Luchtvaartmaatschappij Lufthansa
In Duitsland is Lufthansa de grote nationale luchtvaartmaatschappij. De volledige naam is " Deutsche Lufthansa ", wat vertaald kan worden als " Duitse Luchtvaartliga ".
Opgericht in 1953 in haar huidige vorm, was zij eigendom van de Bondsrepubliek Duitsland voordat zij in de jaren 1990 geleidelijk werd geprivatiseerd.
Qua aantal vervoerde passagiers is het de grootste luchtvaartmaatschappij van Europa, voor Ryanair en Air France-KLM. Deze luchtvaartgigant bezit ook verschillende andere luchtvaartmaatschappijen, zoals Brussels Airlines, Germanwings en Swiss International.
Lufthansa is een Europese maatschappij, met alle verplichtingen die dat met zich meebrengt volgens het gemeenschapsrecht.
Is het mogelijk om een terugbetaling te krijgen voor een geplande vlucht met Lufthansa?
De terugbetalingsvoorwaarden van Lufthansa zijn beperkt. Als u in de economy class reist, heeft u tariefopties, vergezeld van meer of minder voordelige aanbiedingen.
In de economy class zijn er vier opties:
- Economy Light: ticket wijzigbaar met 90 € kosten en niet-restitueerbaar
- Economy Classic: ticket wijzigbaar met 60 € kosten en niet-restitueerbaar
- Economy Green: ticket wijzigbaar zonder kosten maar niet-restitueerbaar
- Economy Flex: ticket wijzigbaar zonder kosten en terugbetaling mogelijk binnen bepaalde grenzen
In de Business class is er een voordeligere optie: de Business Flex, waarbij wijziging en terugbetaling zonder kosten mogelijk zijn.
In tegenstelling tot andere maatschappijen biedt Lufthansa geen annuleringsverzekering aan.
Al deze opties zijn nuttig als u zelf de vlucht annuleert.
In geval van annulering door de maatschappij, aanzienlijke vertraging of overboeking, prevaleert de Europese regelgeving. Dit soort situaties valt onder de verordening (EG) Nr. 261/2004.
Uw rechten bij verstoorde vlucht met Lufthansa
In geval van verstoring van uw vlucht garandeert deze verordening een aantal rechten voor luchtvaartpassagiers.
Dit omvat:
- Een omboeking in geval van annulering of overboeking
- Het recht op maaltijden en drankjes bij aanzienlijke vertraging
- Het recht op een hotelovernachting ter plaatse als u tot de volgende dag moet wachten om te vertrekken
- Het recht op twee telefoongesprekken die door de luchtvaartmaatschappij worden vergoed
Welke vergoedingen zijn voorzien?
In geval van vertraging, annulering van een vlucht of instapweigering als gevolg van overboeking, voorziet de Europese verordening (EG) Nr. 261/2004 in een forfaitaire vergoeding. Deze bedraagt:
- 250 € voor een vlucht van minder dan 1500 km bij een vertraging van 2 uur of meer
- 400 € voor een niet-EU-vlucht van 1500 tot 3500 km of een EU-vlucht van meer dan 1500 km bij een vertraging van 3 uur of meer
- 600 € voor een niet-EU-vlucht van meer dan 3500 km bij een vertraging van 4 uur of meer
Welke vluchten vallen onder de verordening (EG) Nr. 261/2004?
Deze verordening is niet van toepassing op alle vluchten. Ze is van toepassing op:
- Elke vlucht vanaf een luchthaven in de Europese Unie (inclusief Noorwegen, Zwitserland en IJsland)
- Elke vlucht naar de Europese Unie uitgevoerd door een maatschappij gevestigd in deze gemeenschap (inclusief Noorwegen, Zwitserland en IJsland)
Als Duitse maatschappij valt Lufthansa onder dit tweede punt.
Vergoeding is uitgesloten in drie gevallen:
- Als de maatschappij u minstens 15 dagen van tevoren heeft geïnformeerd
- Als ze u omboekt op een vlucht die u op dezelfde tijden laat vertrekken en aankomen
- In geval van buitengewone omstandigheden (weer, risico's voor reizigers en personeel, staking)
Wat te doen bij een staking van de luchtvaartmaatschappij Lufthansa?
De verordening (EG) Nr. 261/2004 beschouwt staking als een buitengewone omstandigheid.
Dit betreft stakingen van personeel dat niet tot Lufthansa behoort. In een luchthaven is niet al het personeel afhankelijk van luchtvaartmaatschappijen. Luchtverkeersleiders, bagageafhandelaars, zijn afhankelijk van externe structuren.
Als de staking binnen Lufthansa plaatsvindt, is de maatschappij verantwoordelijk en wordt aangenomen dat zij de verstoringen had kunnen voorzien. Ze moet u dus vergoeden.
Wat te doen als uw vlucht vertraging heeft?
Bij een vluchtvertraging is vergoeding niet altijd verschuldigd. Ze wordt pas verschuldigd vanaf een bepaalde vertragingstijd.
Uw vlucht moet minstens twee uur vertraging hebben, meer als hij langer is dan 1500 km.
Wat te doen als uw vlucht door Lufthansa wordt geannuleerd?
Een vlucht is geannuleerd wanneer deze wordt geschrapt. Lufthansa moet u omboeken naar een nieuwe vlucht. Als uw vlucht wordt geannuleerd, heeft u recht op vergoeding. Maar als de vertraging onder een bepaalde drempel blijft, wordt de vergoeding verlaagd:
- Van 250 naar 125 € voor een vlucht van minder dan 1500 km met minder dan 2 uur vertraging
- Van 400 naar 200 € voor een niet-EU-vlucht van 1500 tot 3500 km of een EU-vlucht van meer dan 1500 km met minder dan 3 uur vertraging
- Van 600 naar 300 € voor een niet-EU-vlucht van meer dan 3500 km met minder dan 4 uur vertraging
Lufthansa: vergoeding bij overboeking van een vlucht
Er is sprake van overboeking wanneer de maatschappij meer tickets verkoopt dan er plaatsen in het vliegtuig zijn. In dat geval kan het zijn dat de maatschappij u weigert in te schepen en u omboekt naar een andere vlucht.
De maatschappij is verantwoordelijk voor dit soort situaties. De vergoeding is dus verschuldigd. Ze wordt berekend op dezelfde basis als bij een vluchtannulering, met dezelfde korting bij een beperkte vertraging.
Wat te doen bij een verstoorde vlucht met Lufthansa?
Bij een incident is het niet altijd gemakkelijk om te bepalen wie verantwoordelijk is: de maatschappij, de luchthaven of een andere partij.
Als uw Lufthansa-vlucht vertraagd of geannuleerd is, wordt u daarvan op de hoogte gebracht via de schermen in de terminal of via een e-mailmelding. Bij overboeking is de kans groot dat u dit ter plaatse te weten komt, bij het instappen.
Maar Lufthansa heeft een verplichting: u verzorgen tot uw aankomst. Bij een incident is zij altijd uw aanspreekpunt.
U kunt hen benaderen voor:
- Informatie over de oorzaak van het incident
- Informatie over uw omboeking
- Vergoeding van uw kosten (maaltijden, accommodatie, telefoongesprekken)
- Informatie om een vergoeding aan te vragen
Voor dit laatste punt is de kans groot dat ze u doorverwijzen naar de website van de maatschappij om online een vergoeding aan te vragen.
Een verstoorde vlucht met Lufthansa? Delayed staat voor u klaar!
Hoewel de Europese regelgeving u een aantal rechten garandeert, is het niet altijd eenvoudig om deze te doen gelden.
De procedure kan lang en onzeker zijn (een maatschappij kan ten onrechte weigeren u te vergoeden).
Een oplossing: laat specialisten het voor u regelen. Delayed, een expert in passagiersrechten, begeleidt u bij uw claims.
Neem contact met ons op en ontvang tot 600 € terug op uw vliegticket.