Compañía aérea KLM
KLM significa « Koninklijke Luchtvaart Maatschappij », « compañía real de aviación » en neerlandés. También conocida como KLM Royal Dutch Airlines, es la compañía aérea de bandera de los Países Bajos. Fundada en 1919, es la compañía aérea más antigua que sigue operando.
En 2004, KLM se fusionó con Air France para crear el grupo Air France-KLM. Este grupo es la quinta empresa aérea mundial en términos de ingresos.
KLM opera en 135 destinos en 66 países diferentes y hasta 146 si se cuentan las rutas estacionales. La cobertura que ofrece KLM es mundial. Pero como compañía aérea europea, está sujeta al derecho europeo.
¿Qué derecho se aplica a un vuelo de KLM? Explicaciones.
KLM y la normativa europea
Dado que los vuelos suelen ser entre dos países diferentes, no siempre es fácil saber qué derecho se aplica.
El Reglamento (CE) n.º 261/2004 estableció un funcionamiento común para los vuelos comerciales dentro del espacio aéreo europeo.
Se aplica a:
- todo vuelo comercial procedente del espacio europeo (incluyendo Suiza, Noruega e Islandia)
- todo vuelo con destino al mismo espacio europeo, operado por una compañía con sede en él.
Como compañía neerlandesa, KLM tiene su sede en el espacio europeo. Por lo tanto, esto se aplica a todos tus vuelos.
Hay una excepción: los vuelos procedentes y con destino a países terceros, con escala en la Unión Europea. Es la excepción que confirma la regla.
¿Cuáles son tus derechos según el Reglamento (CE) n.º 261/2004?
En aplicación del Reglamento (CE) n.º 261/2004, tienes una serie de derechos cuando viaja en avión. Son obligaciones para KLM.
Llegar a destino
Al reservar un billete, asume dos compromisos: tener la documentación en regla y presentarse a tiempo para el embarque.
Si cumples estas condiciones, KLM debe llevarlo a donde desee.
Sin embargo, puede ocurrir que tu vuelo se vea afectado. Puede ser un simple retraso, pero tu vuelo también puede ser cancelado. También es posible que KLM le niegue el embarque debido a un overbooking.
En caso de cancelación o de overbooking, sigue estando obligada a llevarte a tu destino. La compañía deberá ofrecerle un vuelo de reemplazo, en las mismas condiciones, todo ello en el menor tiempo posible.
Si ninguna solución de reubicación le conviene, puede cancelar tu billete. En este caso, la compañía deberá reembolsarle íntegramente. La cancelación también es posible en caso de retraso de más de cinco horas.
Si acepta el reembolso, renuncia a tomar el vuelo. También renuncia a cualquier asistencia material y a cualquier compensación posterior.
La cobertura de sus gastos en caso de gran incidencia
A veces, un vuelo puede sufrir un gran retraso (varias horas). Esto puede ocasionarle gastos adicionales (comidas, bebidas, llamadas telefónicas).
Si esto le afecta, KLM deberá, dentro de lo razonable, hacerse cargo de ellos. En caso de reubicación, si tu vuelo le obliga a salir al día siguiente, KLM cubrirá sus gastos de alojamiento.
Una compensación, bajo condiciones
A veces, tu vuelo puede enfrentar complicaciones sin que usted sea responsable. Si está retrasado o cancelado, o si se le ha negado el embarque debido a un overbooking, esto puede darle derecho a una compensación fija.
El Reglamento (CE) n.º 261/2004 prevé una compensación cuyo importe varía según una tabla definida.
Si tu vuelo tiene un retraso importante (al menos tres horas), puedes solicitar una compensación. Esta asciende a:
- 250 € para un vuelo de menos de 1500 km a partir de 3 horas de retraso
- 400 € para un vuelo extracomunitario de 1500 a 3500 km o un vuelo comunitario de más de 1500 km a partir de 3 horas de retraso
- 600 € para un vuelo extracomunitario de más de 3500 km a partir de 4 horas de retraso.
Si tu vuelo es cancelado, no tendrá lugar. KLM le reubicará en otro vuelo. Puedes solicitar una compensación, incluso si está por debajo de los umbrales previstos en caso de simple retraso. Pero en este caso, la compensación se reducirá a la mitad. Pasa de:
- 250 € a 125 € para un vuelo de menos de 1500 km con menos de 2 horas de retraso
- 400 a 200 € para un vuelo extracomunitario de 1500 a 3500 km o un vuelo comunitario de más de 1500 km con menos de 3 horas de retraso
- 600 a 300 € para un vuelo extracomunitario de más de 3500 km con menos de 4 horas de retraso.
En caso de overbooking, la tabla de compensación que se aplica es la misma que para una cancelación de vuelo.
Las excepciones
Para solicitar una compensación KLM, debe cumplir con algunas condiciones. El incidente deberá ser responsabilidad de la compañía y derivar de problemas que podría haber previsto. En algunos casos, KLM no estará obligada a indemnizarle:
- si le ha informado de la incidencia del vuelo al menos 15 días antes
- si le ofrece una solución de reubicación en los mismos horarios
- en caso de circunstancias excepcionales (huelga, situación de riesgo para el personal y/o los pasajeros, mal tiempo…).
En general, para que la compañía le indemnice, se supone que podría haber previsto la incidencia y que es responsable de la molestia ocasionada.
En el caso particular de un overbooking, la compañía será siempre considerada responsable. Esta práctica consiste en vender más billetes de los que hay asientos en un avión. Si todos los pasajeros se presentan al embarque, algunos no podrán subir a bordo.
Esta práctica no es ilegal pero está estrictamente regulada. Es una decisión comercial de la compañía. Por lo tanto, es plenamente responsable. KLM deberá indemnizarle.
¿Qué ocurre en caso de huelga del personal de KLM?
La huelga, en general, es una circunstancia excepcional. Esta puede ocasionar incidencias en los vuelos. Pero esto solo se aplica a la huelga del personal del aeropuerto (maleteros, controladores aéreos…).
Si el personal de KLM se pone en huelga, la compañía podría haber previsto las incidencias. Por lo tanto, sigue siendo plenamente responsable y debe indemnizarle.
¿Desea una compensación por tu vuelo de KLM? Delayed le ayuda a presentar tu solicitud
¿Tu vuelo de KLM fue afectado por una incidencia? Si sufrió un retraso, una cancelación o un overbooking, tienes derecho a una compensación, en aplicación de la normativa europea.
Pero la compensación no es automática. Para obtenerla, debe solicitarla. Tiene hasta dos años para hacerlo.
Delayed, especialista en derechos de los pasajeros aéreos, le ayuda en sus gestiones.
Contáctanos y recupera hasta 600 € en tu billete.