Volotea, reclamações e reembolsos

Companhia aérea Volotea

Fundada em 2012, Volotea é uma companhia aérea low cost espanhola. Apesar de recente, rapidamente se destacou nos céus da Europa.

Em 2012, o voo inaugural foi entre Veneza e Palermo, na Itália. Desde o início, a companhia espanhola tinha a intenção de assegurar ligações aéreas em outros países europeus. Dez anos depois, a Volotea serve 80 destinos, sendo 22 apenas na França.

Embora a maioria dos seus voos sejam na Europa, também oferece uma ligação com o Magrebe (Argélia e Marrocos).

Os reembolsos na Volotea

A Volotea é uma companhia low cost, mas oferece soluções de reembolso satisfatórias.

A oferta padrão permite-lhe recuperar as taxas de aeroporto se cancelar o seu voo ou se o perder. O reembolso só é possível em caso de força maior, como por exemplo, em caso de falecimento.

Mas a Volotea agora oferece o plano Flex. Ele oferece opções vantajosas para alterar ou cancelar o seu voo. Agora pode alterá-lo sem penalizações e obter um reembolso em caso de cancelamento.

Atenção! A Volotea faz os seus reembolsos em crédito Volotea e não em dinheiro.

Há uma exceção: em caso de falecimento, se for o titular do bilhete que faleceu.

Mas, sobretudo, poderá exigir um reembolso em caso de cancelamento de voo, recusa de embarque devido a overbooking, ou atraso superior a 5 horas. Todas estas disposições estão previstas pelo Regulamento (CE) n.º 261/2004.

O Regulamento (CE) n.º 261/2004: quais voos estão abrangidos?

Os voos sujeitos a este regulamento europeu são os seguintes:

Companhia aérea Volotea

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A Volotea é uma companhia espanhola, portanto, sediada no espaço europeu. Se viajar com a Volotea, o seu voo está abrangido.

Quais são os seus direitos quando viaja com a Volotea?

A regulamento europeu visa proteger os viajantes aéreos dentro dos limites da responsabilidade da companhia.

Esta deve assegurar o seu transporte até ao destino final. Assim, tem direito a:

Atenção! Se aceitar o reembolso, renuncia a qualquer assistência por parte da companhia. Terá de encontrar outro voo por conta própria e não poderá solicitar qualquer outra compensação.

De facto, o regulamento (CE) N.º 261/2004 prevê um regime de compensação fixa. O valor varia entre 125 e 600 €.

A compensação com a Volotea: como funciona?

Como companhia europeia, a Volotea está sujeita a este regime de compensação. Se o seu voo sofreu um grande atraso, foi cancelado ou se lhe foi recusado o embarque devido a overbooking, tem direito a compensação.

O sistema de compensação é baseado numa tabela única.

Compensação em caso de atraso

Se o seu voo foi atrasado, a compensação não é automática. Ela é devida a partir de um determinado tempo de atraso. Assim, pode reclamar uma compensação de:

Compensação em caso de cancelamento de voo

Se o seu voo for cancelado, a companhia é obrigada a oferecer um reencaminhamento o mais rápido possível. Tem direito a compensação em qualquer caso, mas o valor da compensação varia de acordo com o atraso em relação ao seu voo inicial.

Se a sua compensação estiver abaixo de certos limites, ela pode ser reduzida pela metade. Assim, passa de:

Compensação em caso de overbooking

Um overbooking (ou sobrerreserva) significa que a companhia vendeu mais bilhetes do que havia lugares no avião. Neste caso, é possível que lhe seja recusado o embarque.

A companhia tem o direito de o fazer, mas deve reencaminhá-lo o mais rápido possível.

Além disso, deve compensá-lo com base no mesmo cálculo que para um cancelamento de voo.

Quais situações não lhe dão direito a compensação?

Em alguns casos, a Volotea não é obrigada a compensá-lo:

Como reagir em caso de greve do pessoal da Volotea?

Em caso de greve do seu pessoal, a Volotea deve compensá-lo. Esta é a exceção.

Embora a greve seja considerada uma circunstância excecional e imprevisível, isso só se aplica a pessoal externo à companhia.

A Volotea é capaz de prever uma greve do seu próprio pessoal. Em caso de problema, assume a responsabilidade.

Conselhos em caso de problema no seu voo com a Volotea

Em caso de problema no seu voo, a Volotea é o seu principal ponto de contacto. É a companhia que poderá responder às suas perguntas e oferecer soluções.

Para evitar dificuldades, aconselhamos várias ações:

Se tiver direito a uma compensação, tem até dois anos para a solicitar. Além disso, espere até chegar para avaliar a extensão do atraso causado. Isso fará uma grande diferença no valor da compensação.

Deseja ser compensado pela Volotea? Deixe-se acompanhar pelas equipas da Delayed!

Viajou recentemente com a Volotea e o seu voo foi atrasado, cancelado ou teve overbooking? Pode ter direito a uma compensação, conforme previsto no Regulamento (CE) n.º 261/2004.

Mas mesmo conhecendo os seus direitos, nem sempre é fácil exercê-los. O processo pode demorar e ocupar a sua mente.

Por que não confiar a um especialista? Delayed, especialista em compensação de viajantes aéreos, acompanha-o nas suas démarches.

Contacte-nos e recupere até 600 € no seu bilhete.