Companhia aérea Lufthansa
Na Alemanha, Lufthansa é a grande companhia aérea nacional. Seu nome completo é " Deutsche Lufthansa ", que pode ser traduzido como " Liga Aérea Alemã ".
Fundada em 1953 na sua forma atual, foi propriedade da República Federal da Alemanha antes de ser progressivamente privatizada nos anos 1990.
Em número de passageiros transportados, é a maior companhia aérea da Europa, à frente da Ryanair e da Air France-KLM. Este gigante dos transportes aéreos também possui várias outras companhias aéreas, como Brussels Airlines, Germanwings ou Swiss International.
A Lufthansa é uma companhia europeia, com todas as obrigações que isso implica em termos de direito comunitário.
É possível obter um reembolso para um voo programado pela Lufthansa?
As condições de reembolso da Lufthansa são limitadas. Se viajar em classe económica, terá opções tarifárias, acompanhadas de ofertas mais ou menos vantajosas.
Na classe económica, existem quatro opções:
- Economy Light: bilhete modificável com 90 € de taxa e não reembolsável
- Economy Classic: bilhete modificável com 60 € de taxa e não reembolsável
- Economy Green: bilhete modificável sem taxa mas não reembolsável
- Economy Flex: bilhete modificável sem taxa e reembolsável dentro de certos limites
Na classe Business, existe uma opção mais vantajosa: a Business Flex, com possibilidade de modificação e reembolso sem taxas.
Ao contrário de outras companhias, a Lufthansa não oferece seguro de cancelamento.
Todas estas opções são interessantes se for você a cancelar o voo.
Em caso de cancelamento pela companhia, atraso significativo ou overbooking, o regulamento europeu prevalece. Este tipo de situação está coberto pelo Regulamento (CE) n.º 261/2004.
Os seus direitos em caso de problema com o voo com a companhia Lufthansa
Em caso de problema do seu voo, este regulamento garante um certo número de direitos para os passageiros aéreos.
Isso inclui:
- Reencaminhamento em caso de cancelamento ou overbooking
- Direito a refeições e bebidas em caso de atraso significativo
- Direito a uma noite de hotel no local se tiver de esperar até ao dia seguinte para partir
- Direito a duas chamadas telefónicas suportadas pela companhia aérea
Quais são as compensações previstas?
Em caso de atraso, cancelamento de voo ou recusa de embarque devido a overbooking, o regulamento europeu (CE) N.º 261/2004 prevê uma compensação forfetária. Esta é de:
- 250 € para um voo de menos de 1500 km a partir de 2 horas de atraso
- 400 € para um voo extra-comunitário de 1500 a 3500 km ou um voo comunitário de mais de 1500 km a partir de 3 horas de atraso
- 600 € para um voo extra-comunitário de mais de 3500 km a partir de 4 horas de atraso
Que voos são cobertos pelo Regulamento (CE) n.º 261/2004?
Este regulamento não se aplica a todos os voos. Aplica-se a:
- Qualquer voo a partir de um aeroporto do espaço europeu (incluindo Noruega, Suíça e Islândia)
- Qualquer voo com destino ao espaço europeu operado por uma companhia baseada neste espaço europeu (incluindo Noruega, Suíça e Islândia)
Como companhia alemã, a Lufthansa está abrangida por este segundo ponto.
A compensação é excluída em três casos:
- Se a companhia o informar com pelo menos 15 dias de antecedência
- Se o reencaminharem para um voo que lhe permita partir e chegar às mesmas horas
- Em caso de circunstâncias excecionais (clima, riscos para os passageiros e a tripulação, greve)
O que fazer em caso de greve da companhia aérea Lufthansa?
O Regulamento (CE) n.º 261/2004 considera a greve como uma circunstância excecional.
Trata-se aqui de greve de pessoal externo à Lufthansa. Num aeroporto, nem todo o pessoal depende das companhias aéreas. Os controladores aéreos, os bagageiros, dependem de estruturas terceiras.
No caso de a greve ser dentro da Lufthansa, a companhia é responsável e considera-se que poderia ter antecipado as problemas. Portanto, deve compensá-lo.
O que fazer se o seu voo estiver atrasado?
Em caso de atraso de voo, a compensação não é sempre devida. Só se torna exigível a partir de um certo tempo de atraso.
O seu voo deverá ter pelo menos duas horas de atraso, mais se ultrapassar 1500 km.
O que fazer se o seu voo for cancelado pela Lufthansa?
Um voo é cancelado quando é suprimido. A Lufthansa deve reencaminhá-lo para um novo voo. Se sofrer um cancelamento de voo, tem direito a compensação. Mas se o atraso sofrido for inferior a um certo limite, a compensação será reduzida:
- De 250 a 125 € para um voo de menos de 1500 km com menos de 2 horas de atraso
- De 400 a 200 € para um voo extra-comunitário de 1500 a 3500 km ou um voo comunitário de mais de 1500 km com menos de 3 horas de atraso
- De 600 a 300 € para um voo extra-comunitário de mais de 3500 km com menos de 4 horas de atraso
Lufthansa: ser compensado por um overbooking de voo
Fala-se de um overbooking quando a companhia emite mais bilhetes do que há lugares no avião. Neste caso, é possível que a companhia lhe recuse o embarque e o reencaminhe para outro voo.
A companhia é responsável por este tipo de situação. A compensação é, portanto, exigível. É calculada com base na mesma tabela que para um cancelamento de voo, com a mesma redução em caso de atraso reduzido.
O que fazer em caso de problema de voo com a companhia aérea Lufthansa?
Em caso de incidente, nem sempre é fácil determinar quem, se a companhia, o aeroporto ou outro interveniente, é responsável.
Se o seu voo Lufthansa estiver atrasado ou cancelado, saberá, seja pelos painéis de informação no terminal, seja por alerta de e-mail. Em caso de overbooking, é provável que o descubra no local, no momento do embarque.
Mas a Lufthansa mantém uma obrigação: a de cuidar de si até à sua chegada. Em caso de incidente, é sempre o seu ponto de contacto.
Pode solicitá-la para:
- Conhecer o motivo do incidente
- Informações sobre o seu reencaminhamento
- Cobertura dos seus custos (refeições, alojamento, chamadas telefónicas)
- Informações para solicitar uma compensação
Neste último ponto, é provável que o encaminhem para o site da companhia para solicitar uma compensação online.
Um problema com o voo com a companhia Lufthansa? Delayed está aqui para ajudar!
Se o regulamento europeu lhe garante um certo número de direitos, nem sempre é fácil fazê-los valer.
O processo pode ser longo e incerto (uma companhia pode recusar a compensação, mesmo que injustamente).
Uma solução: deixar que especialistas cuidem disso por si. A Delayed, empresa especialista nos direitos dos passageiros aéreos, acompanha-o nas suas démarches.
Contacte-nos e recupere até 600 € no seu bilhete.