Fluggesellschaft Volotea
Gegründet im Jahr 2012, ist Volotea eine spanische Billigfluggesellschaft. Obwohl sie noch jung ist, hat sie sich schnell am europäischen Himmel etabliert.
Im Jahr 2012 fand der Erstflug zwischen Venedig und Palermo in Italien statt. Von Anfang an hatte die spanische Fluggesellschaft die Absicht, Luftverbindungen in andere europäische Länder anzubieten. Zehn Jahre später bedient Volotea 80 Ziele, davon allein 22 in Frankreich.
Obwohl die Mehrheit ihrer Flüge in Europa stattfindet, bietet sie auch eine Verbindung in den Maghreb (Algerien und Marokko) an.
Die Erstattungen bei Volotea
Volotea ist eine Billigfluggesellschaft, bietet jedoch zufriedenstellende Erstattungsmöglichkeiten an.
Das Standardangebot ermöglicht es Ihnen, die Flughafengebühren zurückzuerhalten, wenn Sie ihren Flug stornieren oder verpassen. Eine Erstattung ist nur im Falle höherer Gewalt möglich, beispielsweise im Todesfall.
Aber Volotea bietet jetzt den Flex-Plan an. Er bietet vorteilhafte Optionen, um ihren Flug zu ändern oder zu stornieren. Sie können ihn nun ohne Strafgebühren ändern und im Falle einer Stornierung eine Erstattung erhalten.
Achtung! Volotea erstattet in Volotea-Guthaben und nicht in bar.
Es gibt eine Ausnahme: im Todesfall, wenn der Ticketinhaber verstorben ist.
Vor allem aber können Sie eine Erstattung verlangen im Falle einer Flugannullierung, einer Beförderungsverweigerung aufgrund von Überbuchung oder bei Verspätung von mehr als 5 Stunden. All diese Bestimmungen sind im Verordnung (EG) Nr. 261/2004 vorgesehen.
Die Verordnung (EG) Nr. 261/2004: Welche Flüge sind betroffen?
Die von dieser europäischen Verordnung betroffenen Flüge sind:
- Alle Flüge, die von einem Flughafen im europäischen EU-Raum (einschließlich der Schweiz, Norwegen und Island) abfliegen
- Alle Flüge in den europäischen EU-Raum, die von einer in diesem Raum ansässigen Fluggesellschaft durchgeführt werden.
Fluggesellschaft Volotea
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Volotea ist eine spanische Fluggesellschaft und somit im europäischen EU-Raum ansässig. Wenn Sie mit Volotea reisen, ist Ihr Flug daher betroffen.
Welche Rechte haben Sie, wenn Sie mit Volotea reisen?
Die europäische Regelung dient dem Schutz der Flugreisenden im Rahmen der Haftung der Fluggesellschaft.
Diese muss bis zu Ihrer Ankunft am Zielort für Sie sorgen. Sie haben daher Anspruch auf:
- eine schnellstmögliche Umbuchung im Falle einer Annullierung oder Überbuchung
- die Übernahme Ihrer Kosten (Mahlzeiten, Unterkunft, Telefonate)
- und natürlich, wenn keine Umbuchungslösung für Sie geeignet ist oder Ihre Verspätung mehr als 5 Stunden beträgt, haben Sie das Recht auf Erstattung.
Achtung! Wenn Sie die Erstattung akzeptieren, verzichten Sie auf jegliche Unterstützung durch die Fluggesellschaft. Sie müssen sich dann selbst um einen anderen Flug kümmern und können keine weitere Entschädigung verlangen.
Tatsächlich sieht die Verordnung (EG) Nr. 261/2004 ein System der Pauschalentschädigung vor. Der Betrag variiert zwischen 125 und 600 €.
Entschädigung bei Volotea: Wie funktioniert das?
Als europäische Fluggesellschaft unterliegt Volotea diesem Entschädigungssystem. Wenn Ihr Flug eine erhebliche Verspätung hatte, annulliert wurde oder Ihnen aufgrund von Überbuchung die Beförderung verweigert wurde, sind Sie anspruchsberechtigt.
Das Entschädigungssystem basiert auf einer einheitlichen Tabelle.
Entschädigung im Falle einer Verspätung
Wenn Ihr Flug verspätet war, ist die Entschädigung nicht automatisch. Sie wird ab einer bestimmten Verspätungszeit fällig. So können Sie eine Entschädigung von:
- 250 € für einen Flug unter 1500 km ab 2 Stunden Verspätung
- 400 € für einen außergemeinschaftlichen Flug von 1500 bis 3500 km oder einen gemeinschaftlichen Flug über 1500 km ab 3 Stunden Verspätung
- 600 € für einen außergemeinschaftlichen Flug über 3500 km ab 4 Stunden Verspätung.
Entschädigung im Falle einer Flugannullierung
Wenn Ihr Flug annulliert wird, ist die Fluggesellschaft verpflichtet, Ihnen eine Umbuchung in kürzester Zeit anzubieten. Sie sind in jedem Fall entschädigungsberechtigt, aber die Höhe der Entschädigung variiert je nach Verspätung im Vergleich zu Ihrem ursprünglichen Flug.
Wenn Ihre Entschädigung unter bestimmten Schwellenwerten bleibt, kann sie um die Hälfte reduziert werden. So wird aus:
- 250 € werden 125 € für einen Flug unter 1500 km mit weniger als 2 Stunden Verspätung
- 400 € werden 200 € für einen außergemeinschaftlichen Flug von 1500 bis 3500 km oder einen gemeinschaftlichen Flug über 1500 km mit weniger als 3 Stunden Verspätung
- 600 € für einen außergemeinschaftlichen Flug über 3500 km mit weniger als 4 Stunden Verspätung.
Entschädigung im Falle von Überbuchung
Eine Überbuchung (oder Überreservierung) bedeutet, dass die Fluggesellschaft mehr Tickets verkauft hat, als es Plätze im Flugzeug gibt. In diesem Fall kann es sein, dass Ihnen die Beförderung verweigert wird.
Die Fluggesellschaft hat das Recht dazu, muss Sie jedoch schnellstmöglich umbuchen.
Außerdem muss sie Sie auf der gleichen Berechnungsgrundlage wie bei einer Flugannullierung entschädigen.
Welche Situationen berechtigen nicht zu einer Entschädigung?
In bestimmten Fällen ist Volotea nicht verpflichtet, Sie zu entschädigen:
- Die Fluggesellschaft hat Sie mindestens 15 Tage vor Ihrem Abflug informiert
- Sie bucht Sie zu den gleichen Abflug- und Ankunftszeiten um, wie ursprünglich geplant
- Sie sieht sich außergewöhnlichen Umständen gegenüber (schlechtes Wetter, Streik, Gefahren für das Bordpersonal oder die Passagiere).
Wie reagieren Sie im Falle eines Streiks des Personals von Volotea?
Im Falle eines Streiks des eigenen Personals muss Volotea Sie entschädigen. Das ist die Ausnahme.
Obwohl ein Streik als außergewöhnlicher und unvorhersehbarer Umstand gilt, trifft dies nur auf externes Personal der Fluggesellschaft zu.
Volotea kann einen Streik des eigenen Personals vorhersehen. Im Falle von Störungen übernimmt sie daher die Verantwortung.
Tipps bei Problemen mit Ihrem Flug bei Volotea
Bei Problemen mit Ihrem Flug ist Volotea Ihr bevorzugter Ansprechpartner. Die Fluggesellschaft kann Ihre Fragen beantworten und Lösungen anbieten.
Um Schwierigkeiten zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen daher Folgendes:
- Informieren Sie sich über den Grund der Störung
- Fordern Sie eine Übernahme Ihrer Kosten an, falls Sie welche haben*
- Unterschreiben Sie keine Dokumente, die Sie auf Ihre Rechte verzichten lassen
- Notieren Sie sich die tatsächlichen Abflug- und Ankunftszeiten
- Bewahren Sie Ihre Reisedokumente gut auf (Bordkarte, E-Mails, etc.)
Wenn Sie Anspruch auf eine Entschädigung haben, haben Sie bis zu zwei Jahre Zeit, diese zu beantragen. Warten Sie auch, bis Sie angekommen sind, um das Ausmaß der Verspätung zu beurteilen. Diese wird einen großen Unterschied bei der Höhe der Entschädigung machen.
Möchten Sie von Volotea entschädigt werden? Lassen Sie sich von den Teams von Delayed unterstützen!
Sind Sie kürzlich mit Volotea gereist und Ihr Flug hatte Verspätung, wurde annulliert oder überbucht? Möglicherweise haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung, wie in der Verordnung (EG) Nr. 261/2004 vorgesehen.
Aber selbst wenn Sie Ihre Rechte kennen, ist es nicht immer einfach, sie durchzusetzen. Der Prozess kann Zeit in Anspruch nehmen und Ihre Gedanken beschäftigen.
Warum es nicht einem Spezialisten überlassen? Delayed, Experte für die Entschädigung von Flugreisenden, unterstützt Sie bei Ihren Ansprüchen.
Kontaktieren Sie uns und erhalten Sie bis zu 600 € für Ihr Flugticket zurück.