Compañía aérea Volotea
Fundada en 2012, Volotea es una compañía aérea de bajo coste española. Aunque es reciente, se ha consolidado rápidamente en el cielo europeo.
En 2012, el vuelo inaugural fue entre Venecia y Palermo, en Italia. Desde el principio, la compañía aérea española tenía la intención de ofrecer conexiones aéreas en otros países europeos. Diez años después, Volotea opera en 80 destinos, de los cuales 22 están en Francia.
Aunque la mayoría de tus vuelos son en Europa, también ofrece una conexión con el Magreb (Argelia y Marruecos).
Los reembolsos en Volotea
Volotea es una compañía aérea de bajo coste, pero ofrece soluciones de reembolso satisfactorias.
La oferta estándar te permite recuperar las tasas aeroportuarias si cancelas tu vuelo o si lo pierdes. El reembolso solo es posible en caso de fuerza mayor, como en caso de fallecimiento.
Pero ahora Volotea ofrece el plan Flex. Este ofrece opciones ventajosas para modificar o cancelar tu vuelo. Ahora puedes modificarlo sin penalizaciones y obtener un reembolso en caso de cancelación.
¡Atención! Volotea realiza sus reembolsos en crédito Volotea y no en efectivo.
Hay una excepción: en caso de fallecimiento, si es el titular del billete quien ha fallecido.
Pero sobre todo, podrás exigir un reembolso en caso de cancelación de vuelo, de denegación de embarque debido a un overbooking, o de retraso de más de 5 horas. Todas estas disposiciones están previstas por el Reglamento (CE) n.º 261/2004.
El Reglamento (CE) n.º 261/2004: ¿qué vuelos están afectados?
Los vuelos sujetos a este reglamento europeo son los siguientes:
- Todos los vuelos que salen de un aeropuerto del espacio europeo (incluyendo Suiza, Noruega e Islandia)
- todos los vuelos con destino al espacio europeo, operados por una compañía aérea con sede en dicho espacio europeo.
Compañía aérea Volotea
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Volotea es una compañía aérea española, por lo tanto, con sede en el espacio europeo. Si viajas con Volotea, tu vuelo está afectado.
¿Cuáles son tus derechos cuando viajas con Volotea?
La normativa europea consiste en proteger a los viajeros aéreos dentro del límite de la responsabilidad de la compañía aérea.
Esta debe hacerse cargo hasta tu llegada a destino. Por lo tanto, tienes derecho a:
- un reencaminamiento lo antes posible en caso de cancelación o overbooking
- una cobertura de tus gastos (comidas, alojamiento, llamadas telefónicas)
- y por supuesto, si ninguna solución de reencaminamiento te conviene o si tu retraso supera las 5 horas, tienes derecho a un reembolso.
¡Atención! Si aceptas el reembolso, renuncias a cualquier cobertura por parte de la compañía aérea. Por lo tanto, tendrás que buscar otro vuelo por tu cuenta y no podrás solicitar ninguna otra compensación.
De hecho, el reglamento (CE) n.º 261/2004 prevé un régimen de compensación fija. Su importe varía entre 125 y 600 €.
La compensación con Volotea: ¿cómo funciona?
Como compañía aérea europea, Volotea está sujeta a este régimen de compensación. Si tu vuelo ha sufrido un importante retraso, ha sido cancelado o te han denegado el embarque debido a un overbooking, puedes tener derecho.
El sistema de compensación se basa en una misma tabla.
Compensación en caso de retraso
Si tu vuelo ha sido retrasado, la compensación no es automática. Se debe a partir de un cierto tiempo de retraso. Así, puedes reclamar una compensación de:
- 250 € para un vuelo de menos de 1500 km a partir de 2 horas de retraso
- 400 € para un vuelo extracomunitario de 1500 a 3500 km o un vuelo comunitario de más de 1500 km a partir de 3 horas de retraso
- 600 € para un vuelo extracomunitario de más de 3500 km a partir de 4 horas de retraso.
Compensación en caso de cancelación de vuelo
Si tu vuelo es cancelado, la compañía aérea está obligada a ofrecerte un reencaminamiento lo antes posible. Tienes derecho a una compensación en todos los casos, pero el importe de la compensación varía según el retraso respecto a tu vuelo inicial.
Si tu compensación está por debajo de ciertos umbrales, puede reducirse a la mitad. Así se pasa de:
- 250 a 125 € para un vuelo de menos de 1500 km con menos de 2 horas de retraso
- 400 a 200 € para un vuelo extracomunitario de 1500 a 3500 km o un vuelo comunitario de más de 1500 km con menos de 3 horas de retraso
- 600 € para un vuelo extracomunitario de más de 3500 km con menos de 4 horas de retraso.
Compensación en caso de overbooking
Un overbooking (o overbooking) significa que la compañía aérea ha vendido más billetes de los que hay plazas en el avión. En este caso, es posible que te denieguen el embarque.
La compañía aérea tienes derecho a hacerlo, pero debe reencaminarte lo antes posible.
Además, debe compensarte con la misma base de cálculo que para una cancelación de vuelo.
¿Qué situaciones no te dan derecho a una compensación?
En algunos casos, Volotea no está obligada a compensarte:
- la compañía aérea te ha avisado al menos 15 días antes de tu salida
- te reencamina a las mismas horas de salida y llegada que las previstas
- enfrenta circunstancias excepcionales (mal tiempo, huelga, riesgos para el personal de a bordo o los pasajeros).
¿Cómo reaccionar en caso de huelga del personal de Volotea?
En caso de huelga de su personal, Volotea debe compensarte. Es la excepción.
Aunque la huelga se considera una circunstancia excepcional e imprevisible, esto solo aplica para el personal externo a la compañía aérea.
Volotea es capaz de prever una huelga de su propio personal. En caso de incidencia, asume la responsabilidad.
Consejos en caso de problema con tu vuelo con Volotea
En caso de problema con tu vuelo, Volotea es tu interlocutor principal. Es la compañía aérea quien podrá responder a tus preguntas y ofrecerte soluciones.
Para prevenir cualquier dificultad, te aconsejamos varias cosas:
- infórmate sobre el motivo de la incidencia
- solicita la cobertura de tus gastos, si los tienes*
- no firmes ningún documento que te haga renunciar a tus derechos
- anota las horas de salida y llegada efectivas
- conserva bien tus documentos de viaje (tarjeta de embarque, correos electrónicos, etc.)
Si tienes derecho a una compensación, tienes hasta dos años para solicitarla. Además, espera a llegar para medir la magnitud del retraso ocasionado. Esto hará una gran diferencia en el importe de la compensación.
¿Quieres ser compensado por Volotea? ¡Déjate acompañar por los equipos de Delayed!
¿Has viajado recientemente con Volotea y tu vuelo fue retrasado, cancelado o con overbooking? Puede que tengas derecho a una compensación, como lo prevé el Reglamento (CE) n.º 261/2004.
Pero incluso conociendo tus derechos, no siempre es fácil defenderlos. El proceso puede llevar tiempo y ocupar tu mente.
¿Por qué no confiarlo a un especialista? Delayed, experto en compensación de viajeros aéreos, te acompaña en tus gestiones.
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