Companhia aérea KLM
KLM significa « Koninklijke Luchtvaart Maatschappij », ou seja, « companhia real de aviação » em neerlandês. Também conhecida como KLM Royal Dutch Airlines, é a companhia aérea de bandeira dos Países Baixos. Fundada em 1919, é a companhia aérea mais antiga ainda em operação.
Em 2004, a KLM fundiu-se com a Air France para criar o grupo Air France-KLM. Este grupo é a quinta maior empresa aérea do mundo em termos de faturamento.
A KLM serve 135 destinos em 66 países diferentes, chegando a 146 se incluirmos as rotas sazonais. A cobertura oferecida pela KLM é global. Mas, como uma companhia europeia, está sujeita ao direito europeu.
Que legislação se aplica a um voo da KLM? Explicações.
KLM e a regulamento europeu
Como os voos geralmente ocorrem entre dois países diferentes, nem sempre é fácil saber qual legislação se aplica.
O Regulamento (CE) n.º 261/2004 estabeleceu um funcionamento comum para os voos comerciais dentro do espaço aéreo europeu.
Este regulamento aplica-se a:
- qualquer voo comercial proveniente do espaço europeu (incluindo Suíça, Noruega e Islândia)
- qualquer voo com destino ao mesmo espaço europeu, operado por uma companhia baseada nesse espaço.
Sendo uma companhia neerlandesa, a KLM está sediada no espaço europeu. Portanto, isso se aplica a todos os seus voos.
Há uma exceção: voos de e para países terceiros, com escala na União Europeia. Esta é a exceção que confirma a regra.
Quais são os seus direitos de acordo com o Regulamento (CE) n.º 261/2004?
Em conformidade com o Regulamento (CE) n.º 261/2004, tem direito a uma série de direitos quando viaja de avião. Estes são também obrigações para a KLM.
Chegar ao destino
Ao reservar um bilhete, você assume dois compromissos: ter os documentos em ordem e apresentar-se a tempo para o embarque.
Se cumprir estas condições, a KLM deve levá-lo ao seu destino desejado.
No entanto, pode acontecer que o seu voo seja perturbado. Pode ser um simples atraso, mas o seu voo também pode ser cancelado. É também possível que a KLM lhe recuse o embarque devido a overbooking.
Em caso de cancelamento ou de overbooking, a companhia continua obrigada a levá-lo ao destino. A companhia deverá então oferecer-lhe um voo de substituição, nas mesmas condições, o mais rapidamente possível.
Se nenhuma solução de reencaminhamento lhe convier, pode cancelar o seu bilhete. Nesse caso, a companhia deverá reembolsá-lo integralmente. O cancelamento também é possível em caso de atraso superior a cinco horas.
Se aceitar o reembolso, renuncia a tomar o voo. Também renuncia a qualquer assistência material e a qualquer compensação futura.
A assistência com os seus custos em caso de grande problema
Às vezes, um voo pode sofrer um grande atraso (várias horas). Isso pode acarretar custos adicionais (refeições, bebidas, chamadas telefónicas).
Se for o seu caso, a KLM deverá, dentro do razoável, assumir esses custos. Em caso de reencaminhamento, se o seu voo o obrigar a partir no dia seguinte, a KLM cobrirá os seus custos de alojamento.
Uma compensação, sob condições
Às vezes, o seu voo pode enfrentar complicações sem que você seja responsável. Se for atrasado ou cancelado, ou se lhe for recusado o embarque devido a overbooking, isso pode dar-lhe direito a uma compensação fixa.
O Regulamento (CE) n.º 261/2004 prevê, de facto, uma compensação cujo montante varia de acordo com uma tabela definida.
Se o seu voo tiver um atraso significativo (pelo menos três horas), pode solicitar uma compensação. Esta é de:
- 250 € para um voo de menos de 1500 km com pelo menos 3 horas de atraso
- 400 € para um voo extra-comunitário de 1500 a 3500 km ou um voo comunitário de mais de 1500 km com pelo menos 3 horas de atraso
- 600 € para um voo extra-comunitário de mais de 3500 km com pelo menos 4 horas de atraso.
Se o seu voo for cancelado, ele não ocorrerá. A KLM irá realocá-lo em outro voo. Pode solicitar uma compensação, mesmo que esteja abaixo dos limites previstos em caso de simples atraso. Mas, nesse caso, a compensação será reduzida pela metade. Passa de:
- 250 € para 125 € para um voo de menos de 1500 km com menos de 2 horas de atraso
- 400 para 200 € para um voo extra-comunitário de 1500 a 3500 km ou um voo comunitário de mais de 1500 km com menos de 3 horas de atraso
- 600 para 300 € para um voo extra-comunitário de mais de 3500 km com menos de 4 horas de atraso.
Em caso de overbooking, a tabela de compensação que se aplica é a mesma que para um cancelamento de voo.
As exceções
Para solicitar uma compensação à KLM, é necessário cumprir algumas condições. O incidente deve ser da responsabilidade da companhia e resultar de problemas que ela poderia prever. Em alguns casos, a KLM não será obrigada a indemnizá-lo:
- se lhe tiver comunicado a problema do voo com pelo menos 15 dias de antecedência
- se lhe oferecer uma solução de reencaminhamento nos mesmos horários
- em caso de circunstâncias excecionais (greve, situação de risco para o pessoal e/ou passageiros, mau tempo…).
De uma forma geral, para que a companhia o indemnize, é necessário que ela pudesse prever a problema e que seja responsável pelo incómodo causado.
No caso particular de overbooking, a companhia será sempre considerada responsável. Esta prática consiste em vender mais bilhetes do que há lugares disponíveis num avião. Se todos os passageiros se apresentarem para o embarque, alguns não poderão embarcar.
Esta prática não é ilegal, mas é estritamente regulamentada. É uma escolha comercial da companhia. Portanto, ela é totalmente responsável. A KLM deverá indemnizá-lo.
Como proceder em caso de greve do pessoal da KLM?
A greve, em geral, é uma circunstância excecional. Esta pode causar problemas nos voos. Mas isso só se aplica à greve dos funcionários do aeroporto (bagageiros, controladores aéreos…).
Se o pessoal da KLM entrar em greve, a companhia poderia prever as problemas. Portanto, ela é totalmente responsável e deve indemnizá-lo.
Deseja uma compensação pelo seu voo KLM? Delayed ajuda-o a fazer o seu pedido
O seu voo KLM foi perturbado? Se sofreu um atraso, um cancelamento ou um overbooking, pode ter direito a uma compensação, de acordo com o regulamento europeu.
Mas a compensação não é automática. Para a obter, é necessário fazer um pedido. Tem até dois anos para o fazer.
A Delayed, especialista nos direitos dos trabalhadores aéreos, ajuda-o nas suas démarches.
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