Luchtvaartmaatschappij Vueling
Vueling is een Spaanse low-cost luchtvaartmaatschappij. Opgericht in 2004, is het gevestigd op El Prat de Llobrega, de internationale luchthaven van Barcelona. De naam is afgeleid van het Spaanse woord " vuelo ", wat " vlucht " betekent.
Het biedt bestemmingen aan naar Europa, Afrika en het Midden-Oosten. Net als veel andere low-cost maatschappijen, biedt Vueling zeer concurrerende tarieven in ruil voor een beperkte service. Behalve in uitzonderlijke gevallen zijn de vluchten niet restitueerbaar.
Maar als een Europese maatschappij, heeft Vueling een aantal verplichtingen na te komen. Dit omvat de verordening (EG) Nr. 261/2004.
Is het mogelijk om een vlucht terugbetaald te krijgen door de luchtvaartmaatschappij Vueling?
In tegenstelling tot andere low-cost maatschappijen, biedt Vueling meer mogelijkheden voor terugbetaling als u uw reis moet annuleren.
De optie TimeFlex biedt u bijvoorbeeld een annuleerbaar kosteloze terugbetaling van uw ticket. Let op: deze optie verhoogt de prijs van het ticket tot meer dan het dubbele van het Basic-tarief. Maar het omvat ook andere opties.
Als u alleen de mogelijkheid wilt hebben om uw vlucht te annuleren, kunt u gebruik maken van deze optie, genaamd FlexPack.
Belangrijk detail: in geval van annulering, zal Vueling u niet contant terugbetalen. U ontvangt een tegoed voor een latere vlucht.
U kunt alleen een contante terugbetaling verwachten als u de bijbehorende verzekering heeft afgesloten. Deze kan worden aangeboden door Vueling, of inbegrepen zijn bij uw creditcard (Visa of Gold Mastercard).
De Europese verordening (EG) Nr. 261/2004 voorziet in enkele situaties waarin terugbetaling altijd vereist is.
Dit is het geval als uw vlucht meer dan 5 uur vertraging heeft, als deze is geannuleerd zonder redelijke herroutering, of als u de toegang tot het vliegtuig is geweigerd vanwege overboeking.
Wat zijn uw rechten bij verstoorde vluchten met de luchtvaartmaatschappij Vueling?
Deze drie situaties komen vaak voor en worden gedekt door het Europese recht.
Maar er is meer dan alleen terugbetaling. De Europese verordening (EG) Nr. 261/2004 voorziet in een aantal andere rechten.
Deze omvatten:
- Herroutering in geval van annulering of overboeking
- Het recht op maaltijden en drankjes bij aanzienlijke vertraging
- Het recht op een hotelovernachting als u tot de volgende dag moet wachten om te vertrekken
- Het recht op twee telefoongesprekken die door de maatschappij worden vergoed
De niveaus van compensatie
De verordening (EG) Nr. 261/2004 voorziet ook in een forfaitaire compensatie op basis van het volgende:
- 250 € voor een vlucht van minder dan 1500 km bij een vertraging van meer dan 2 uur
- 400 € voor een niet-EU-vlucht van 1500 tot 3500 km of een EU-vlucht van meer dan 1500 km bij een vertraging van meer dan 3 uur
- 600 € voor een niet-EU-vlucht van meer dan 3500 km bij een vertraging van meer dan 4 uur
Welke soorten vluchten vallen onder de verordening (EG) Nr. 261/2004?
De verordening (EG) Nr. 261/2004 is van toepassing op:
- Elke vlucht vanaf een luchthaven in de Europese Unie (inclusief Noorwegen, Zwitserland en IJsland)
- Elke vlucht naar de Europese Unie uitgevoerd door een maatschappij gevestigd in deze gemeenschap (inclusief Noorwegen, Zwitserland en IJsland)
De meeste Vueling-vluchten vertrekken of arriveren op een Europese luchthaven. U kunt er dus van uitgaan dat dit op u van toepassing is.
Wat te doen als Vueling in staking gaat?
De verordening (EG) Nr. 261/2004 noemt staking als een uitzonderlijke omstandigheid die geen recht geeft op compensatie.
Maar dit geldt alleen voor stakingen van personeel buiten de luchtvaartmaatschappijen.
Op een luchthaven, zijn luchtvaartmaatschappijen niet de enige werkgevers. Luchtverkeersleiders of bagageafhandelaars werken voor andere organisaties. Als zij staken, is de luchtvaartmaatschappij niet verantwoordelijk.
Maar als het personeel van Vueling staakt, is de maatschappij verantwoordelijk. Ze moet u dan compenseren.
Wat te doen als een Vueling-vlucht vertraging heeft?
Als uw vlucht vertraagd is, kunt u onder bepaalde voorwaarden een compensatie aanvragen. Dit hangt af van de lengte van uw reis en de omvang van de vertraging.
Bij minder dan twee uur vertraging is er geen compensatie verschuldigd. Hoe langer uw reis, hoe hoger deze drempel wordt.
Kunt u compensatie aanvragen bij Vueling als uw vlucht geannuleerd is?
Wanneer een vlucht is geannuleerd, wordt deze simpelweg geschrapt door de maatschappij. Ze moet u omboeken naar een andere vlucht. Dit kan een reeds geplande vlucht zijn, een nieuwe vlucht, of zelfs een vlucht van een andere maatschappij.
Tenzij u op de oorspronkelijk geplande tijd aankomt, heeft u recht op compensatie. Maar als de vertraging bij aankomst bepaalde drempels niet overschrijdt, wordt uw compensatie verlaagd:
- Van 250 tot 125 € voor een vlucht van minder dan 1500 km met minder dan 2 uur vertraging
- Van 400 tot 200 € voor een niet-EU-vlucht van 1500 tot 3500 km of een EU-vlucht van meer dan 1500 km met minder dan 3 uur vertraging
- Van 600 tot 300 € voor een niet-EU-vlucht van meer dan 3500 km met minder dan 4 uur vertraging
Overboekte vlucht: Vueling kan u compenseren
Overboeking betekent dat de maatschappij meer tickets heeft verkocht dan er plaatsen in het vliegtuig zijn. Er is dus een risico dat u de toegang tot het vliegtuig wordt geweigerd.
Deze praktijk is toegestaan, maar luchtvaartmaatschappijen zijn verplicht u een andere vlucht aan te bieden.
Bovendien, aangezien de maatschappij verantwoordelijk is, moet zij u in alle gevallen compenseren, op dezelfde basis als bij een vluchtannulering.
Wat te doen bij een verstoorde vlucht met de luchtvaartmaatschappij Vueling?
Als Vueling een vlucht annuleert of vertraagt, wordt u hiervan op de hoogte gebracht, idealiter via een e-mailmelding, of anders zodra u op de luchthaven bent, door de schermen te bekijken.
In geval van overboeking, helaas, komt u er pas op het laatste moment achter, bij het instappen, wanneer het grondpersoneel u de toegang weigert.
In alle gevallen is uw aanspreekpunt Vueling. Zij moeten voor u zorgen tot uw aankomst. U kunt hen benaderen voor:
- Informatie vragen (zoals de reden van het incident)
- Drankjes en maaltijden eisen als uw vertraging te groot wordt
- De vergoeding van uw telefoongesprekken, als u uw vertraging moet melden (u heeft recht op twee gesprekken)
- Uw verblijfskosten, als u ter plaatse moet overnachten
Een verstoorde vlucht met de luchtvaartmaatschappij Vueling? Delayed helpt u bij uw claims
Heeft uw Vueling-vlucht een aanzienlijke vertraging opgelopen of is deze geannuleerd? Heeft de maatschappij u de toegang tot het vliegtuig geweigerd vanwege overboeking? De verordening (EG) Nr. 261/2004 voorziet in een forfaitaire compensatie. Het bedrag varieert afhankelijk van de situatie.
Wilt u deze compensatie aanvragen? Delayed, specialist in de rechten van luchtvaartpassagiers, begeleidt u bij uw claims.
Neem contact met ons op en ontvang tot 600 € terug op uw vliegticket.