Compagnia aerea KLM
KLM sta per « Koninklijke Luchtvaart Maatschappij », ovvero « compagnia reale di aviazione » in olandese. Conosciuta anche come KLM Royal Dutch Airlines, è la compagnia aerea di bandiera dei Paesi Bassi. Fondata nel 1919, è la compagnia aerea più antica ancora operativa.
Nel 2004, KLM si è fusa con Air France per creare il gruppo Air France-KLM. Questo gruppo è la quinta compagnia aerea mondiale per fatturato.
KLM serve 135 destinazioni in 66 paesi diversi e fino a 146 se si considerano le rotte stagionali. La copertura offerta da KLM è globale. Ma in quanto compagnia europea, è soggetta al diritto europeo.
Quale diritto si applica su un volo KLM? Spiegazioni.
KLM e il regolamento europea
Poiché i voli sono spesso tra due paesi diversi, non è sempre facile sapere quale diritto si applica.
Il regolamento (CE) n. 261/2004 ha quindi stabilito un funzionamento comune per i voli commerciali all'interno dello spazio aereo europeo.
Si applica a:
- ogni volo commerciale in partenza dallo spazio europeo (inclusi Svizzera, Norvegia e Islanda)
- ogni volo diretto verso lo stesso spazio comunitario, operato da una compagnia con sede in esso.
In quanto compagnia olandese, KLM ha sede nello spazio europeo. Questo riguarda quindi tutti i suoi voli.
C'è un'eccezione da considerare: i voli in partenza e in arrivo da paesi terzi, con scalo nell'Unione Europea. È l'eccezione che conferma la regola.
Quali sono i tuoi diritti secondo il regolamento (CE) n. 261/2004?
In applicazione del regolamento (CE) n. 261/2004, hai diritto a una serie di tutele quando viaggiate in aereo. Questi sono obblighi per KLM.
Arrivare a destinazione
Prenotando un biglietto, accettate due impegni: avere documenti in regola e presentarvi puntuali all' imbarco.
Se rispettate queste condizioni, KLM deve portarvi dove desiderate.
Tuttavia, può capitare che il tuo volo subisca delle perturbazioni. Potrebbe trattarsi di un semplice ritardo, ma il volo potrebbe anche essere cancellato. È possibile anche che KLM vi rifiuti l'imbarco a causa di un overbooking.
In caso di cancellazione o di overbooking, la compagnia è comunque tenuta a portarvi a destinazione. Dovrà quindi offrirti un volo alternativo, alle stesse condizioni, il tutto nel minor tempo possibile.
Se nessuna soluzione di riaccomodamento vi soddisfa, puoi annullare il tuo biglietto. In questo caso, la compagnia dovrà rimborsarvi integralmente. L'annullamento è possibile anche in caso di ritardo superiore a cinque ore.
Se accettate il rimborso, rinunci a prendere il volo. Rinunciate anche a qualsiasi assistenza materiale e a qualsiasi ulteriore risarcimento.
La copertura delle tue spese in caso di grande disservizio
A volte, un volo può subire un grande ritardo (diverse ore). Questo può comportare spese aggiuntive (pasti, bevande, telefonate).
Se vi riguarda, KLM dovrà, entro limiti ragionevoli, farsene carico. In caso di riaccomodamento, se il tuo volo vi costringe a partire il giorno successivo, KLM coprirà le tue spese di alloggio.
Un'risarcimento, a determinate condizioni
A volte, il tuo volo può incontrare complicazioni senza che voi ne siate responsabili. Se è in ritardo o cancellato, o se vi è stato rifiutato l'imbarco a causa di un overbooking, potresti avere diritto a un risarcimento forfettario.
Il regolamento (CE) n. 261/2004 prevede infatti un risarcimento il cui importo varia secondo una griglia definita.
Se il tuo volo ha un ritardo significativo (almeno tre ore), puoi richiedere un risarcimento. Essa ammonta a:
- 250 € per un volo di meno di 1500 km con almeno 3 ore di ritardo
- 400 € per un volo extra-comunitario tra 1500 e 3500 km o un volo comunitario di oltre 1500 km con almeno 3 ore di ritardo
- 600 € per un volo extra-comunitario di oltre 3500 km con almeno 4 ore di ritardo.
Se il tuo volo è cancellato, non avrà luogo. KLM vi riaccomoderà su un altro volo. Puoi richiedere un risarcimento, anche se siete al di sotto delle soglie previste in caso di semplice ritardo. Ma in questo caso, il risarcimento sarà ridotta della metà. Passa da:
- 250 € a 125 € per un volo di meno di 1500 km con meno di 2 ore di ritardo
- 400 a 200 € per un volo extra-comunitario tra 1500 e 3500 km o un volo comunitario di oltre 1500 km con meno di 3 ore di ritardo
- 600 a 300 € per un volo extra-comunitario di oltre 3500 km con meno di 4 ore di ritardo.
In caso di overbooking, la griglia di risarcimento applicabile è la stessa di una cancellazione di volo.
Le eccezioni
Per richiedere un risarcimento a KLM, è necessario rispettare alcune condizioni. L'incidente deve essere imputabile alla compagnia e riguardare problemi che poteva prevedere. In alcuni casi, KLM non sarà tenuta a risarcirti:
- se vi ha comunicato il disservizio del volo almeno 15 giorni prima
- se vi propone una soluzione di riaccomodamento agli stessi orari
- in caso di circostanze eccezionali (sciopero, situazione a rischio per il personale e/o i passeggeri, maltempo…).
In generale, affinché la compagnia vi risarcimenti, è necessario che abbia potuto prevedere il disservizio e che sia responsabile del disagio causato.
Nel caso particolare di un overbooking, la compagnia sarà sempre considerata responsabile. Questa pratica consiste nel vendere più biglietti di quanti siano i posti disponibili su un aereo. Se tutti i passeggeri si presentano all'imbarco, alcuni non potranno salire a bordo.
Questa pratica non è illegale ma è strettamente regolamentata. È una scelta commerciale della compagnia. Pertanto, ne è pienamente responsabile. KLM dovrà risarcirti.
Cosa succede in caso di sciopero del personale di KLM?
Lo sciopero, in generale, è una circostanza eccezionale. Questo può causare perturbazioni nei voli. Ma ciò vale solo per lo sciopero del personale aeroportuale (addetti ai bagagli, controllori di volo…).
Se il personale di KLM sciopera, la compagnia poteva prevedere le perturbazioni. Rimane quindi pienamente responsabile e deve risarcirti.
Desiderate un risarcimento per il tuo volo KLM? Delayed ti aiuta a presentare il tuo reclamo
Il tuo volo KLM è stato perturbato? Se hai subito un ritardo, una cancellazione o un overbooking, hai diritto a un risarcimento, in applicazione della normativa europea.
Ma il risarcimento non è automatico. Per ottenerlo, è necessario presentare una richiesta. Avete fino a due anni di tempo per farlo.
Delayed, specialista dei diritti dei passeggeri aerei, ti assiste nelle tue pratiche.
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