Compagnia aerea Lufthansa
In Germania, Lufthansa è la grande compagnia aerea nazionale. Il suo nome completo è « Deutsche Lufthansa », che si può tradurre come « Lega aerea tedesca ».
Fondata nel 1953 nella sua forma attuale, è stata di proprietà della Repubblica Federale di Germania prima di essere progressivamente privatizzata negli anni '90.
Per numero di passeggeri trasportati, è la più grande compagnia aerea d'Europa, davanti a Ryanair e Air France-KLM. Questo gigante del trasporto aereo possiede anche diverse altre compagnie aeree, come Brussels Airlines, Germanwings o Swiss International.
Lufthansa è una compagnia europea, con tutte le obbligazioni che ciò comporta secondo il diritto comunitario.
È possibile ottenere un rimborso per un volo previsto da Lufthansa?
Le condizioni di rimborso di Lufthansa sono limitate. Se viaggiate in classe economica, avrete delle opzioni tariffarie, accompagnate da offerte più o meno vantaggiose.
In classe economica, se ne contano quattro:
- Economy Light: biglietto modificabile con 90 € di spese e non rimborsabile
- Economy Classic: biglietto modificabile con 60 € di spese e non rimborsabile
- Economy Green: biglietto modificabile senza spese ma non rimborsabile
- Economy Flex: biglietto modificabile senza spese e rimborso possibile entro certi limiti
In classe Business, esiste un'opzione più vantaggiosa: la Business Flex, con modifica e rimborso possibili senza spese.
A differenza di altre compagnie, Lufthansa non offre assicurazione annullamento.
Tutte queste opzioni hanno un interesse se siete voi a annullare il volo.
In caso di annullamento da parte della compagnia, di ritardo significativo, o di overbooking, prevale la normativa europea. Questo tipo di situazione rientra nel regolamento (CE) n. 261/2004.
I tuoi diritti in caso di disservizio del volo con la compagnia Lufthansa
In caso di disservizio del tuo volo, questo regolamento garantisce un certo numero di diritti per i viaggiatori aerei.
Questo include:
- Un reindirizzamento in caso di annullamento o overbooking
- Il diritto a pasti e bevande in caso di ritardo significativo
- Il diritto a una notte in hotel sul posto se devi aspettare il giorno successivo per partire
- Il diritto a due telefonate a carico della compagnia aerea
Quali risarcimenti sono previsti?
In caso di ritardo, annullamento del volo o rifiuto d'imbarco a seguito di overbooking, il regolamento europeo (CE) n. 261/2004 prevede un risarcimento forfettaria. Essa ammonta a:
- 250 € per un volo di meno di 1500 km a partire da 2 ore di ritardo
- 400 € per un volo extra-comunitario da 1500 a 3500 km o un volo comunitario di oltre 1500 km a partire da 3 ore di ritardo
- 600 € per un volo extra-comunitario di oltre 3500 km a partire da 4 ore di ritardo
Quali voli copre il regolamento (CE) n. 261/2004?
Questo regolamento non riguarda tutti i voli. Si applica a:
- Qualsiasi volo da un aeroporto dello spazio europeo (inclusi Norvegia, Svizzera e Islanda)
- Qualsiasi volo verso lo spazio europeo operato da una compagnia basata in questo spazio comunitario (inclusi Norvegia, Svizzera e Islanda)
In quanto compagnia tedesca, Lufthansa è interessata da questo secondo punto.
Il risarcimento è escluso in tre casi:
- Se la compagnia ti ha informato almeno 15 giorni prima
- Se vi reindirizza su un volo che vi permette di partire e arrivare agli stessi orari
- In caso di circostanze eccezionali (meteo, rischi per i viaggiatori e il personale, sciopero)
Cosa fare in caso di sciopero della compagnia aerea Lufthansa?
Il regolamento (CE) n. 261/2004 considera lo sciopero come una circostanza eccezionale.
Si tratta qui di scioperi del personale esterno a Lufthansa. In un aeroporto, non tutto il personale dipende dalle compagnie aeree. I controllori di volo, i bagagliatori, dipendono da strutture terze.
Nel caso in cui lo sciopero sia all'interno di Lufthansa, la compagnia è responsabile e si considera che potesse anticipare le perturbazioni. Deve quindi risarcirti.
Cosa fare se il tuo volo è in ritardo?
In caso di ritardo del volo, il risarcimento non è sempre dovuto. Diventa esigibile solo a partire da un certo tempo di ritardo.
Il tuo volo dovrà avere almeno due ore di ritardo, di più se supera i 1500 km.
Cosa fare se il tuo volo è annullato da Lufthansa?
Un volo è annullato quando viene soppresso. Lufthansa deve reindirizzarvi su un nuovo volo. Se subite un'annullamento del volo, hai diritto alil risarcimento. Ma se il ritardo subito rimane al di sotto di una certa soglia, il risarcimento sarà ridotta:
- Da 250 a 125 € per un volo di meno di 1500 km con meno di 2 ore di ritardo
- Da 400 a 200 € per un volo extra-comunitario da 1500 a 3500 km o un volo comunitario di oltre 1500 km con meno di 3 ore di ritardo
- Da 600 a 300 € per un volo extra-comunitario di oltre 3500 km con meno di 4 ore di ritardo
Lufthansa: essere indennizzati per un overbooking del volo
Si parla di overbooking quando la compagnia emette più biglietti di quanti siano i posti disponibili sull'aereo. In questo caso, è possibile che la compagnia vi rifiuti l'imbarco e vi reindirizzi su un altro volo.
La compagnia è responsabile di questo tipo di situazione. Il risarcimento è quindi esigibile. Viene calcolato sulla stessa base di un'annullamento del volo, con la stessa riduzione in caso di ritardo ridotto.
Cosa fare in caso di problema di volo con la compagnia aerea Lufthansa?
In caso di incidente, non è sempre facile determinare chi, tra la compagnia, l'aeroporto o un altro attore, sia responsabile.
Se il tuo volo Lufthansa è in ritardo o annullato, lo saprete, sia tramite i display presenti nell'aerostazione, sia tramite avviso email. In caso di overbooking, è probabile che lo apprendiate sul posto, al momento dell'imbarco.
Ma Lufthansa mantiene un'obbligazione: quella di prendersi cura di voi fino al tuo arrivo. In caso di incidente, è sempre il tuo interlocutore.
Puoi contattarla per:
- Conoscere il motivo dell'incidente
- Le informazioni sul tuo reindirizzamento
- La copertura delle tue spese (pasti, alloggio, telefonate)
- Informazioni per richiedere un risarcimento
Su quest'ultimo punto, è probabile che vi indirizzino al sito web della compagnia per richiedere un risarcimento online.
Un disservizio del volo con la compagnia Lufthansa? Delayed ti accompagna !
Se la normativa europea vi garantisce un certo numero di diritti, non è sempre semplice farli valere.
La procedura può essere lunga e incerta (una compagnia può rifiutarvi il risarcimento, anche se a torto).
Una soluzione: lasciare che siano gli specialisti a occuparsene per te. Delayed, società esperta nei diritti degli utenti dell'aereo, ti accompagna nelle tue pratiche.
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