KLM, claim en terugbetaling

Luchtvaartmaatschappij KLM

KLM staat voor « Koninklijke Luchtvaart Maatschappij », wat « koninklijke luchtvaartmaatschappij » betekent in het Nederlands. Ook bekend als KLM Royal Dutch Airlines, is het de nationale luchtvaartmaatschappij van Nederland. Opgericht in 1919, is het de oudste luchtvaartmaatschappij die nog steeds actief is.

In 2004 fuseerde KLM met Air France om de Air France-KLM groep te vormen. Deze groep is de vijfde grootste luchtvaartmaatschappij ter wereld qua omzet.

KLM vliegt naar 135 bestemmingen in 66 verschillende landen en tot 146 als we de seizoensgebonden routes meetellen. KLM biedt wereldwijde dekking. Maar als een Europese maatschappijvalt het onder de Europese wetgeving.

Welke wetgeving is van toepassing op een KLM-vlucht? Uitleg.

KLM en de Europese regelgeving

Omdat vluchten vaak tussen twee verschillende landen plaatsvinden, is het niet altijd eenvoudig om te weten welke wetgeving van toepassing is.

De verordening (EG) Nr. 261/2004 heeft daarom een gemeenschappelijk kader vastgesteld voor commerciële vluchten binnen het Europese luchtruim.

Deze is van toepassing op:

Als een Nederlandse maatschappij is KLM gevestigd in de Europese Unie. Dit geldt dus voor al haar vluchten.

Er is één uitzondering: vluchten van en naar derde landen met een tussenstop in de Europese Unie. Dit is de uitzondering die de regel bevestigt.

Wat zijn uw rechten volgens de verordening (EG) Nr. 261/2004?

Volgens de verordening (EG) Nr. 261/2004 heeft u een aantal rechten wanneer u met het vliegtuig reist. Dit zijn verplichtingen voor KLM.

Aankomen op bestemming

Bij het boeken van een vliegticket gaat u twee verplichtingen aan: zorgen voor geldige reisdocumenten en op tijd verschijnen bij de gate.

Als u aan deze voorwaarden voldoet, moet KLM u naar uw bestemming brengen.

Toch kan het gebeuren dat uw vlucht verstoord wordt. Dit kan een eenvoudige vertraging zijn, maar uw vlucht kan ook geannuleerd worden. Het is ook mogelijk dat KLM u de toegang weigert vanwege overboeking.

In geval van annulering of overboeking, blijft KLM verplicht u naar uw bestemming te brengen. De maatschappij moet u dan een vervangende vlucht aanbieden, onder dezelfde voorwaarden, en dat zo snel mogelijk.

Als er geen passende alternatieve vlucht beschikbaar is, kunt u uw vliegticket annuleren. In dat geval moet de maatschappij u volledig terugbetalen. Annulering is ook mogelijk bij een vertraging van meer dan vijf uur.

Als u de terugbetaling accepteert, ziet u af van de vlucht. U ziet ook af van enige materiële ondersteuning en verdere compensatie.

De vergoeding van uw kosten bij grote verstoringen

Soms heeft een vlucht een grote vertraging (meerdere uren). Dit kan u extra kosten opleveren (maaltijden, drankjes, telefoongesprekken).

Als dit op u van toepassing is, moet KLM deze vergoeden, binnen redelijke grenzen. In geval van een alternatieve vlucht, als uw vlucht u dwingt de volgende dag te vertrekken, zal KLM uw verblijfskosten dekken.

Een compensatie, onder voorwaarden

Soms kan uw vlucht complicaties ondervinden zonder dat u daar verantwoordelijk voor bent. Als uw vlucht vertraging heeft of geannuleerd is, of als u de toegang is geweigerd vanwege overboeking, kan dit u recht geven op een forfaitaire compensatie.

De verordening (EG) Nr. 261/2004 voorziet namelijk in een compensatie waarvan het bedrag varieert volgens een vastgestelde tabel.

Als uw vlucht een aanzienlijke vertraging heeft (minstens drie uur), kunt u een compensatie aanvragen. Deze bedraagt:

Als uw vlucht geannuleerd is, zal deze niet plaatsvinden. KLM zal u dan op een andere vlucht plaatsen. U kunt een compensatie aanvragen, zelfs als u onder de drempels blijft die gelden bij een eenvoudige vertraging. Maar in dat geval wordt de compensatie gehalveerd. Deze wordt dan:

In geval van overboeking geldt dezelfde compensatieregeling als bij een annulering van de vlucht.

De uitzonderingen

Om een compensatie van KLM te vragen, moet u aan enkele voorwaarden voldoen. Het incident moet te wijten zijn aan de maatschappij en voortkomen uit problemen die zij kon voorzien. In sommige gevallen is KLM niet verplicht u te compenseren:

In het algemeen, om in aanmerking te komen voor compensatie, moet de maatschappij de verstoring hebben kunnen voorzien en verantwoordelijk zijn voor het veroorzaakte ongemak.

In het specifieke geval van overboeking wordt de maatschappij altijd als verantwoordelijk beschouwd. Deze praktijk houdt in dat er meer tickets worden verkocht dan er stoelen in een vliegtuig zijn. Als alle passagiers zich bij de gate melden, kunnen sommigen niet aan boord gaan.

Deze praktijk is niet illegaal maar wordt strikt gereguleerd. Het is een commerciële keuze van de maatschappij. Daarom blijft KLM volledig verantwoordelijk en moet zij u compenseren.

Hoe zit het in geval van een staking van het KLM-personeel?

Een staking is over het algemeen een buitengewone omstandigheid. Deze kan verstoorde vluchten veroorzaken. Maar dit geldt alleen voor stakingen van luchthavenpersoneel (bagageafhandelaars, luchtverkeersleiders…).

Als het KLM-personeel staakt, kon de maatschappij de verstoringen voorzien. Ze blijft dus volledig verantwoordelijk en moet u compenseren.

Wilt u compensatie voor uw KLM-vlucht? Delayed helpt u bij uw aanvraag

Is uw KLM-vlucht verstoord? Als u te maken heeft gehad met een vertraging, annulering of overboeking, komt u in aanmerking voor compensatie volgens de Europese regelgeving.

Maar compensatie is niet automatisch. Om deze te verkrijgen, moet u een aanvraag indienen. U heeft hier tot twee jaar de tijd voor.

Delayed, specialist in de rechten van luchtvaartpassagiers, helpt u bij uw aanvraag.

Neem contact met ons op en ontvang tot 600 € terug op uw ticket.