Compañía aérea Lufthansa
En Alemania, Lufthansa es la gran compañía aérea nacional. Su nombre completo es « Deutsche Lufthansa », que se puede traducir como « Liga Aérea Alemana ».
Fundada en 1953 en su forma actual, fue propiedad de la República Federal de Alemania antes de ser progresivamente privatizada en los años 1990.
En número de pasajeros transportados, es la mayor compañía aérea de Europa, por delante de Ryanair y Air France-KLM. Este gigante del transporte aéreo también posee varias otras compañías aéreas, como Brussels Airlines, Germanwings o Swiss International.
Lufthansa es una compañía aérea europea, con todas las obligaciones que eso implica según el derecho comunitario.
¿Es posible obtener un reembolso por un vuelo programado por Lufthansa?
Las condiciones de reembolso de Lufthansa son limitadas. Si viajas en clase económica, tendrás opciones tarifarias, acompañadas de ofertas más o menos ventajosas.
En clase económica, se cuentan cuatro:
- Economy Light: billete modificable con 90 € de gastos y no reembolsable
- Economy Classic: billete modificable con 60 € de gastos y no reembolsable
- Economy Green: billete modificable sin gastos pero no reembolsable
- Economy Flex: billete modificable sin gastos y reembolso posible dentro de ciertos límites
En clase Business, existe una opción más ventajosa: la Business Flex, con modificación y reembolso posibles sin gastos.
A diferencia de otras compañías aéreas, Lufthansa no ofrece seguro de cancelación.
Todas estas opciones son útiles si eres tú quien cancela el vuelo.
En caso de cancelación por parte de la compañía aérea, de retraso importante, o de overbooking, prevalece la normativa europea. Este tipo de situación entra en el marco del Reglamento (CE) n.º 261/2004.
Tus derechos en caso de incidencia en el vuelo con la compañía aérea Lufthansa
En caso de incidencia de tu vuelo, este reglamento garantiza una serie de derechos para los viajeros aéreos.
Esto incluye:
- Un reencaminamiento en caso de cancelación o overbooking
- El derecho a comidas y bebidas en caso de retraso importante
- El derecho a una noche de hotel si debes esperar hasta el día siguiente para partir
- El derecho a dos llamadas telefónicas cubiertas por la compañía aérea
¿Qué compensaciones están previstas?
En caso de retraso, cancelación de vuelo o denegación de embarque debido a overbooking, el Reglamento (CE) n.º 261/2004 prevé una compensación fija. Esta asciende a:
- 250 € para un vuelo de menos de 1500 km a partir de 2 horas de retraso
- 400 € para un vuelo extracomunitario de 1500 a 3500 km o un vuelo comunitario de más de 1500 km a partir de 3 horas de retraso
- 600 € para un vuelo extracomunitario de más de 3500 km a partir de 4 horas de retraso
¿Qué vuelos cubre el Reglamento (CE) n.º 261/2004?
Este reglamento no concierne a todos los vuelos. Se aplica a:
- Todo vuelo desde un aeropuerto del espacio europeo (incluyendo Noruega, Suiza e Islandia)
- Todo vuelo con destino al espacio europeo operado por una compañía aérea con sede en este espacio europeo (incluyendo Noruega, Suiza e Islandia)
Como compañía aérea alemana, Lufthansa está afectada por este segundo punto.
La compensación se excluye en tres casos:
- Si la compañía aérea te ha informado al menos 15 días antes
- Si te reencaminan en un vuelo que te permite salir y llegar a las mismas horas
- En caso de circunstancias excepcionales (clima, riesgos para los viajeros y el personal, huelga)
¿Qué hacer en caso de huelga de la compañía aérea Lufthansa?
El Reglamento (CE) n.º 261/2004 considera la huelga como una circunstancia excepcional.
Se trata aquí de huelgas de personal ajeno a Lufthansa. En un aeropuerto, no todo el personal depende de las compañías aéreas. Los controladores aéreos, los encargados de equipaje, dependen de estructuras externas.
En el caso de que la huelga sea dentro de Lufthansa, la compañía aérea es responsable y se considera que podía anticipar las incidencias. Por lo tanto, debe indemnizarte.
¿Qué hacer si tu vuelo está retrasado ?
En caso de retraso de vuelo, la compensación no es siempre debida. Solo se vuelve exigible a partir de un cierto tiempo de retraso.
Tu vuelo deberá tener al menos dos horas de retraso, más si supera los 1500 km.
¿Qué hacer si tu vuelo es cancelado por Lufthansa ?
Un vuelo se considera cancelado cuando es suprimido. Lufthansa debe redirigirte a un nuevo vuelo. Si sufres una cancelación de vuelo, tienes derecho a una compensación. Pero si el retraso sufrido es inferior a un cierto umbral, la compensación será reducida:
- De 250 a 125 € para un vuelo de menos de 1500 km con menos de 2 horas de retraso
- De 400 a 200 € para un vuelo extracomunitario de 1500 a 3500 km o un vuelo comunitario de más de 1500 km con menos de 3 horas de retraso
- De 600 a 300 € para un vuelo extracomunitario de más de 3500 km con menos de 4 horas de retraso
Lufthansa: recibir una compensación por un overbooking de vuelo
Se habla de un overbooking cuando la compañía aérea emite más billetes de los que hay plazas en el avión. En este caso, es posible que la compañía aérea te niegue el embarque y te reencamine en otro vuelo.
La compañía aérea es responsable de este tipo de situación. La compensación es, por tanto, exigible. Se calcula sobre la misma base que para una cancelación de vuelo, con la misma reducción en caso de retraso reducido.
¿Qué hacer en caso de problema de vuelo con la compañía aérea Lufthansa?
En caso de incidente, no siempre es fácil determinar quién, si la compañía aérea, el aeropuerto, u otro actor, es responsable.
Si tu vuelo Lufthansa está retrasado o cancelado, lo sabrás, ya sea por los anuncios en la terminal, o por alerta de correo electrónico. En caso de overbooking, es probable que te enteres en el lugar, en el momento del embarque.
Pero Lufthansa mantiene una obligación: la de hacerse cargo de ti hasta tu llegada. En caso de incidente, siempre es tu interlocutor.
Puedes solicitarle:
- Conocer el motivo del incidente
- La información sobre tu reencaminamiento
- La cobertura de tus gastos (comidas, alojamiento, llamadas telefónicas)
- Información para solicitar una compensación
En este último punto, es probable que te remitan al sitio web de la compañía aérea para solicitar una compensación en línea.
¿Una incidencia en el vuelo con la compañía aérea Lufthansa? Delayed te acompaña !
Si bien la normativa europea te garantiza una serie de derechos, no siempre es sencillo defenderlos.
El proceso puede ser largo e incierto (una compañía aérea puede negarte la compensación, incluso sin razón).
Una solución: dejar que los especialistas lo gestionen por ti. Delayed, empresa experta en los derechos de los usuarios del avión, te acompaña en tus gestiones.
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