Compañía aérea Vueling
Vueling es una compañía aérea de bajo coste española. Fundada en 2004, tiene su sede en El Prat de Llobregat, el aeropuerto internacional de Barcelona. Su nombre deriva del español « vuelo », que significa « vuelo ».
Ofrece destinos en Europa, África y Oriente Medio. Como muchas compañías aéreas de bajo coste, Vueling ofrece tarifas muy competitivas a cambio de un servicio limitado. Así, salvo excepciones, los vuelos no son reembolsables.
Pero como compañía aérea europea, Vueling tiene una serie de obligaciones que cumplir. Esto incluye el Reglamento (CE) n.º 261/2004.
¿Es posible reembolsar un vuelo con la compañía aérea Vueling?
A diferencia de otras compañías aéreas de bajo coste, Vueling ofrece más soluciones de reembolso si necesita cancelar tu viaje.
La opción TimeFlex le ofrece, en particular, un billete cancelable sin coste adicional. Sin embargo, tenga en cuenta que esta opción eleva el precio del billete a más del doble de la tarifa Básica. Pero también incluye otras opciones.
Si solo desea la posibilidad de cancelar tu vuelo, puede beneficiarse de esta opción, llamada FlexPack.
Detalle importante: en caso de cancelación, Vueling no le reembolsará en efectivo. Recibirá un crédito para un vuelo futuro.
Solo podrá esperar un reembolso en efectivo si ha contratado el seguro correspondiente. Este puede ser ofrecido por Vueling o estar incluido con su tarjeta bancaria (Visa o Gold Mastercard).
El Reglamento (CE) n.º 261/2004 prevé algunos casos en los que el reembolso siempre es exigible.
Lo es si tu vuelo tiene un retraso de más de 5 horas, si ha sido cancelado sin reubicación en un plazo razonable, o si se le ha denegado el embarque debido a un overbooking.
¿Cuáles son sus recursos en caso de incidencia en el vuelo con la compañía aérea Vueling?
Estas tres situaciones son comunes y están reguladas por la legislación europea.
Pero no solo se trata del reembolso. El Reglamento (CE) n.º 261/2004 prevé una serie de otros derechos.
Incluyen:
- Reubicación en caso de cancelación o overbooking
- Derecho a comidas y bebidas en caso de retraso significativo
- Derecho a una noche de hotel si debe esperar hasta el día siguiente para partir
- Derecho a dos llamadas telefónicas cubiertas por la compañía aérea
Los niveles de compensación
El Reglamento (CE) n.º 261/2004 también prevé una compensación fija según la siguiente base:
- 250 € para un vuelo de menos de 1500 km a partir de 2 horas de retraso
- 400 € para un vuelo extracomunitario de 1500 a 3500 km o un vuelo comunitario de más de 1500 km a partir de 3 horas de retraso
- 600 € para un vuelo extracomunitario de más de 3500 km a partir de 4 horas de retraso
¿Qué tipos de vuelos están cubiertos por el Reglamento (CE) n.º 261/2004?
El Reglamento (CE) n.º 261/2004 se aplica a:
- Todo vuelo desde un aeropuerto del espacio europeo (incluyendo Noruega, Suiza e Islandia)
- Todo vuelo con destino al espacio europeo operado por una compañía aérea con sede en este espacio europeo (incluyendo Noruega, Suiza e Islandia)
La mayoría de los vuelos de Vueling son desde o hacia un aeropuerto europeo. Por lo tanto, puede asumir que esto le afecta.
¿Qué hacer si Vueling entra en huelga ?
El Reglamento (CE) n.º 261/2004 menciona la huelga como una circunstancia excepcional que no da derecho a una compensación.
Pero esto solo se aplica a huelgas de personal ajeno a las compañías aéreas.
En un aeropuerto, las compañías aéreas no son los únicos empleadores. Los controladores aéreos o los encargados de equipaje trabajan para otras entidades. Si están en huelga, la compañía aérea no es responsable.
Pero si el personal de Vueling se pone en huelga, es la compañía aérea la responsable. Por lo tanto, deberá indemnizarle.
¿Qué hacer si un vuelo de Vueling está retrasado ?
Si tu vuelo está retrasado, puedes solicitar una compensación bajo ciertas condiciones. Todo dependerá de la longitud de tu trayecto y de la magnitud del retraso.
Con menos de dos horas de retraso, no se debe compensación. Cuanto más largo sea tu viaje, más alto será este umbral.
¿Puedes solicitar una compensación Vueling si tu vuelo es cancelado ?
Cuando un vuelo es cancelado, es simplemente suprimido por la compañía aérea. Esta debe redirigirle a otro vuelo. Puede haberlo programado ya, proponer uno nuevo, o incluso redirigirle a otra compañía aérea.
A menos que llegue a la hora inicialmente prevista, tienes derecho a una compensación. Pero si el retraso a la llegada no supera ciertos umbrales, tu compensación se verá reducida:
- De 250 a 125 € para un vuelo de menos de 1500 km con menos de 2 horas de retraso
- De 400 a 200 € para un vuelo extracomunitario de 1500 a 3500 km o un vuelo comunitario de más de 1500 km con menos de 3 horas de retraso
- De 600 a 300 € para un vuelo extracomunitario de más de 3500 km con menos de 4 horas de retraso
Vuelo con overbooking: Vueling puede indemnizarle
El overbooking significa que la compañía aérea ha vendido más billetes de los que hay plazas en un avión. Por lo tanto, existe el riesgo de que le nieguen el embarque.
Esta práctica está permitida, pero las compañías aéreas tienen la obligación de ofrecerle otro vuelo.
Además, al ser la compañía aérea responsable, deberá indemnizarle en todos los casos, en la misma base que una cancelación de vuelo.
¿Qué hacer en caso de problema de vuelo con la compañía aérea Vueling?
Si Vueling tiene un vuelo cancelado o retrasado, lo sabrá, en el mejor de los casos, por alerta de correo electrónico, en el peor, una vez en el aeropuerto, mirando las pantallas.
En caso de overbooking, lamentablemente, lo sabrá en el último momento, durante el embarque, cuando el personal de tierra le niegue el acceso.
En cualquier caso, su interlocutor es Vueling. Debe hacerse cargo de usted hasta su llegada. Puedes solicitarle:
- Solicitar información (como el motivo del incidente)
- Reclamar bebidas y comidas si su retraso se vuelve demasiado largo
- La cobertura de tus llamadas telefónicas, si necesita avisar de su retraso (tienes derecho a dos llamadas)
- Sus gastos de alojamiento, si debe pasar la noche allí
¿Una incidencia en el vuelo con la compañía aérea Vueling? Delayed le ayuda en sus gestiones
¿Tu vuelo de Vueling sufrió un retraso significativo o fue cancelado? ¿La compañía aérea le negó el embarque debido a un overbooking? El Reglamento (CE) n.º 261/2004 prevé una compensación fija. Su importe varía según las situaciones.
¿Desea solicitar esta compensación? Delayed, especialista en derechos de los viajeros aéreos, te acompaña en sus gestiones.
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