Companhia aérea Vueling
Vueling é uma companhia aérea low cost espanhola. Fundada em 2004, está sediada em El Prat de Llobrega, o aeroporto internacional de Barcelona. O seu nome deriva do espanhol « vuelo », que significa « voo ».
Oferece destinos para a Europa, África e Médio Oriente. Como muitas companhias low cost, a Vueling oferece tarifas muito competitivas em troca de um serviço limitado. Assim, salvo exceções, os voos não são reembolsáveis.
Mas, como uma companhia europeia, a Vueling tem várias obrigações a cumprir. Isso inclui o Regulamento (CE) n.º 261/2004.
É possível obter o reembolso de um voo pela companhia aérea Vueling?
Ao contrário de outras companhias low cost, a Vueling oferece mais soluções de reembolso caso precise cancelar a sua viagem.
A opção TimeFlex oferece, nomeadamente, um bilhete cancelável sem custos adicionais. No entanto, atenção: esta opção eleva o preço do bilhete para mais do que o dobro do tarifário Basic. Mas também inclui outras opções.
Se apenas deseja a possibilidade de cancelar o seu voo, pode optar por esta opção, chamada FlexPack.
Detalhe importante: em caso de cancelamento, a Vueling não lhe reembolsará em dinheiro. Receberá um crédito para um voo futuro.
Só poderá esperar um reembolso em dinheiro se tiver adquirido o seguro correspondente. Este pode ser oferecido pela Vueling ou incluído no seu cartão bancário (Visa ou Gold Mastercard).
O regulamento europeu (CE) N.º 261/2004 prevê alguns casos em que o reembolso é sempre exigível.
É o caso se o seu voo tiver um atraso superior a 5 horas, se tiver sido cancelado sem reencaminhamento num prazo razoável, ou se lhe tiver sido recusado o embarque devido a um overbooking.
Quais são os seus direitos em caso de problema com o voo com a companhia Vueling?
Estas três situações são frequentes e reguladas pelo direito europeu.
Mas não se trata apenas de reembolso. O regulamento europeu (CE) N.º 261/2004 prevê um conjunto de outros direitos.
Incluem-se:
- Reencaminhamento em caso de cancelamento ou overbooking
- Direito a refeições e bebidas em caso de atraso significativo
- Direito a uma noite de hotel no local se tiver de esperar até ao dia seguinte para partir
- Direito a duas chamadas telefónicas pagas pela companhia
Os níveis de compensações
O Regulamento (CE) n.º 261/2004 também prevê uma compensação fixa com base no seguinte:
- 250 € para um voo de menos de 1500 km a partir de 2 horas de atraso
- 400 € para um voo extracomunitário de 1500 a 3500 km ou um voo comunitário de mais de 1500 km a partir de 3 horas de atraso
- 600 € para um voo extracomunitário de mais de 3500 km a partir de 4 horas de atraso
Quais são os tipos de voos cobertos pelo Regulamento (CE) n.º 261/2004?
O Regulamento (CE) n.º 261/2004 aplica-se a:
- Qualquer voo a partir de um aeroporto do espaço europeu (incluindo Noruega, Suíça e Islândia)
- Qualquer voo com destino ao espaço europeu operado por uma companhia sediada nesse espaço europeu (incluindo Noruega, Suíça e Islândia)
A maioria dos voos Vueling parte ou chega a um aeroporto europeu. Pode, portanto, assumir que isso se aplica a si.
O que fazer se a Vueling entrar em greve?
O Regulamento (CE) n.º 261/2004 menciona a greve como uma circunstância excecional que não dá direito a compensação.
Mas isso só se aplica a greves de pessoal externo às companhias aéreas.
Num aeroporto, as companhias aéreas não são os únicos empregadores. Os controladores aéreos ou os bagageiros trabalham para outras entidades. Se estiverem em greve, a companhia aérea não é responsável.
Mas se o pessoal da Vueling entrar em greve, a responsabilidade é da companhia. Ela terá de o compensar.
O que fazer se um voo da Vueling estiver atrasado?
Se o seu voo estiver atrasado, pode solicitar uma compensação sob certas condições. Tudo dependerá da duração do seu trajeto e da extensão do atraso.
Com menos de duas horas de atraso, a compensação não é devida. Quanto mais longo for o seu voo, mais esse limite aumenta.
Pode solicitar uma compensação à Vueling se o seu voo for cancelado?
Quando um voo é cancelado, é pura e simplesmente suprimido pela companhia. Ela deve reencaminhá-lo para outro voo. Pode já ter programado um, propor um novo ou até reencaminhá-lo para outra companhia.
A menos que chegue à hora inicialmente prevista, tem direito a compensação. Mas se o atraso na chegada não exceder certos limites, a sua compensação será reduzida:
- De 250 a 125 € para um voo de menos de 1500 km com menos de 2 horas de atraso
- De 400 a 200 € para um voo extracomunitário de 1500 a 3500 km ou um voo comunitário de mais de 1500 km com menos de 3 horas de atraso
- De 600 a 300 € para um voo extracomunitário de mais de 3500 km com menos de 4 horas de atraso
Voo overbooked: a Vueling pode indemnizá-lo
Overbooking significa que a companhia vendeu mais bilhetes do que lugares disponíveis no avião. Há, portanto, o risco de lhe ser recusado o embarque.
Esta prática é permitida, mas as companhias aéreas são obrigadas a oferecer-lhe outro voo.
Além disso, sendo a companhia responsável, terá de o compensar em todos os casos, com base nas mesmas condições de um cancelamento de voo.
O que fazer em caso de problema de voo com a companhia aérea Vueling?
Se a Vueling tiver um voo cancelado ou atrasado, será informado, na melhor das hipóteses, por alerta de e-mail, ou, na pior, ao chegar ao aeroporto, verificando os painéis de informação.
Em caso de overbooking, infelizmente, só saberá no último minuto, durante o embarque, quando o pessoal de terra lhe recusar o embarque.
Em qualquer caso, o seu interlocutor é a Vueling. Ela deve cuidar de si até à sua chegada. Pode solicitá-la para:
- Pedir informações (como o motivo do incidente)
- Reclamar bebidas e refeições se o atraso for significativo
- Cobertura das suas chamadas telefónicas, se precisar de avisar sobre o seu atraso (tem direito a duas chamadas)
- Cobertura dos seus custos de alojamento, se precisar de pernoitar no local
Um problema com o voo com a companhia Vueling? Delayed ajuda-o nos seus processos
O seu voo Vueling sofreu um atraso significativo ou foi cancelado? A companhia recusou-lhe o embarque devido a overbooking? O Regulamento (CE) n.º 261/2004 prevê uma compensação fixa. O seu valor varia conforme as situações.
Deseja solicitar esta compensação? A Delayed, especialista em direitos dos passageiros aéreos, acompanha-o nos seus processos.
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