Luchtvaartmaatschappij HOP!
HOP! Ook bekend als Air France Hop, is een dochteronderneming van Air France opgericht in 2013. Het is ontstaan uit de fusie van drie regionale dochterondernemingen: Brit’Air, Régional en Airlinair.
Kleiner dan het moederbedrijf, verzorgt deze Franse maatschappij 180 dagelijkse vluchten, voornamelijk binnenlandse, Europese en naar Noord-Afrika. Het is ook een antwoord van Air France op buitenlandse low-cost maatschappijen.
Ze verzorgt voornamelijk regionaal verkeer. Daarom vallen de meeste van haar vluchten onder de Europese regelgeving.
Wilt u uw rechten kennen bij een incident met de maatschappij HOP!? We bespreken het hier.
Hoe kunt u een vlucht bij HOP! terugbetaald krijgen?
HOP! heeft een bijzondere werkwijze. Hoewel het een aparte structuur is van Air France, heeft het geen eigen ticketservice.
Air France, het moederbedrijf, verzorgt deze. De tariefvoorwaarden, inclusief de voorwaarden voor terugbetaling, worden dus door Air France geregeld.
De meeste vliegtickets van HOP! zijn niet terugbetaalbaar. Er is één uitzondering: als u kiest voor het Flex-aanbod. Maar de prijs hiervan kan snel verdubbelen ten opzichte van het Light-aanbod.
Air France biedt u een annuleringsverzekering, waarvan het bedrag kan variëren. U profiteert onder andere van een gemiste vlucht garantie.
Deze oplossingen kunnen interessant zijn als u uw vlucht mist of als u verhinderd bent.
Maar sommige situaties zijn wettelijk geregeld en geven u recht op een terugbetaling, ongeacht de omstandigheden.
Als u de toegang tot het vliegtuig is geweigerd door overboeking, als uw vlucht is geannuleerd of als deze een vertraging van meer dan vijf uur heeft, is terugbetaling vereist.
Dit is vastgelegd in een Europese regelgeving: de verordening (EG) Nr. 261/2004.
Uw rechten bij verstoorde vlucht met de maatschappij HOP!
Deze drie situaties, vaak voorkomend voor luchtvaartreizigers, leggen de verantwoordelijkheid bij de luchtvaartmaatschappijen en garanderen een aantal rechten voor de reizigers.
Maar terugbetaling is niet de enige optie.
HOP! moet voor u zorgen tot uw aankomst. Bij verstoringen houdt dit in:
- een alternatieve vlucht bij annulering of overboeking
- maaltijden en drankjes bij aanzienlijke vertraging
- recht op een hotelovernachting ter plaatse als u tot de volgende dag moet wachten om te vertrekken
- recht op twee telefoongesprekken die door de maatschappij worden vergoed
Het toegestane bedrag voor compensaties
De verordening (EG) Nr. 261/2004 voorziet ook in een forfaitaire compensatie op basis van:
- 250 € voor een vlucht van minder dan 1500 km vanaf 2 uur vertraging
- 400 € voor een niet-EU-vlucht van 1500 tot 3500 km of een EU-vlucht van meer dan 1500 km vanaf 3 uur vertraging
- 600 € voor een niet-EU-vlucht van meer dan 3500 km vanaf 4 uur vertraging.
Er zijn drie gevallen waarin compensatie niet verschuldigd is:
- als de maatschappij u minstens 15 dagen van tevoren heeft geïnformeerd
- bij een alternatieve vlucht met vertrek en aankomst op dezelfde tijden
- bij buitengewone omstandigheden (staking, slechte weersomstandigheden, risico voor passagiers en bemanning)
Welke vluchten vallen onder de verordening (EG) Nr. 261/2004?
De verordening (EG) Nr. 261/2004 is van toepassing op:
- elke vlucht vanuit een luchthaven in de Europese Unie (inclusief Noorwegen, Zwitserland en IJsland)
- elke vlucht naar de Europese Unie uitgevoerd door een maatschappij gevestigd in deze gemeenschap (inclusief Noorwegen, Zwitserland en IJsland)
Hop! is een dochteronderneming van Air France en zelf een Franse maatschappij. Ze valt dus onder het tweede punt. Alle vluchten die ze uitvoert vertrekken of arriveren op een Europese luchthaven.
Wat te doen bij een staking van de luchtvaartmaatschappij HOP!?
Een staking is een buitengewone omstandigheid die de luchtvaartmaatschappij vrijstelt van compensatie.
Als het personeel van de maatschappij staakt, is dat de uitzondering.
De maatschappij is niet verantwoordelijk voor de staking van luchtverkeersleiders of bagagepersoneel. Maar wel als het haar eigen personeel betreft.
Bij een staking van het eigen personeel, moet HOP! u wel compenseren.
HOP!: compensatie voor een vertraging van de vlucht
Als HOP! niet is vrijgesteld van compensatie, ontvangt u deze volgens de tabel van de verordening (EG) Nr. 261/2004.
Deze verordening voorziet drempels vanaf wanneer u recht heeft op compensatie. Als uw vertraging korter is dan de vastgestelde tijden, heeft u geen recht op compensatie.
Bij een vertraging van minder dan twee uur heeft u geen recht op compensatie.
HOP!: vraag compensatie aan voor een geannuleerde vlucht
Een geannuleerde vlucht is anders dan een vertraagde vlucht. U heeft recht op compensatie, zelfs bij een geringe vertraging. Echter, als de vertraging binnen bepaalde grenzen blijft, zal HOP! u compenseren met een korting.
De compensatie zal dus zijn:
- van 250 naar 125 € voor een vlucht van minder dan 1500 km met minder dan 2 uur vertraging
- van 400 naar 200 € voor een niet-EU-vlucht van 1500 tot 3500 km of een EU-vlucht van meer dan 1500 km met minder dan 3 uur vertraging
- van 600 naar 300 € voor een niet-EU-vlucht van meer dan 3500 km met minder dan 4 uur vertraging
HOP!: compensatie bij een overboeking van de vlucht
Als HOP! u de toegang tot het vliegtuig heeft geweigerd vanwege een overboeking, heeft u recht op een compensatie. In dit specifieke geval bent u verzekerd van compensatie:
- omdat een overboeking minder passagiers treft dan een annulering of vertraging
- omdat HOP! haar verantwoordelijkheid niet kan betwisten
De compensatietabel is dezelfde als bij annulering van een vlucht, met dezelfde korting bij een beperkte vertraging.
Wat te doen bij een probleem met een vlucht van de luchtvaartmaatschappij HOP!?
Er zijn verschillende soorten problemen die u kunt tegenkomen tijdens een vlucht, met HOP! of een andere luchtvaartmaatschappij. Als uw vlucht vertraagd of geannuleerd is, zult u dit meestal weten dankzij de borden in de terminal. Of misschien heeft HOP! u per e-mail op de hoogte gebracht.
Als HOP! uw vlucht heeft overboekt, zult u dit pas weten als de maatschappij u de toegang tot het vliegtuig weigert, dus op het laatste moment.
Maar in alle gevallen is HOP! verplicht om voor u te zorgen tot uw aankomst. Ze is ook het beste in staat om u te informeren. U kunt hen ook benaderen voor:
- de reden van het incident te weten te komen
- een vergoeding te eisen bij extra kosten (maaltijden, accommodatie, telefoongesprekken)
- de mogelijkheden voor alternatieve vluchten te kennen
- de stappen voor het aanvragen van compensatie te kennen
U moet deze laatste aanvragen na uw aankomst, afhankelijk van de omvang van de vertraging die u heeft opgelopen.
De website van HOP! is vooral institutioneel. Het beste is om informatie in te winnen bij het grondpersoneel van de maatschappij.
Een verstoorde vlucht met de maatschappij HOP!? Delayed helpt u bij uw stappen
Om compensatie te krijgen, is het niet altijd gemakkelijk om te weten bij wie u moet zijn, binnen welke termijn. U weet ook niet altijd wat uw rechten zijn.
Heeft u behoefte aan meer duidelijkheid? Delayed, specialist in passagiersrechten, begeleidt u bij uw stappen.
Neem contact met ons op en ontvang tot 600 € terug op uw vliegticket.