aérea de indemnizarte.
Si el personal de la compañía está en huelga, es la excepción.
La compañía no es responsable de la huelga de los controladores aéreos o de los encargados de equipaje. Pero sí lo es si es su propio personal.
En caso de huelga de su personal, HOP! deberá indemnizarte.
HOP!: compensación por un retraso de vuelo
Si HOP! no está exenta de indemnizarte, lo hará según la tabla prevista por el reglamento (CE) n.º 261/2004.
Este reglamento establece umbrales a partir de los cuales tienes derecho a una compensación. Si tu retraso es inferior a las duraciones previstas, no se te debe ninguna compensación.
En caso de retraso inferior a dos horas, no tienes derecho a ninguna compensación.
HOP!: solicitar una compensación por un vuelo cancelado
Un vuelo cancelado es diferente de un vuelo retrasado. Tienes derecho a una compensación, incluso con un retraso leve. Sin embargo, si el retraso se mantiene dentro de ciertos límites, HOP! te indemnizará con una reducción.
Por lo tanto, se pasará de:
- de 250 a 125 € para un vuelo de menos de 1500 km con menos de 2 horas de retraso
- de 400 a 200 € para un vuelo extracomunitario de 1500 a 3500 km o un vuelo comunitario de más de 1500 km con menos de 3 horas de retraso
- de 600 a 300 € para un vuelo extracomunitario de más de 3500 km con menos de 4 horas de retraso
HOP!: recibir una compensación por un overbooking de vuelo
Si HOP! te ha denegado el embarque debido a un overbooking, tienes derecho a una compensación. En este caso específico, estás asegurado de recibirla:
- porque un overbooking afecta a menos pasajeros que una cancelación o un retraso
- porque HOP! no podrá disputar su responsabilidad
La tabla de compensación es la misma que en caso de cancelación de vuelo, con la misma reducción en caso de retraso reducido.
¿Qué hacer en caso de problema de vuelo con la compañía aérea HOP!?
Existen diferentes tipos de problemas que puedes encontrar durante un vuelo, con HOP! u otra compañía aérea. Si tu vuelo está retrasado o cancelado, generalmente lo sabrás gracias a los anuncios en la terminal. O tal vez HOP! te haya informado por correo electrónico durante el día.
Si HOP! ha con overbooking tu vuelo, solo lo sabrás si la compañía te niega el embarque, por lo tanto, en el último momento.
Pero en cualquier caso, HOP! tiene la obligación de hacerse cargo de ti hasta tu llegada. También es la mejor para informarte. Por lo tanto, puedes solicitarle:
- conocer el motivo del incidente
- reclamar asistencia en caso de gastos adicionales (comidas, alojamiento, llamadas telefónicas)
- conocer las soluciones de reencaminamiento
- conocer los pasos para solicitar una compensación
Deberás solicitar esta última después de tu llegada, según la magnitud del retraso que hayas sufrido.
El sitio de HOP! es principalmente institucional. Lo mejor es informarte con el personal de tierra de la compañía.
¿Una incidencia en el vuelo con la compañía HOP!? Delayed te ayuda en tus gestiones
Para obtener una compensación, no siempre es fácil saber a quién pedirla, en qué plazo. Tampoco siempre sabrás cuáles son tus derechos.
¿Necesitas más claridad? Delayed, especialista en los derechos de los pasajeros aéreos, te acompaña en tus gestiones.
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