Luchtvaartmaatschappij Volotea
Opgericht in 2012, is Volotea een Spaanse low-cost luchtvaartmaatschappij. Hoewel ze nog jong is, heeft ze snel haar plek veroverd in het Europese luchtruim.
In 2012 was de eerste vlucht tussen Venetië en Palermo, in Italië. Vanaf het begin had de Spaanse maatschappij de intentie om luchtverbindingen te verzorgen naar andere Europese landen. Tien jaar later bedient Volotea 80 bestemmingen, waarvan 22 alleen al in Frankrijk.
Hoewel de meeste van haar vluchten binnen Europa zijn, biedt ze ook een verbinding met de Maghreb (Algerije en Marokko).
De terugbetalingen bij Volotea
Volotea is een low-cost maatschappij, maar biedt bevredigende terugbetalings oplossingen.
Met het standaardaanbod kunt u de luchthaventaksen terugkrijgen als u uw vlucht annuleert of mist. Terugbetaling is alleen mogelijk in geval van overmacht, zoals bij overlijden.
Maar Volotea biedt nu het Flex-plan aan. Dit biedt voordelige opties om uw vlucht te wijzigen of te annuleren. U kunt nu zonder boetes wijzigen en een terugbetaling krijgen bij annulering.
Let op! Volotea doet haar terugbetalingen in Volotea-tegoed en niet in contanten.
Er is een uitzondering: in geval van overlijden, als het de ticket houder betreft die is overleden.
Maar vooral, u kunt een terugbetaling eisen in geval van vluchtannulering, instapweigering als gevolg van overboeking, of vertraging van meer dan 5 uur. Al deze bepalingen zijn vastgelegd in de verordening (EG) nr. 261/2004.
De verordening (EG) nr. 261/2004: welke vluchten zijn van toepassing?
De vluchten die onder deze Europese verordening vallen, zijn:
- Alle vluchten die vertrekken vanaf een luchthaven binnen de Europese Unie (inclusief Zwitserland, Noorwegen en IJsland)
- alle vluchten naar de Europese Unie, uitgevoerd door een maatschappij gevestigd in de Europese Unie.
Luchtvaartmaatschappij Volotea
t
Volotea is een Spaanse maatschappij, dus gevestigd binnen de Europese Unie. Als u met Volotea reist, valt uw vlucht dus onder deze verordening.
Wat zijn uw rechten als u met Volotea reist?
De Europese regelgeving is bedoeld om luchtvaartpassagiers te beschermen binnen de grenzen van de aansprakelijkheid van de maatschappij.
De maatschappij moet voor u zorgen tot uw aankomst op de bestemming. U heeft dus recht op:
- een alternatieve vlucht zo snel mogelijk in geval van annulering of overboeking
- vergoeding van uw kosten (maaltijden, accommodatie, telefoongesprekken)
- en natuurlijk, als geen enkele alternatieve vlucht u uitkomt of als uw vertraging meer dan 5 uur bedraagt, heeft u recht op terugbetaling.
Let op! Als u de terugbetaling accepteert, ziet u af van verdere ondersteuning door de maatschappij. U moet dan zelf een andere vlucht regelen en kunt geen verdere compensatie vragen.
De verordening (EG) nr. 261/2004 biedt een systeem van forfaitaire compensatie. Het bedrag varieert tussen 125 en 600 €.
Compensatie bij Volotea: hoe werkt het?
Als Europese maatschappij valt Volotea onder dit compensatieregime. Als uw vlucht aanzienlijke vertraging heeft opgelopen, is geannuleerd of als u instapweigering heeft ervaren door overboeking, komt u in aanmerking.
Het compensatiesysteem is gebaseerd op een vaste tabel.
Compensatie bij vertraging
Als uw vlucht vertraging heeft opgelopen, is compensatie niet automatisch. Het is verschuldigd vanaf een bepaalde vertragingstijd. U kunt een compensatie claimen van:
- 250 € voor een vlucht van minder dan 1500 km bij een vertraging van 2 uur of meer
- 400 € voor een niet-EU vlucht van 1500 tot 3500 km of een EU-vlucht van meer dan 1500 km bij een vertraging van 3 uur of meer
- 600 € voor een niet-EU vlucht van meer dan 3500 km bij een vertraging van 4 uur of meer.
Compensatie bij vluchtannulering
Als uw vlucht is geannuleerd, moet de maatschappij u een alternatieve vlucht aanbieden zo snel mogelijk. U heeft in alle gevallen recht op compensatie, maar het bedrag varieert afhankelijk van de vertraging ten opzichte van uw oorspronkelijke vlucht.
Als uw compensatie onder bepaalde drempels blijft, kan deze gehalveerd worden. Het gaat dan van:
- 250 naar 125 € voor een vlucht van minder dan 1500 km met minder dan 2 uur vertraging
- 400 naar 200 € voor een niet-EU vlucht van 1500 tot 3500 km of een EU-vlucht van meer dan 1500 km met minder dan 3 uur vertraging
- 600 € voor een niet-EU vlucht van meer dan 3500 km met minder dan 4 uur vertraging.
Compensatie bij overboeking
Een overboeking (of overreservering) betekent dat de maatschappij meer tickets heeft verkocht dan er plaatsen zijn in het vliegtuig. In dat geval kan het zijn dat u instapweigering krijgt.
De maatschappij heeft het recht om dit te doen, maar moet u zo snel mogelijk een alternatieve vlucht aanbieden.
Daarnaast moet ze u compenseren volgens dezelfde berekening als bij een vluchtannulering.
Welke situaties geven geen recht op compensatie?
In sommige gevallen is Volotea niet verplicht om u te compenseren:
- de maatschappij heeft u minstens 15 dagen voor vertrek op de hoogte gebracht
- ze biedt u een alternatieve vlucht met dezelfde vertrektijden en aankomsttijden als oorspronkelijk gepland
- ze heeft te maken met uitzonderlijke omstandigheden (slecht weer, staking, risico's voor het boordpersoneel of de passagiers).
Hoe te reageren bij een staking van het personeel van Volotea?
In geval van een staking van haar personeel, moet Volotea u compenseren. Dit is de uitzondering.
Hoewel een staking wordt beschouwd als een uitzonderlijke en onvoorspelbare omstandigheid, geldt dit alleen voor personeel buiten de maatschappij.
Volotea kan een staking van haar eigen personeel voorzien. In geval van verstoring is zij dus verantwoordelijk.
Advies bij problemen met uw vlucht bij Volotea
Bij problemen met uw vlucht is Volotea uw belangrijkste aanspreekpunt. Zij is de maatschappij die uw vragen kan beantwoorden en oplossingen kan bieden.
Om problemen te voorkomen, raden wij u aan het volgende te doen:
- informeer naar de reden van de verstoring
- vraag om vergoeding van uw kosten, indien van toepassing*
- teken geen documenten die u doen afzien van uw rechten
- noteer de werkelijke vertrek- en aankomsttijden
- bewaar uw reisdocumenten goed (instapkaart, e-mails, etc.)
Als u recht heeft op een compensatie, heeft u tot twee jaar om deze te claimen. Wacht ook tot u bent aangekomen om de omvang van de vertraging te beoordelen. Dit maakt een groot verschil in het bedrag van de compensatie.
Wilt u compensatie van Volotea? Laat u bijstaan door de teams van Delayed!
Heeft u recent met Volotea gereisd en was uw vlucht vertraagd, geannuleerd of overboekt? Dan heeft u mogelijk recht op compensatie, zoals voorzien in de verordening (EG) nr. 261/2004.
Maar zelfs als u uw rechten kent, is het niet altijd gemakkelijk om ze te doen gelden. Het proces kan tijd kosten en uw gedachten in beslag nemen.
Waarom het niet overlaten aan een specialist? Delayed, expert in compensatie voor luchtvaartpassagiers, begeleidt u bij uw claims.
Neem contact met ons op en ontvang tot 600 € terug op uw vliegticket.